Warum Technologiepreis und Regio Zuschlag? Upload verdoppelt?

Hallo ​@o2_Maren 

richtig, wir warten ab

Hallo ​@o2_Maren 

Kann dir nun Rückmeldung geben:

Es kam heute weder SMS noch Email zur Änderung. Habe Router neugestartet, zuvor Zugangsdaten online abgeglichen und von Systemen per LAN separat und je mit 3 Speedtest Seiten gemessen:

Download und Upload ist unverändert, also um 140/150 im Download und beim Upload zw. 30-50 MBits

leider hat sich die Aussage der Technikerin bewahrheitet und es ist der nächste gescheiterte Versuch mich nach der Vertragsänderung wieder auf meine ursprüngliche Leitungsleistung zu bringen.

schade, dass eine Tarifänderung eine technische Umstellung mit sich gebracht hat - warum auch immer - seit dem weder tariflich noch technisch es läuft wie geplant. 
 

Im Kundenkonto steht zwar Umstellung heute 12-16 Uhr, aber sonst nichts. Beim Vertrag steht 12.12.2024 und 12,49€ Zuschlag

lass uns abwarten und hoffen, dass sich die Technikerin morgen oder übermorgen meldet - so war es versprochen. In der Hoffnung, dass es dann tariflich und technisch endlich passt 

schon schlimm

Hallo ​@o2_Maren 

ein weiteres Update:

die Technikerin hat sich wie besprochen gemeldet, sie bestätigte die falsche Leitung.

die Umstellung auf den aktuellen Tarif (300 MBit) inkl. technisch korrekter Leitung konnte sie leider nicht aktivieren, da der Auftrag von gestern noch nicht im System abgeschlossen ist.

sie behält es im Blick und stellt es um sobald der Auftrag final im System durch ist

darum bitte weiterhin nichts aktiv ändern oder einstellen: es soll nichts durcheinander kommen 

ich melde mich hier mit dem nächsten Update 

Hallo ​@o2_Maren 

gestern rief die nette Technikerin erneut an: der alte Auftrag war endlich durch und dadurch konnte sie gestern neu auslösen.

es wurde gleich auf den aktuelle Home L mit 300 MBits zu 34,99€ monatlich eingestellt. Termin für das Ganze ist der 28.1.

ich bat sie mich an dem Tag oder 1-2 Tage später zu kontaktieren falls wider Erwarten etwas klemmt, das sagte sie zu

wenn es final ist würde ich dann mit dir wegen den Gutschriften usw. schreiben, ist sehr viel zusammengekommen

BITTE weiterhin nichts an Leitung, Account o.ä. Einstellungen oder Änderungen vornehmen, VIELEN DANK 

BITTE weiterhin nichts an Leitung, Account o.ä. Einstellungen oder Änderungen vornehmen, VIELEN DANK 

​@Bollomat Dein Wunsch ist uns Befehl, wir machen nichts.

Nach einen kurzen Blick in deine Daten sieht aber alles sehr gut aus für mein Empfinden...ich bin also guter Dinge, dass nach dem kommenden Tarifwechsel alles gut werden wird. 

VG Matze

Hallo ​@o2_Matze 

das war nicht böse gemeint, hoffentlich kam es nicht so an

freut mich, wenn du es siehst und es gut aussieht

Nun heißt es warten und Daumen drücken 

das war nicht böse gemeint, hoffentlich kam es nicht so an

​@Bollomat Nein, nein alles gut 😊 Ich hab das mitnichten negativ aufgefasst 💙

Nun heißt es warten und Daumen drücken 

Alle Daumen gedrückt 🤞🍀

Wir freuen uns auf dein kommendes Update. 

VG Matze 

Hallo ​@o2_Maren 

final wurde ich nun gestern umgestellt und habe die Leistung des aktuellen L mit 300/150 MBit 

leider verlief das alles wieder mies, da Umstellung 28ten war, gestern abgestellt wurde und ich keine Zugangsdaten bekam

nach schwierigen Weg zu anstrengenden Mitarbeiter mit schlechten Deutsch Skill und Soft Skills bekam ich die benötigten Daten durch gesagt

online hängt mein Auftrag bei Schritt 3 von 4, da ist noch einiges offen 

hier die Bitte, dass du bitte das im Blick hast und sobald es okay ist und final umgestellt du bitte die Gutschriften auslöst und mit per Email bestätigst

es müsste für die 12,49€ seit Auftrag zur Umstellung vor x Monaten sein, für den gleichen langen Zeitraum Gutschrift für 150 anstatt 250 MBits sein plus für die krasse Dilemma Lage seit dem

vielen lieben Dank 

marco

Hallo ​@Bollomat 

Der Tarifwechsel geht gerade aktuell noch durch die Systeme, da ist es immer schwer abzuschätzen, wann der dann den finalen Status erlangt, da das Abrechnungssystem auch auf die Rückmeldung des Leitungsproviders wartet, vorher geht das kaufmännisch leider nicht weiter. 

