von Kabel auf Dsl

Hallo

ich möchte meinen Fall schildern, da ich sehr unzufrieden mit dem Ablauf bin:

Am 05.06. habe ich über den MediaMarkt einen DSL-Vertrag bei O2 beantragt. Das geplante Aktivierungsdatum war der 01.07.. Leider hat der Mitarbeiter dort versehentlich Kabel-Internet für mich bestellt.

Ich habe das bemerkt, als ich eine E-Mail von O2 bekommen habe, in der stand, dass es sich um einen Kabelanschluss handelt. Daraufhin bin ich zum gleichen Mitarbeiter im MediaMarkt zurückgegangen. Er hat gesagt, dass er einen Änderungsantrag auf DSL stellt. Einige Tage später hat er mir bestätigt, dass der Anschluss erfolgreich auf DSL geändert wurde.

Um sicherzugehen, habe ich selbst bei der O2-Kundenhotline angerufen. Die Mitarbeiterin dort hat mir bestätigt, dass der Anschluss nun auf DSL umgestellt wurde.

Doch eine Woche später habe ich eine SMS von O2 bekommen, dass ich den MAC-Adresse meines Routers mitteilen soll. Das hat mich stutzig gemacht, da man für DSL keinen MAC-Adresse angeben muss. Ich habe nochmal bei O2 angerufen, der Mitarbeiter meinte, ich kann das ignorieren, da ich ja DSL habe.

Heute, am geplanten Aktivierungstag, habe ich erneut bei der Kundenhotline angerufen, um mich zu vergewissern. Zu meiner großen Überraschung hat mir der Mitarbeiter gesagt, dass es sich weiterhin um Kabel-Internet handelt und ich erst nach der Aktivierung eine Änderung beantragen kann.

Ganz ehrlich: Ist das ein Spiel? Ich habe über einen Monat gewartet. Hätte ich das früher gewusst, hätte ich den Vertrag sofort widerrufen und einen neuen DSL-Vertrag beantragt. So wurde meine Zeit verschwendet.

Ich bitte Sie dringend, mir mitzuteilen, wie ich jetzt schnellstmöglich zu meinem DSL-Anschluss komme oder wie ich aus diesem Vertrag ohne Nachteile herauskomme.

Mit freundlichen Grüßen