Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Warum Aufschaltungstermin bei einer Vertragsverlängerung mit Reduzierung der Internetgeschwindigkeit

  • October 3, 2023
  • 2 Antworten
  • 32 Aufrufe
Der_Jerz
Einsteiger:in

Hallo, vielleicht kann mir jemand aus dem Team via Community helfen.

Da schon wieder 2 Jahre um sind, habe ich gestern per Chat meinen DSL-Anschluß um weitere 2 Jahre verlängern lassen. Das hat auch so weit ganz gut geklappt, aber:

Heute morgen kam folgende Mail: “ Ihr o2 Internet- und Festnetzanschluss steht kurz vor der Freischaltung “.

Was soll denn da freigeschaltet werden? Ich beziehe seit mehr als 10 Jahren im gleichen Haus über den gleichen Anschluß DSL+Telefonie von O2 und benutze dabei eine vorhandene taugliche FritzBox. Das Einzige was am “Freischalttag” passiert, ist die Reduzierung von 100 mbits auf 50 mbits. Warum soll ich da einen neuen Zugang etc. bekommen, das war bisher bei keiner Vertragsverlängerung so, auch nicht, wenn die Geschwindigkeit verändert wurde.

Und warum soll die Frei/Umschaltung 1 Monat vor Vertragsende bereits vollzogen werden, bis dahin bezahle ich doch noch 100 mbits?

Es wäre toll, wenn sie den Vorgang überprüfen und gegebenenfalls korrigieren könnten. DANKE

Lösung von Vilureef

Hallo @Der_Jerz,

dass sind standardisierte Emails. Die Leitung wird vom Vorleister freigeschaltet, es findet keine einfache Umstellung wie bei Mobilfunk statt. 

Und warum soll die Frei/Umschaltung 1 Monat vor Vertragsende bereits vollzogen werden, bis dahin bezahle ich doch noch 100 mbits?

Weil du gestern verlängert hast. Wenn du zum Ende deiner bisherigen Laufzeit, also in 1 Monat, verlängert hättest, wäre nach 24 Monaten und nicht 23 Monaten verlängert worden. Aber, du bezahlst ab der Umstellung nur noch den neuen Vertrag, der alte entfällt.

LG

    o2_Steffen

    2 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • Lösung
    • October 3, 2023

    Hallo @Der_Jerz,

    dass sind standardisierte Emails. Die Leitung wird vom Vorleister freigeschaltet, es findet keine einfache Umstellung wie bei Mobilfunk statt. 

    Und warum soll die Frei/Umschaltung 1 Monat vor Vertragsende bereits vollzogen werden, bis dahin bezahle ich doch noch 100 mbits?

    Weil du gestern verlängert hast. Wenn du zum Ende deiner bisherigen Laufzeit, also in 1 Monat, verlängert hättest, wäre nach 24 Monaten und nicht 23 Monaten verlängert worden. Aber, du bezahlst ab der Umstellung nur noch den neuen Vertrag, der alte entfällt.

    LG

    -
    Sächsin
    o2_Steffen
    o2_Jennifer
    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • October 13, 2023

    Hallo @Der_Jerz, super dass die Vilureef hier bereits zu deinen Fragen eine Antwort geben konnte, danke an Vilureef. 💙

    Bzgl. der reduzierten Geschwindigkeit: Du hattest eine ganz normale Vertragsverlängerung ohne Tarifwechsel vorgenommen?

    Falls ja, hattest du die “Störung” bereits bei unseren DSL-Kollegen gemeldet? Kam in dem Fall vielleicht eine Rückmeldung?

    LG Steffen

    Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
    Vilureef
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica