Gelöst

warum kann O2 es so kompliziert machen?

Forum|Forum|1 year ago
January 1, 2025
30 Antworten
428 Aufrufe

PL1811
Einsteiger:in

Hallo,

eine einfache Umstellung eines uralt Vertrages von DSL auf Kabel lässt mich an der Kompetenz von O2 zweifeln. Wo ist dieser hochgelobte Kundenservice?

in dem Dashboard ist meine Bestellung verschwunden, aber die Kündigung zum 25.01.2025 bleibt weiterhin aktiv.

warum: weil eine Portierung innerhalb der 02 wohl ein Problem darstellt? Mit einem Portierungsauftrag mittels Fax oder auf dem Postweg. Wo ist die Digitalisierung?

Service im O2 Store. Aussage: sorry, die Preise können wir nicht machen. Aber immerhin die Rufnummer mit 3 Min Wartezeit erhalten.

Leute, das geht doch wirklich besser!

Lösung von PL1811

@o2_Kathi

Hallo Kathi,

MAC Adresse ist nun von der Hotline eingespielt und bestätigt worden.

jetzt warten wir auf den Adapter und hoffen das in den letzten Jahren kein Bagger unsere Kabel Anbindung durchtrennt hat.

Daumen gedrückt

PL1811

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Bumer
Forum|Forum|1 year ago
January 11, 2025

Die Möglichkeit über die Händlerbetreuung haben die Mitarbeiter auch.

Das ist der entscheidende Hinweis. 👍

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o2_Kathi
Moderatorin
Forum|Forum|1 year ago
January 17, 2025

Moin @PL1811,

das du im Angebot nur die Bezeichnung „DSL und Festnetz“ als Produkt einsehen konntest, ist richtig. Da können wir manuell leider keine weitere Beschreibung hinzufügen.

Wie von FaceHugger schon geschrieben wurde, bekommt man den Aufsatz in dem Fall immer mitgeliefert, der wird nicht im Angebot aufgelistet.

Scheinbar hast du dich zwischenzeitlich über einen anderen Kontaktweg bei uns gemeldet und deinen Anschluss nun erfolgreich verlängert 😊

Passt denn jetzt alles?

Viele Grüße

Kathi

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PL1811
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|1 year ago
January 17, 2025

@o2_Kathi

hallo Kathi,

ja, außer das ich im Dashboard die MAC Adresse von meinem Router nicht hinterlegen kann - finde dazu kein passendes Feld. Die Hilfe Funktion oder Google sind keine Hilfe.

hotline Erreichbarkeit ist wieder bei >= 30 Min.

werde es halt weiter versuchen

Danke

Pl1811

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PL1811
Autor
Einsteiger:in
Lösung
Forum|Forum|1 year ago
January 17, 2025

@o2_Kathi

Hallo Kathi,

MAC Adresse ist nun von der Hotline eingespielt und bestätigt worden.

jetzt warten wir auf den Adapter und hoffen das in den letzten Jahren kein Bagger unsere Kabel Anbindung durchtrennt hat.

Daumen gedrückt

PL1811

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o2_Daniela
Moderatorin
Forum|Forum|1 year ago
January 22, 2025

Hallo @PL1811,

schön zu lesen, dass es nun mit der MAC Adresse geklappt hat und drücken die Daumen, dass der Adapter
bald bei dir eintrifft😊

Melde dich jederzeit wieder hier bei uns, falls noch Fragen offen sind🙂

Viele Grüße
Daniela

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