Warum wird mein fristgerecht eingegangener Widerruf erst nicht bearbeitet und dann heißt es, die Frist abgelaufen?

Ich habe einen am 08.09.2026 am Telefon geschlossenen Vertrag, den ich in dieser Form nicht wollte, fristgerecht am 10.09.2026 über den “Vertrag widerrufen”-Button auf der o2-Homepage widerrufen. Zur Erklärung: Ich hatte schon einen Vertrag und hätte diesen gerne einfach weiter laufen lassen. Es wurde mir nicht deutlich gemacht, dass die verprochene monatliche Rabattierung von 2 Euro nur im Zusammenhang mit einem neuen Vertrag mit 24-monatiger Laufleistung zu erhalten ist. 

In den dann mir zugesendeten Unterlagen heißt es in der Widerrufsbelehrung “Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter www.o2.de ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.”

Ich erhielt also die Eingangsbestätigung als Mail mit dem Betreff “Eingang Widerrufserklärung” und einem angehängten PDF, welches mir bestätigte, das ich den Vertrag widerrufen habe. Beides liegt vor und dürfte als Beweis genug dienen, meinen rechtzeitigen Widerruf zu belegen. Dann passierte allerdings leider nichts mehr. Keine weitere Antwort, keine Bearbeitung des Widerrufs. Es wurde im Zusammenhang mit technischen Problemen dann deutlich, dass es am 28.09.2026 zur Vertragsaktivierung gekommen ist. Eine dann am 30.09.2026 in dieser Angelegenheit gesendete Mail an die Adresse widerruf@cc.o2online.de führte am Ende dazu, dass mir lapidar mitgeteilt wurde “die Frist sei ja jetzt abgelaufen und ein Widerruf ist nicht mehr möglich”. Auf eine weitere Mail von mir, in der ich dann darauf hinwies, dass ich ja schon längst widerrufen habe und einfach keine Bearbeitung stattfand erhielt ich nun seit Tagen einfach wieder keine Antwort. So kann man mit Kunden und ihren Rechten nicht umgehen! Mir bleibt jetzt nur noch der Weg zu einer Rechtsberatung der Verbraucherzentralen, denn offensichtlich hält man sich bei o2 nicht an die geltenden Gesetze.