Es freut mich aber, das technisch jetzt alles läuft und du den Router mit Hilfe der Kolleg:innen an der Hotline einrichten konntest.

Sobald dann alles durch ist müssen wir mal gemeinsam schauen, an welchen Stellen wir dann noch nachbessern müssen was die vergangenen Rechnungen betrifft 😊

VG Matze

Hallo ​@o2_Matze 

gibst du dann hier Bescheid?

LG Marco 

​@Bollomat Jupp, ich hab das ganze auf Wiedervorlage und schau da immer mal wieder rein wie weit das ganze fortgeschritten ist.

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze 

in meinem Kundencenter sieht es nun abgeschlossen aus, auch kamen noch Mails.

Kleine Ergänzung zum Anschalten: es wurde der genannte Termin nicht eingehalten, dafür ohne Info 3 Tage später abgeschaltet und ich war gezwungen bei der Hotline anzurufen, da ich 6h offline war nicht automatisch neue Zugangsdaten erhalten habe. Nach unschönen Dialog und diversen Rücksprachen erhielt ich die neue Daten…

es geht nun um die “Nachbesserungen”:

Ich bitte um Erstattung aller monatlichen 12,49€ Technologiezuschläge seit dem ursprünglichen Umstellungswunsch.

zu dem bitte ich um Grundpreis Erststattungen, da ich seit dem ersten desaströsen Umstellungsversuch seitens o2 nur noch 150 anstatt 250 MBit hatte, jedoch voll bezahlte

Ursprünglich wollte ich nur den Zuschlag loswerden, wollte nur den Vertrag verlängern. Da war nichts technisches. Jedoch begann damit damals das Problem der Leitung mit zahlreichen Terminen und nicht eingehaltenen Versprechungen und Zusagen.

letztendlich ist es der Technikerin zu verdanken, dass es nach x Fehlern und Monaten endlich, zwar auch wieder holprig, am 31.1.2025 umgestellt wurde.

alles Dilemma der langen Dauer und Enttäuschungen ist eingehend erfasst in euren Systemen und für diese Qual, Unannehmlichkeiten und Unzufriedenheit wäre auch eine Entschädigung fällig, andere hätten den Anwalt eingeschalten

aktuell bin ich einfach froh, dass das endlich durch ist, nach meiner Zufriedenheit als Kunde sollte man nicht fragen. Ich freue mich, dass ich nach allem und vor allem contra inkl. Diskussionen wieder eine schnelle Leitung habe - sogar im aktuellen Tarif, was mir auch verweht wurde, jedoch die Lösungsretterin packte.

Grüße

marco 

Hallo ​@o2_Matze und ​@o2_Maren 

habt ihr bitte ein Update zum Bearbeitungsstand?

vielen Dank 

Marco

​@Bollomat Am besten geht es mit der Anfrage zu einer Gutschrift über unser Webformular, da kannst du im Freifeld auch alle dir wichtigen Punkte in Stichworten eintragen (kein Roman schreiben, weniger ist da mehr), die dann von unseren Kolleg:innen detailliert geprüft werden. 

VG Matze

Hallo ​@o2_Matze 

Danke für deine Rückmeldung, aber ich finde das nicht in Ordnung.

es wurde hier initiiert, der gesamte Weg ist hier hinterlegt, ihr als o2 Mitarbeiter seht hier alles, ihr konntet also nachverfolgen und es wurde mir hier auch die finale Bearbeitung in Form der Gutschriften zugesagt.

Du und eigentlich eher ​@o2_Maren wissen exakt Bescheid.

es macht doch mehr Aufwand für mich und o2 nun die nächsten - vor allem kurz erklären was seit wann schief lief gelaufen wurde - ins Boot zu holen, wenn ihr Bescheid wisst.

Darum macht dein Vorschlag für mich keinen Sinn und ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung und Abschluss.

