ich bin verzweifelt und weiß nicht was ich noch alles machen kann damit mir endlich mal in meiner Angelegenheit weitergeholfen wird.
Zur Sachlage:
- Am 07.08.16 habe ich online einen DSL Vertrag mit o2 abgeschlossen.
- Am 12.08.16 habe ich die Auftragsbestätigung zu diesem DSL Vertrag und einen Technikertermin (29.08.16) bekommen.
- Am 14.08.16 habe ich diesen Vertrag per Fax und E-Mail fristgerecht widerrufen (automatische Eingangsbestätigung erhalten, Sendeprotokoll liegt vor, und der Eingang des Widerrufs wurde im o2 Chat bestätigt, ich sollte noch in der darauf folgenden Woche eine schriftliche Bestätigung des Widerrufs erhalten)
-Am 23.08.16 wurde mir der DSL Router zu diesem Tarif an eine Packstation zugeschickt (Dieses Paket habe ich nicht abgeholt und es ist nach Ablauf der Frist zurück zu o2 gesendet worden)
-Am 25.08.16 habe ich eine E-Mail von o2 erhalten ("Ihren Widerruf haben wir erhalten und bereits an die zuständige Fachabteilung zur Bearbeitung weitergeleitet.....")
-Am 29.08.16 wurde ich vom Techniker angerufen ob ich später zu Hause sei, damit dieser den Anschluss legen kann. Habe ihm abgesagt, da der Vertrag widerrufen ist.
Ich wurde von meinem neuen Anbieter aufgefordert ihnen die schriftliche Widerrufsbestätigung zuzusenden, da o2 die Leitung "blockiert" und ich dadurch keinen Anschluss bekommen kann.
Leider ist eine Kontaktaufnahme zu o2 seit dem letzten Chat gescheitert. Der Chat ist überlastet und nicht erreichbar, die Hotline weist auf eine Wartezeit von 45 Minuten
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Also liebe Leute, nimmt sich mal jemand dieser Sache an oder wird mir auch hier nicht weitergeholfen?