Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Warum kommt der Techniker nicht, bzw. warum bekomme ich diese Mail von O2?

Kompletten Beitrag anzeigen

46 Antworten

K
Besucher:in
  • Kansi
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 1, 2019
@Kansi In welcher Stadt wohnst Du denn? Hamburg und Berlin sind berüchtigt, dass die beauftragten Techniker keine Zeit haben oder die Klingel nicht finden.

Nee, Kreis Wesel am Niederr hein.
bielo
Legende
  • bielo
  • July 1, 2019
Gesagt heißt, es ist nicht verschriftet?
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • July 2, 2019
Hallo @Kansi,
wenn man einen DSL Anschluss bestellt und auf diesen dann auch noch angewiesen ist, dann ist es natürlich mehr als ärgerlich, wenn ein Technikertermin, aus welchen Gründen auch immer, nicht stattfindet.
Als wir davon erfahren haben, dass dieser Termin durch den Techniker des Vorleisters nicht wahrgenommen werden kann, haben wir Dich schnellstmöglich per SMS informiert.
Die E-Mail, die Du erhalten hast, ist ein sehr allgemeiner Textbaustein, der nicht auf die unterschiedlichen Ursachen, warum ein Termin nicht stattgefunden hat eingeht sondern alles sehr pauschal abdeckt. Das liest sich erst einmal deutlich schlimmer, als es ist.
Auch, wenn das ganze nicht so gelaufen ist, wie Du es Dir vorstellst, kann ich in einem solchen Fall nur empfehlen, einen neuen Termin zu vereinbaren. Ich bin guter Dinge, dass es dann auch klappt, denn immerhin hat der Techniker uns zurück gemeldet, dass er den Termin nicht wahrnehmen kann und hat den Termin nicht einfach so verfallen lassen. Das klingt für mich schon eher so, dass er dann auch alles dran setzen wird, damit es beim nächsten mal klappt :-)
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
Petri87
Besucher:in
  • Petri87
  • Besucher:in
  • July 3, 2019
Du bist aber auch nicht der einzige
ich warte seit letzten Donnerstag auf den Techniker 😂
Ich kriege auch keine sms oder nen Anruf warum keiner da war
lustig ist auch das ich meinen Vertrag nicht kündigen kann weil ich über die 14 tägige Frist drüber bin durch nicht erscheinen vom Techniker beim anschalttermin
die hotline ist auch immer sehr hilfreich, es wird einem gesagt das wer in meinem Störungsticket was schreibt und wenn man dann später anruft war nichts 😂
Ich habe aber schon meinen Anwalt kontaktiert und gucke nun was ich machen kann 👍🏼

Mit freundlichen Grüßen
Maik
bielo
Legende
  • bielo
  • July 3, 2019

Ich kriege auch keine sms oder nen Anruf warum keiner da war
Ruf an und frag nach.


lustig ist auch das ich meinen Vertrag nicht kündigen kann weil ich über die 14 tägige Frist
Kündigen kannst du, widerrufen halt nicht.


Ich habe aber schon meinen Anwalt kontaktiert und gucke nun was ich machen kann 👍🏼


Ach der Anwalt.
Petri87
Besucher:in
  • Petri87
  • Besucher:in
  • July 3, 2019

Ich kriege auch keine sms oder nen Anruf warum keiner da warRuf an und frag nach.

Hab ich, konnte mir keiner sagen
lustig ist auch das ich meinen Vertrag nicht kündigen kann weil ich über die 14 tägige FristKündigen kannst du, widerrufen halt nicht.

Ja was nutz mir ein Vertrag der läuft wenn ich keinen Zugang bekomme 😅Ich habe aber schon meinen Anwalt kontaktiert und gucke nun was ich machen kann 👍🏼

Ach der Anwalt.


Ja was soll ich sonst machen ?
bielo
Legende
  • bielo
  • July 3, 2019
Vereinbare einen neuen Termin.
Petri87
Besucher:in
  • Petri87
  • Besucher:in
  • July 3, 2019
Vereinbare einen neuen Termin.

Hab ich, der wäre am letzten Donnerstag gewesen 😅

Also ich hatte am Montag (24.06) meinen Anschalttermin, frei genommen, gewartet und keiner kam
Störungsticket geholt, Donnerstag (27.06) Termin von 14-20 Uhr für den Techniker, frei genommen, gewartet wieder keiner

angerufen am Donnerstag, ja warten Sie noch, Donnerstag Abend: ja da kommt wohl keiner mehr, kann Ihnen leider nicht helfen
freitag angerufen, ja der Techniker hat zu ihrem Ticket noch nichts geschrieben, Freitag Abend angerufen: ja wir warten noch auf die Rückmeldung vom techniker
samstag hatte ich ne Dame dran, Router auf Werkseinstellung etc machen, ging auch nicht: kein Ergebnis