​@o2_Matze Bitte schau mal deine letzten Einträge bezüglich Wiedervorlage und “nachbessern von Rechnungen”. Mich verweisen finde ich nach allem absolut daneben.

bin froh, dass es durch die Technikerin technisch gelöst wurde, weil alle Versuche von hier nicht geklappt haben. Sie blieb dran bis es gelöst war. Hier sollte ich auf den laufenden halten und es sollte hier final abgeschlossen werden, darauf bestehe und ich will nicht verwiesen werden

ihr seht doch, dass es gelöst ist. Schlimm genug, dass man nachhaken muss, obwohl ihr es zugesagt habt.

es ist doch das mindeste, dass ihr die Gutschriften und Ausgleiche einfach erledigt und mich informiert anstatt auf Nachfrage zu verweisen. Seltsamer Service 

​@Bollomat Ich gebe zu, dass ich mich da besser hätte ausdrücken sollen. Mit “wir” meinte ich wir als Company und dass dann im Zuge der Prüfung über das Webformular, dafür bitte ich um Entschuldigung, das hätte ich klar formulieren müssen. Dennoch führt hier im ersten Schritt kein Weg an dem von mir verlinkten Formular vorbei.

VG Matze  

​hallo @o2_Matze 

das irritiert und enttäuscht mich dennoch extrem. Auch ​@o2_Maren versprach mir das.

Ihr habt hier vollen Blick auf die Kundenkonten, ihr könnt Verträge ändern, aber Gutschriften nicht?

Dein Verweis macht nach allem hier für mich überhaupt keinen Sinn, es ist auch extrem Kunden unfreundlich und sinnloser Mehraufwand inklusive Einbindung der nächsten

ich bin maßlos enttäuscht!

Ich bitte dich um

exakte Auflistung wann ich den Auftrag erteilt habe, wann die erste Anschaltubg war. Hier sehe ich kein Datum, per Email kamen falsche Daten

danke

Hallo ​@o2_Maren & ​@o2_Matze

Ich habe - trotz meiner geäußerten Bedenken, dass ich damit a) unzufrieden bin und b) dort falsch sein werde - das Formul “Gutschrift” (Antrag auf Entschädigung) genutzt. Es kam dann eine Rückmeldung am 19.02.2025 und zur völligen Überraschung bekam ich keine Gutschrift, da ich keinen kompletten Ausfall hatte, sondern Einschränkungen. Ich sei mit meinen 3 Anliegen dort falsch und solle mich an die Kundenbetreuung wenden.

Daraufhin rief ich am 19.02.2025 erneut die Hotline an - dies ist immer haarig, weil man erst mal am Sprachassitenten vorbei muss und dann in der Regel Mitarbeiter erreicht, welche leider nicht so gute Sprachskills haben.

Ich habe eine Dame erreicht, welche sich alles notierte und meinte, dass ich die Gutschrift für die 3 Themen bekomme innerhalb von 48 h Stunden, was jedoch - offensichtlich, da ich weder SMS noch Email noch Brief - nicht passiert ist.

Darum erneut und energisch die Bitte mir die Gutschriften für die 3 Bereiche für en 14.11.2024 bis 31.1.2025 einzustellen: 1. Kombi-Vorteil: ich bekam 5€ anstatt 10€, 2. Technologiezuschlag: ich zahlte die 12,49€ weiter und 3. verminderte Geschwinidigkeit: ich erhielt nur 150 MBit/s anstatt die 250 MBit/s laut Vertrag und Bezahlung (nur 60% der gekauften Leistung).

Zu dem lasst Revue passieren, was und wie lange das Thema in Summe war, was alles schief gegangen ist, viele Postings hier, Anrufe, … Der Ärger wäre für die über 4 Monate auch zu entschäfigen.

Es ist nicht unhöflich gemeint, aber bestimmend: ich bestehe hier auch einen finalen Abschluss gemäß den euch bekannten Problemen und Einschränken.

Danke

Hallo ​@Bollomat,

vielen Dank für dein Feedback. Ich kann gut verstehen, dass du wegen des Schreibens verärgert bist, möglicherweise hat man dein Anliegen nicht richtig verstanden.

Ich habe wegen der Gutschrift noch einmal für dich nachgehakt, und bin sicher, dass wir eine gute Lösung für dich finden werden. Sobald ich neue Informationen dazu erhalte, informiere ich dich natürlich noch einmal.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

ich danke dir vielmals

hoffentlich findet das alles ein gutes Ende.

freue mich auf Rückmeldung hoffnungsvoll 

Hallo ​@o2_Giulia 

vielen Dank, ich habe am Freitag per SMS und per Email Bescheid bekommen.

leider habe ich nicht rausbekommen wie sie sich zusammensetzt - vielleicht kannst du mir das als PN oder Email zukommen lassen.

wenn das geklärt ist ist das Gesamtthema endlich geschafft und überstanden

es war wirklich, rückblickend, eine Ansammlung von vielen unterschiedlichen Problemen und Fehlern. Sowas kann mal passieren, keine Frage, aber es ist auch hier leider so viel schlecht gelaufen, sodass ich hoffe, dass das bei allen Personen und Abteilungen ein Klick auslöste und es anderen nicht so ergeht.

Viele Grüße 

Hallo ​@Bollomat,
ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia