Vetragswechsel "DSL o2 my Home" auf Glasfaser o2 Home XXL

Hallo ​@o2_Senay 

Ja, Ende gut alles gut oder so.. ;) puh…was für ein Ritt…

Bezüglich der Rufnummer: Das ist ja schonmal gut zu wissen, daß die *8947 bei euch hinterlegt ist.

Die andere Nummer wird in der Vertragsansicht auf o2online.de angezeigt:

Das gab es vor ein paar Jahren, bei einem Tarifwechsel schonmal, konnte von euch aber dann umgestellt werden...

Guten Morgen ​@kampfschaf 🙂

Die Rufnummer x714 wird in der Liste der ISDN Rufnummern als erstes angezeigt, ist aber trotzdem nicht die Hauptrufnummer. Das das verwirrend ist, verstehe ich. Ich frage bei uns an, damit es geändert werden kann.

Lieben Gruß

Kathi

Hallo ​@hasenschaf, ich wollte mal kurz nachhören, ob du bereits eine Rückmeldung von unseren Kollegen und Kolleginnen aus dem Portaldienst bekommen hast. 🙂 Wir freuen uns auf dein Feedback.

Hallo ​@o2_Senay ,

Es ist eine einzige Katastrophe!

Wie Du siehst, antworte ich hier gerade mit einem weiteren, neuen Account. Der Grund:

Nachdem irgendwas umgestellt wurde, musste ich einen komplett neuen Account bei “Mein o2” registrieren.

Nach der Erstellung wollte ich schon lange etwas hier wieder mit meinem Account “kampfschaf” schreiben.

Dieser ist nun offenbar nicht länger mit meinem neuen “Mein o2” Account verknüpft.

Ich wurde aufgefordert, einen neuen Community Account zu erstellen, dieses war allerdings nicht möglich. Nach Eingabe eines Usernamens und meiner eMail-Adresse landete ich einfach wieder - ohne Login - auf der Community Startseite. Das ist eine Dauerschleife.

Im Kundenkonto laufen zwei Verträge: Ein Mobilfunkvertrag und der neue Glasfaservertrag.

Bis gestern konnte ich mich in “Mein o2” mit meiner eMail-Adresse (m***e@n***o.de) und auch der Mobilfunknummer einloggen. Dies ist nun nicht mehr möglich.

Die einzige Möglichkeit, mich nun bei “Mein o2” einzuloggen ist, eine der Festnetzrufnummern zu benutzen (nämlich die +49 40 5074XXXX).

o2 hat hier ein unglaubliches Chaos veranstaltet und das nervt ziemlich.

Könnt ihr bitte dafür sorgen, daß:

• ich mich wieder mit der eMail-Adresse (“m***e@n***o.de), die auch bei o2 hinterlegt ist, anmelden kann!
• Ich mich wieder mit der Nummer des Mobilfunkvertrags anmelden kann!
• Beim Festnetzvertrag endlich die korrekte Rufnummer als Hauptrufnummer hinterlegt und in Mein o2 angezeigt wird. Das ist die Rufnummer +49 40 XXXXX947 und NICHT die, die auf 957 endet und auch keine der anderen!
• Mein o2 Community Account “Kampfschaf” wieder mit dem “Mein o2” Account verknüpft wird!

Es kann doch nicht so schwer sein!?

Beste Grüße & schönes Wochenende

Kampfschaf (aktuell mit Hilfsaccount “kampfschaf_chaos” und ehemals Hilfsaccount “hasenschaf”)

Das ich erst jetzt antworte liegt daran, daß ich erst jetzt den Tipp erhalten hatte, einen “Interessenten-Account” anzulegen.

Hallo ​@kampfschaf_chaos, ich bedauere sehr, dass es aktuell tatsächlich so chaotisch mit deinen Zugängen läuft. 😕 Ich vermute, dass dein Mein o2 Account im Zuge der Bereinigung des Problems mit der falschen Hauptrufnummer gelöscht wurde, um die Verknüpfungen neu aufzusetzen. Rückblickend scheint das leider keine besonders gute Lösung gewesen zu sein.

Ist eine Anmeldung mit deinen aktuellen Mein o2 Daten hier in der Community aktuell nicht möglich? Denn nur auf diesem Weg könnte die Verknüpfung zu deinen Vertragsdaten wieder hergestellt und dein alter Community Nutzername gegebenenfalls wieder reaktiviert werden.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo ​@o2_Senay ,

Wie ich schrieb, kann ich mich nicht mit den Mein o2-Daten hier in der Community anmelden.

