Was hindert O2 meinen Vertrag zu reaktivieren, nach dem er von O2 fälschlich gekündigt wurde?

​@Palindrom 

Hast du nach wie vor den alten Router an deiner Telefon-Dose angeschlossen und wartest dort auf ein Signal?

Grüße

Manga

Hallo, Manga! 
Ja, das habe ich. Ich habe nur ein Paar mal ausgeschaltet um zu prüfen woran es liegt. Aber sonst ist immer angeschlossen.

Grüße 

Palindrom

​@Palindrom 

das wird nicht funktionieren. Für Internet und Telefonie ist jetzt der LTE Router zuständig. Auf der alten TAE Dose kommt keine Verbindung mehr zustande. Der Vertrag ist nicht mehr aktiv. 

Den Router kannst du dort ausstöpseln.

Grüße

Manga

Hi, Manga!

OK, mache ich. Und seit wann ist Vertrag nicht aktiv? Weil für Juli 2026 habe ich bezahlt. Und im Augustrechnung (habe ich nicht bezahlt) steht die Summe für Internet &Festnetz auch.

Gruß 

Palindrom

Du hast doch offensichtlich einen NEUEN Homevertrag mit Router beauftragt. Also wird der neue Vertrag auch berechnet.

Ein häufiges Problem bei SIM-Routern ist die PIN. Wenn etwas nicht funktioniert, sollte man die PIN auf der SIM zumindest testweise deaktivieren. 

Dieser LTE-Router und TV und das als Festnetzersatz(Telefonproblem) kommt mir etwas ungünstig vor. Ist dir ein Grund bekannt warum das bewährte, leitungsgebundene Festnetz nicht neu bestellt wurde? 

Solltest du unten genanten Router haben, dann kann der gar keine Festnetz-Telefonie:

Huawei 4G Mobile WiFi E5576-325

Hallo, Klaus_VolP!

ich habe HUAWEI 4G Mobile WiFi 5 LTE 195Mbps | Up to 16 Devices. Im Vertrag steht das Festnetz aktiviert ist, alles anderes ist mir nicht bekannt, warum, weshalb neuer Router nicht zugeschickt worden ist🤷‍♀️ Die Sache ist, dass ich seit Dezember 2025 kein Festnetz habe. Ich bin Laie und verstehe viele technische Details nicht. 
Das müssen schon die Fachleute erklären, warum sie nur halbe Sache machen. Wenn sie wussten, dass es mit altem Router nicht funktionieren wird und trotzdem schicken mir dafür die Rechnung, sehe ich das als Vorsatz und  Schikane, Sorry. 
 

Gruß 

Palindrom

Ich habe den Verdacht, das hier eine unpassende Kombination geliefert wurde. Der Huawei-Router ist doch von o2?

Du hast mit einem HOME-Vertrag zwar eine Festnetznummer, aber das erfordert auch die passende Technik. Um es für Laien bildlich darzustellen:

Du stehst mit einem Tesla Elektroauto an einer Dieselzapfsäule und fragst dich wie du das Auto aufladen sollst.

Huawei-Router ist von Telefonica.

Dann muss da ein Moderator:in ran, denn vermutlich durch den unglücklichen Start per Todesfall scheint es danach erst richtig schief gegangen zu sein. 

Warst du mit dem vorherigen DSL-Anschluß zufrieden? Hast du noch einen passenden DSL-Router vom früheren Vertrag?

Ja, ich war in vollen und ganzen sehr zufrieden, sonst hätte ich längst gewechselt. Und ja, ich habe den DSL-Router vom früheren Vertrag.

Hallo ​@Palindrom 

Da ist ja in der Tat einiges schiefgelaufen, da kann ich mich nur in aller Form entschuldigen.

Mein Vorschlag zur Lösung wäre hier: Wir versuchen einen Wechsel auf einen DSL Tarif zu den gleichen Konditionen, den Router selber hast du ja noch und könntest diesen weiterverwenden. 

