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Wann wird endlich mein versprochener VDSL Anschluss verfügbar

  • May 9, 2021
  • 3 Antworten
  • 46 Aufrufe
jobowow
Besucher:in

Guten Tag,

Vor 3 Jahren, bei Vertragsabschluss wurde mir versprochen, einen VDSL Anschluss am Verteiler zu reservieren, und dass der nächste freie Anschluss mir gehören würde. Jetzt sind 3 Jahre vergangen, 12 Haushalte mit VDSL haben in unmittelbarer Nachbarschaft ihren Anschluss durch Auszug und Einzug gewechselt,  aber meinen versprochene VDSL Anschluss habe ich immernoch nicht obwohl reserviert werden sollte. 

Ich habe das Gefühl ich wurde als Kunde komplett vergessen was das Thema angeht.

Es gab wohl auch keinen Kontakt zum Leitungsbesitzer.

Hiermit will ich nochmal auf mein Problem hinweisen, dass ich beruflich und privat aufmehr als nur eine 6000er Leitung angewiesen bin und teilweise den Telekom Hotspot des Nachbarn benutzen muss, gegen Gebühr. 

Mit leicht genervten aber freundlichen Grüßen 

Jonas Bengt Widder

 

edit sandroschubert: verschoben aus Mobilfunkbereich

Lösung von o2_Manga

Hallo @jobowow 

 

willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

Die Reservierungs-Aussage ist leider ein Mißverständnis. Sobald eine Adresse mit VDSL versorgt wird, können wir einen Technologiewechsel beantragen. Ob allerdings ein Port frei ist, erfahren wir erst, wenn die Telekom eine Rückmeldung auf die Bestellung gibt. Ich habe für dich eine Anfrage gestellt. Die Bestätigung/Ablehnung bekommst du direkt von den Kollegen per Email.

Danke an @stefanniehaus für den Hinweis.


Grüße

    3 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29

    Reservieren kann man meines Wissens nicht. Hast du mal über die Kundenbetreuung einen Auftrag/eine Anfrage erstellt? Von alleine tut sich da mit Garantie nix.

      jobowow
      Besucher:in
      • jobowow
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 10, 2021

      Mir wurde in einem Telefonat am Anfang des Vertrages versprochen,  man würde für mich einen Anschluss reservieren. Wenn einer frei würde, bekäme ich den VDSL Anschluss.

      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • Lösung
      • May 12, 2021

      Hallo @jobowow 

       

      willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

      Die Reservierungs-Aussage ist leider ein Mißverständnis. Sobald eine Adresse mit VDSL versorgt wird, können wir einen Technologiewechsel beantragen. Ob allerdings ein Port frei ist, erfahren wir erst, wenn die Telekom eine Rückmeldung auf die Bestellung gibt. Ich habe für dich eine Anfrage gestellt. Die Bestätigung/Ablehnung bekommst du direkt von den Kollegen per Email.

      Danke an @stefanniehaus für den Hinweis.


      Grüße

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