montag angerufen, ja ihr Ticket wird gerade bearbeitet von einem Kollegen im neben Büro ( war schon irgendwie ne komische Aussage) ich schreibe rein das er sich bei Ihnen melden soll wenn er fertig ist
ich habe bis abends 19 Uhr ( ca ) gewartet, wieder angerufen: wir warten auf die Rückmeldung vom Techniker

gestern angerufen: ja solange der Techniker da nichts zu schreibt, müssen sie warten, anrufen bringt auch nichts, warten sie auf eine sms wo Ihnen mitgeteilt wird was nun ist

so stell ich mir einen neuanschluss vor Bzw so gewinnt man Kunden 👍🏼
bielo
Legende
  • bielo
  • July 3, 2019
gestern angerufen: ja solange der Techniker da nichts zu schreibt, müssen sie warten, anrufen bringt auch nichts, warten sie auf eine sms wo Ihnen mitgeteilt wird was nun ist


Ja, das ist wohl so richtig, wie ich gerade gelernt habe.


so stell ich mir einen neuanschluss vor Bzw so gewinnt man Kunden 👍🏼


Sowas bringt dir hier doch nichts. Hier kann keiner was dafür und jeder versucht zu helfen.

Alles Gute nun, lass den Anwalt machen.
Klaus_VoIP
Legende
Ein Anwalt, der DSL-Anschlüsse in Gang setzt? Tolle Sache, aber bestimmt teuer! 😉

Vielleicht eine Anmerkung zum besseren Verständnis:
Da der deutsche Telefonnetzbetreiber scheinbar noch mit Rauchzeichen kommuniziert, erhält o2 Meldungen oft erst nach 3-5 Tagen. Erfolgt eine Nachfrage, dauert die Antwort eben auch 1-5 Tage. So vergehen Tage, in denen wir als Kunden schon Bissspuren in der Tischplatte verursachen, aber o2 selbst nichts machen kann.
Alles extrem schlecht im Rahmen der Regulierung gestaltet worden. ☹️
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Petri87
Besucher:in
  • Petri87
  • Besucher:in
  • July 3, 2019
Ein Anwalt, der DSL-Anschlüsse in Gang setzt? Tolle Sache, aber bestimmt teuer! 😉

Wenn er das könnte, wäre er mein Held 😂
bzw nein es geht einfach nur darum wie ich wieder aus meinem Vertrag raus komme ohne irgendwelche Fristen abwarten zu müssen, was dann der gleiche Effekt wäre 😅

Vielleicht eine Anmerkung zum besseren Verständnis:
Da der deutsche Telefonnetzbetreiber scheinbar noch mit Rauchzeichen kommuniziert, erhält o2 Meldungen oft erst nach 3-5 Tagen. Erfolgt eine Nachfrage, dauert die Antwort eben auch 1-5 Tage. So vergehen Tage, in denen wir als Kunden schon Bissspuren in der Tischplatte verursachen, aber o2 selbst nichts machen kann.
Alles extrem schlecht im Rahmen der Regulierung gestaltet worden. ☹️


Ja am Telefon sagte mir die eine Dame mal, das o2 wohl dran ist ihre eigenen Techniker zu haben, was bestimmt noch Jahre dauert ...
schade das ich nicht bei Unitymedia bleiben konnte... die lief es wenigstens wenn keine Großraumstörung vorhanden war 😅
Klaus_VoIP
Legende
Die übliche Frist ist immer noch 14 Tage und dann geht der Spaß mit anderem Vertrag von vorne los ...🤔
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Petri87
Besucher:in
  • Petri87
  • Besucher:in
  • July 3, 2019
Die übliche Frist ist immer noch 14 Tage und dann geht der Spaß mit anderem Vertrag von vorne los ...🤔