Problem dabei ist aktuell aber der Router, den du jetzt mit der SIM Karte verwendest. Dabei handelt es sich um einen Kaufrouter, der über 36 Monatsraten abgezahlt wird, für diesen hättest du dann im Falle des Wechsels ja so keine Verwendung mehr, daher würde ich jetzt hier bei unseren Kollegen im Beschwerdemanagement als erstes anfragen, ob wir hier aus Kulanz eine Rückabwicklung veranlassen können. Sofern diese durchgewunken wird würden wir dann alles weitere veranlassen. 

Alternativ können wir auch mit dem Wechsel starten, damit du dann schneller wieder an einen funktionierenden Festnetzanschluss (via DSL) kommst, denn eine Änderung der Technologie wird auch zwischen drei und vier Wochen Zeit in Anspruch nehmen. 

VG Matze 

Hallo, Matze!

Ich bin mit DSL Tarif zu gleichen Konditionen einverstanden. Hoffentlich ist die ganze Misere bald vorbei.

LG

Palindrom

​@Palindrom Also was Chefarzt Prof. Matze da vorschlägt ist nicht zu überbieten.  😉

Wäre nur noch an die alte Festnetznr. zu denken und das die auf DSL wieder geschaltet wird. Natrlich nur wenn unbedngt notwendig, denn das ist auch immer so eine Sache … 

Hi, Klaus_VolP!

Dann mache ich meinen alten Router wieder in die Steckdose.

​@Palindrom Gemach, so schnell geht das alles nicht 😄

Wir nehmen jetzt den Wechselauftrag auf, du bekommst dann in den nächsten Stunden alles per Mail und musst nach Sichtung des Angebots in der Mal den Auftrag bestätigen, erst dann geht der Auftrag in die nächste Runde, der Aktivierungstermin wird dir dann noch mal per Mail mitgeteilt.  

Hast du jemanden, der dir dann bei der Wiedereinrichtung des alten DSL Routers helfen kann?

VG Matze

Auch wenn es schwer fällt - du brauchst GEDULD!

Zuerst muss DSL bestellt und geschaltet werden.

Zwischenzeitlich hast du Internet aus dem Huawei-Router.

Matze klärt parallel die Möglichkeiten wegen der Rückabwicklung des aktuellen Homevertrages.

Jedenfalls ist der Fall in besten Händen. 

Hallo, Matze!

Alles klar, ich habe 9 Monate gewartet. Mein Geduld braucht man nicht in Frage stellen. Ich warte! Ja, ich habe jemanden, der mir hilft. Danke!

VG

Palindrom

Hallo, Klaus_VolP,

Vielen Dank

​@Palindrom Systemisch konnte der Wechsel schon angelegt werden und ist für den 25.09 vorgesehen, da sollte gerade auch schon eine Mail an dich rausgegangen sein.

Intern schreiben wir jetzt unsere Kollegen in der Logistik an und versuchen eine Kulanzannahme für die Rückabwicklung hinsichtlich des bestehenden LTE Routers zu erwirken. Sobald ich dazu ein Update habe melde ich mich wieder hier (ein paar Tage wird es da dauern bis wir aus dem Fachbereich Rückmeldung haben) 

Bei Fragen kannst du dich jederzeit hier an uns wenden.

VG Matze 

​@o2_Matze, ok! Danke!

Gruß

Palindrom

​@Palindrom Für den 25.09 ist aktuell auch ein Vor-Ort Techniker vorgesehen, persönlich gehe ich noch davon aus, dass dieser Termin verhindert werden kann, denn die Leitung sollte eigentlich bekannt sein. 

Falls nicht, musst du aber nicht selber vor Ort sein, eine volljährige Person deines Vertrauens kann den Techniker (sofern denn überhaupt notwendig) auch empfangen.

VG Matze  

Schade das hier keine Express Aktivierung geht.

​@Joe Doe, es spielt jetzt sowieso keine Rolle. Meine Meinung über O2 habe ich und sie ändert sich nicht.

LG

Palindrom

Joe Doe schrieb

Schade das hier keine Express Aktivierung geht.

Wir haben den frühestmöglichen Termin gebucht und es besteht aktuell auch ein Internetanschluss der genutzt werden kann. 

Palindrom schrieb

Meine Meinung über O2 habe ich und sie ändert sich nicht.

Ich denke wir sind hier jetzt auf einem guten Weg, das ganze wieder geradezurücken, daher bin ich jetzt hier erst mal positiv gestimmt.

VG Matze