Vetragswechsel "DSL o2 my Home" auf Glasfaser o2 Home XXL

Hallo ​@o2_Senay 

Ja, Ende gut alles gut oder so.. ;) puh…was für ein Ritt…

Bezüglich der Rufnummer: Das ist ja schonmal gut zu wissen, daß die *8947 bei euch hinterlegt ist.

Die andere Nummer wird in der Vertragsansicht auf o2online.de angezeigt:

Das gab es vor ein paar Jahren, bei einem Tarifwechsel schonmal, konnte von euch aber dann umgestellt werden...

Guten Morgen ​@kampfschaf 🙂

Die Rufnummer x714 wird in der Liste der ISDN Rufnummern als erstes angezeigt, ist aber trotzdem nicht die Hauptrufnummer. Das das verwirrend ist, verstehe ich. Ich frage bei uns an, damit es geändert werden kann.

Lieben Gruß

Kathi

Hallo ​@hasenschaf, ich wollte mal kurz nachhören, ob du bereits eine Rückmeldung von unseren Kollegen und Kolleginnen aus dem Portaldienst bekommen hast. 🙂 Wir freuen uns auf dein Feedback.

Hallo ​@o2_Senay ,

Es ist eine einzige Katastrophe!

Wie Du siehst, antworte ich hier gerade mit einem weiteren, neuen Account. Der Grund:

Nachdem irgendwas umgestellt wurde, musste ich einen komplett neuen Account bei “Mein o2” registrieren.

Nach der Erstellung wollte ich schon lange etwas hier wieder mit meinem Account “kampfschaf” schreiben.

Dieser ist nun offenbar nicht länger mit meinem neuen “Mein o2” Account verknüpft.

Ich wurde aufgefordert, einen neuen Community Account zu erstellen, dieses war allerdings nicht möglich. Nach Eingabe eines Usernamens und meiner eMail-Adresse landete ich einfach wieder - ohne Login - auf der Community Startseite. Das ist eine Dauerschleife.

Im Kundenkonto laufen zwei Verträge: Ein Mobilfunkvertrag und der neue Glasfaservertrag.

Bis gestern konnte ich mich in “Mein o2” mit meiner eMail-Adresse (m***e@n***o.de) und auch der Mobilfunknummer einloggen. Dies ist nun nicht mehr möglich.

Die einzige Möglichkeit, mich nun bei “Mein o2” einzuloggen ist, eine der Festnetzrufnummern zu benutzen (nämlich die +49 40 5074XXXX).

o2 hat hier ein unglaubliches Chaos veranstaltet und das nervt ziemlich.

Könnt ihr bitte dafür sorgen, daß:

• ich mich wieder mit der eMail-Adresse (“m***e@n***o.de), die auch bei o2 hinterlegt ist, anmelden kann!
• Ich mich wieder mit der Nummer des Mobilfunkvertrags anmelden kann!
• Beim Festnetzvertrag endlich die korrekte Rufnummer als Hauptrufnummer hinterlegt und in Mein o2 angezeigt wird. Das ist die Rufnummer +49 40 XXXXX947 und NICHT die, die auf 957 endet und auch keine der anderen!
• Mein o2 Community Account “Kampfschaf” wieder mit dem “Mein o2” Account verknüpft wird!

Es kann doch nicht so schwer sein!?

Beste Grüße & schönes Wochenende

Kampfschaf (aktuell mit Hilfsaccount “kampfschaf_chaos” und ehemals Hilfsaccount “hasenschaf”)

Das ich erst jetzt antworte liegt daran, daß ich erst jetzt den Tipp erhalten hatte, einen “Interessenten-Account” anzulegen.

Hallo ​@kampfschaf_chaos, ich bedauere sehr, dass es aktuell tatsächlich so chaotisch mit deinen Zugängen läuft. 😕 Ich vermute, dass dein Mein o2 Account im Zuge der Bereinigung des Problems mit der falschen Hauptrufnummer gelöscht wurde, um die Verknüpfungen neu aufzusetzen. Rückblickend scheint das leider keine besonders gute Lösung gewesen zu sein.

Ist eine Anmeldung mit deinen aktuellen Mein o2 Daten hier in der Community aktuell nicht möglich? Denn nur auf diesem Weg könnte die Verknüpfung zu deinen Vertragsdaten wieder hergestellt und dein alter Community Nutzername gegebenenfalls wieder reaktiviert werden.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo ​@o2_Senay ,

Wie ich schrieb, kann ich mich nicht mit den Mein o2-Daten hier in der Community anmelden.

Wenn ich bei Mein o2 angemeldet bin und dann in die Community wechseln will, werde ich aufgefordert, einen Community Account anzulegen.

Wenn ich das versuche (und irgendeinen Usernamen und meine eMail-Adresse, die auch für den Mein o2 Account verwendet wird, angebe), lande ich ohne Fehlermeldung wieder auf der Community-Loginseite, die mich auffordert, einen Communityaccount anzulegen. Das ist eine Endlosschleife.

Beste Grüße und schönes Wochenende!