Genau das ist der Knackpunkt😂
scheinbar gehören alle Leitungen der Telekom also wird da bestimmt auch keiner auftauchen 🙃
Klaus_VoIP
Legende
Korrekt, 99% der letzten Meile entfallen auf die Telekom.
Und es sind auch die Techniker (Sub-Unternehmen) dieses Anbieters.
Man kann es nicht oft genug sagen - es ist bescheuert reguliert!
Es gibt schon lange Bemühungen bei Nichteinhaltung von Terminen Strafgebühren zu verhängen, aber das will das betreffende Unternehmen eben nicht.
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • July 3, 2019
Hallo @Petri87,
um es einmal ganz platt zu sagen: Ein Rückruf durch einen Techniker wird nur in extrem wenigen Fällen durchgeführt. Und da haben auch keine Einträge von Kollegen in einem Ticket einen Einfluss drauf. Der übliche gewählte Kontaktweg ist tatsächlich der per SMS. Was letztendlich auch viel sinnvoller ist, da gerade bei technischen ANliegen die Anwesenheit vor Ort am Router erforderlich ist. Und da ist es nun einmal einfacher, eine SMS zu schicken, die sinngemäß sagt "Bitte melden Sie sich, wenn Sie am Router sind" als dass angerufen wird in der Hoffnung, dass der Kunde vielleicht am Router sein könnte. Die Chance dafür steht auch nicht wirklich immer gut...
Für Deinen Anschluss hat uns der Anschalttechniker mit Datum 25.06. die Rückmeldung gegeben, dass die Anschaltung erfolgt sei. Was ja allen Anscheins nach nicht wirklich funktioniert hat.
Letztendlich bedeutet das in diesem Fall nun, dass Entstörungstechniker beauftragt werden, sich um die Anschluss und dessen Funktion zu kümmern und eventuelle Fehler zu beheben.
Wir stehen dazu mit dem Vorleister entsprechend in Kontakt und wenn eine Rückmeldung nicht innerhalb der vertraglich vereinbarten Fristen erfolgt, dann wird eine Rückmeldung angemahnt.
So ärgerlich es aktuell auch sein mag, auch hier können wir zu diesem Zeitpunkt nur um Geduld bitten... :-/
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
Petri87
Besucher:in
  • Petri87
  • Besucher:in
  • July 4, 2019
Hallo @Petri87,
um es einmal ganz platt zu sagen: Ein Rückruf durch einen Techniker wird nur in extrem wenigen Fällen durchgeführt. Und da haben auch keine Einträge von Kollegen in einem Ticket einen Einfluss drauf. Der übliche gewählte Kontaktweg ist tatsächlich der per SMS. Was letztendlich auch viel sinnvoller ist, da gerade bei technischen ANliegen die Anwesenheit vor Ort am Router erforderlich ist. Und da ist es nun einmal einfacher, eine SMS zu schicken, die sinngemäß sagt "Bitte melden Sie sich, wenn Sie am Router sind" als dass angerufen wird in der Hoffnung, dass der Kunde vielleicht am Router sein könnte. Die Chance dafür steht auch nicht wirklich immer gut...
Für Deinen Anschluss hat uns der Anschalttechniker mit Datum 25.06. die Rückmeldung gegeben, dass die Anschaltung erfolgt sei. Was ja allen Anscheins nach nicht wirklich funktioniert hat.
Letztendlich bedeutet das in diesem Fall nun, dass Entstörungstechniker beauftragt werden, sich um die Anschluss und dessen Funktion zu kümmern und eventuelle Fehler zu beheben.
Wir stehen dazu mit dem Vorleister entsprechend in Kontakt und wenn eine Rückmeldung nicht innerhalb der vertraglich vereinbarten Fristen erfolgt, dann wird eine Rückmeldung angemahnt.
So ärgerlich es aktuell auch sein mag, auch hier können wir zu diesem Zeitpunkt nur um Geduld bitten... :-/
Gruß,
Lars

Das Problem bei der Sache ist aber, der anschalttag war am 24.06 wo keiner da war, mag ja die Leute nicht immer ins Haus müssen, aber am nächsten Tag dann melden es geht alles, was ja nicht der Fall ist, versteh ich den Sinn nicht so ganz 😅
Und wenn zum Techniker Termin am 27.06 keiner kommt und bis jetzt keine sms kam, muss ich mich doch fragen ob die Leute überhaupt arbeiten 😑
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • July 4, 2019
Hallo @Petri87,
na, ich gehe schon davon aus, dass die Kollegen des Vorleisters auch arbeiten ;-)
Hinsichtlich der Rückmeldung stehen wir da auch im engen Kontakt, tut mir leid, dass sich das aktuell so unglücklich zieht... :-/
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
Petri87
Besucher:in
  • Petri87
  • Besucher:in
  • July 4, 2019
Hallo @Petri87,
na, ich gehe schon davon aus, dass die Kollegen des Vorleisters auch arbeiten ;-)
Hinsichtlich der Rückmeldung stehen wir da auch im engen Kontakt, tut mir leid, dass sich das aktuell so unglücklich zieht... :-/
Gruß,
Lars

Hallo o2_Lars,
arbeiten die so wie die Leute in den Baumärkten wenn man was sucht oder ne frage hat ?🤔
Sehr eng scheint der Kontakt wohl nicht zu sein wenn ihr Bzw ich so lange auf ne Antwort wartet 🙃

Greetz,
Maik
bielo
Legende
  • bielo
  • July 4, 2019
Wie kommuniziert wird, wurde ja erläutert.
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • July 8, 2019
Hallo @Petri87,
das dauert in der Tat ein wenig lange... ich habe das gerade mal intern adressiert, damit die Kollegen der Sache auf den Grund gehen.
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
Petri87
Besucher:in
  • Petri87
  • Besucher:in
  • July 8, 2019
Hallo @Petri87,
das dauert in der Tat ein wenig lange... ich habe das gerade mal intern adressiert, damit die Kollegen der Sache auf den Grund gehen.
Gruß,
Lars

Mahlzeit @o2_Lars,
ja ich warte immer noch 😂
Werd nachher mal checken wie das mit dem Sonderkündigungsrecht läuft 😊
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica