von O2 Mitarbeiter beleidigt

Hallo miteinander!

Ich habe heute um 18.09 Uhr ein ca. 23min Telefonat mit einem Mitarbeiter geführt, der mich leider beleidigt hat und ich hoffe dass das hier ein Moderator liest.

Ich muss kurz den Sachverhalt schildern. Unser Internet Vertrag O2 Home läuft bald aus und ich habe eine E-Mail erhalten, wenn wir uns entscheiden zu bleiben, gäbe es ein gutes Angebot für uns. Ich habe die Nummer die in der Mail angegeben wurde angerufen um 17.55 Uhr und Wichtig! Erst einmal einen sehr netten Mitarbeiter gesprochen, der mir das Angebot auch per Email zum Bestätigen geschickt hat. Leider war hier ein Fehler drinnen, denn er hatte ein DSL Angebot geschickt, wir haben aber Kabel. 

Daher hatte ich ein zweites Mal bei derselben Nummer angerufen. Da kam ich dann bei dem unfreundlichen Mitarbeiter raus. Zuerst habe ich ihm gesagt das sich im Angebot ein Fehler eingeschlichen hat und wir einen Kabelanschluss haben, kein DSL. Das hat er auch erst geprüft und mir dann bestätigt, dass das von dem Kollegen falsch geschickt wurde. Auf meine Bitte hin mir dann das richtige Angebot zukommen zu lassen, verneinte er und meinte er könne das nur direkt ein buchen und ich hätte ein Widerrufsrecht das ich ja nutzen könnte wenn ich es mir doch anders überlege. Ich wollte ihm klar machen dass ich gerne selbst entscheiden würde wann und ob ich das Angebot annehmen und der Kollege vor ihm mir ja auch ein Angebot zum bestätigen mit Frist zum 20.05.26 hat per Mail zu kommen lassen. Daraufhin meinte er Dinge wie:

"Wir sind hier nicht auf einem Basar junge Frau".

"Wie blöd kann man eigentlich sein?"

"Sind Sie Ausländer oder deutsch?"

Das waren die drei dreistesten Sachen. 

Ich habe sogar versucht ihm deutlich zu machen, dass man so mit Menschen im Allgemeinen nicht spricht, davon abgesehen dass ich auch noch die Kundin bin. Ich hab echt mehrmals versucht ihm die Chance zu geben sich zu entschuldigen. Deshalb ging das Gespräch auch 23min. Manch anderer hätte wahrscheinlich bei "wie blöd kann man eigentlich sein" aufgelegt. 

Ganz am Ende kam dann tatsächlich ein kurzes "ich entschuldige mich" aber nicht aus Reue oder Einsicht, eher weil er dem Gespräch überdrüssig wurde.

Liebe O2 Moderatoren, ich weiß gar nicht wie lange ich schon bei euch bin. Ich glaube meine erste O2 Prepaid Karte bekam ich mit 9 Jahren. Schade das es so enden muss.

Ich möchte nun einfach für mich wissen, da nichts in meiner App hinterlegt ist. Ist unser O2 Home Vertrag nun gekündigt oder hat der Mitarbeiter jetzt irgendwas neues eingebucht dass ich widerrufen muss?