Wenn ich bei Mein o2 angemeldet bin und dann in die Community wechseln will, werde ich aufgefordert, einen Community Account anzulegen.

Wenn ich das versuche (und irgendeinen Usernamen und meine eMail-Adresse, die auch für den Mein o2 Account verwendet wird, angebe), lande ich ohne Fehlermeldung wieder auf der Community-Loginseite, die mich auffordert, einen Communityaccount anzulegen. Das ist eine Endlosschleife.

Beste Grüße und schönes Wochenende!

​@kampfschaf_chaos es tut mir wirklich leid, dass dadurch jetzt noch einmal Aufwand auf dich zukommt. 😕Ich habe den Tipp bekommen, dir Folgendes weiterzugeben. Lösche bitte deinen aktuellen Mein o2 Account. Anschließend solltest du einmal alle Browserdaten auch löschen, also insbesondere Cookies und Cache. Danach versuche bitte erneut, einen Mein o2 Account mit deiner Mobilfunknummer anzulegen.

Ich hoffe sehr, dass das den Fehler behebt. Halte uns gerne auf dem Laufenden, wie es ausgegangen ist. 😌

Hallo ​@o2_Senay ,

Ok. Ich habe meinen “Mein o2” Account gelöscht und mit der Mobilnummer wieder angelegt.

Zum einen (und so fing das ganze Chaos ja an), wird abgesehen von meinem Mobilfunkvertrag auch mein Glasfaservertrag angezeigt. Soweit so richtig.

Allerdings wird bei Glasfaservertrag nicht meine Haupt-Festnetznummer angezeigt (Meine normale Festnetznummer ist die, die auf 947 endet. Die momentan angezeigte endet auf 714. Das ist zwar eine meiner Nummern, allerdings eine nicht benutzte. Das gab es in der Vergangenheit (vor ein paar Jahren) auch schon mal - da konnte das seitens o2 schnell und einfach korrigiert werden. Ich verstehe nicht, warum es diesmal so ein Problem darstellt.

Zum anderen Problem:

Wenn ich nun mit dem eben angelegten Mein o2-Account (der mit meiner Mobilnummer) versuche, einen Account in der o2 Community anzulegen, funktioniert dies immernoch nicht:

Ich gebe einen Usernamen (diesmal “kampfschaf_2”) ein und auch meine eMail-Adresse und setze den Haken bei “Ich akzeptiere...”.

Nach den Klick auf “Benutzerkonto erstellen” lande ich wieder - ohne eine Fehlermeldung und ohne daß der Account erstellt worden wäre - wieder auf der Community Start-Seite. Wenn ich nun wieder auf “Anmelden” klicke, lande ich wieder auf der “O2 Community-Benutzerkonto erstellen” Seite. Das geht unendlich so weiter und ist eben genau das, was ich schon hier in diesem Thread in etlichen Posts geschildert habe. 🙄

Mir scheint, da ist irgendwas in der Userdatenbank bei euch gehörig durcheinandergeraten…mal davon abgesehen, daß die Debugging-Konsole im Browser ‘ne ganze Menge JavaScript-Fehler schmeisst...

Schönes Wochenende und ich bin gespannt, wie und wann das Problem von euch gelöst wird… 😉

Hallo ​@kampfschaf_chaos, zunächst einmal vielen Dank, dass du so engagiert mitmachst und dabei so geduldig bleibst. Das wissen wir wirklich sehr zu schätzen. 💙 Durch das Löschen des bisherigen Mein o2 Accounts konntest du inzwischen einen neuen Account mit deiner Mobilfunkrufnummer anlegen. Das heißt, wir sind schon einen guten Schritt weitergekommen. 👍

Allerdings scheint der Vorgang im Hintergrund noch nicht vollständig sauber durchgelaufen zu sein. Beim Prüfen der Vorgänge haben wir einige Unklarheiten festgestellt, die durch die erste Löschung offenbar nicht vollständig aktualisiert wurden. Deshalb möchten wir dich bitten, den Mein o2 Account noch einmal zu löschen. Lösche bitte vorher einmal die kompletten Browserdaten (Cookies, Cache usw.), damit wirklich keine alten Daten mehr zwischengespeichert sind. Danach kannst du den Mein o2 Account erneut anlegen.😌

Uns ist bewusst, dass das wieder zusätzlichen Aufwand für dich bedeutet und das tut mir wirklich leid. 😕 Dennoch könnte genau dieser Schritt jetzt den entscheidenden Unterschied machen. Sollte es danach weiterhin nicht funktionieren, gib uns bitte direkt wieder Bescheid. Dann schauen wir uns gemeinsam die nächsten Schritte an. Vielen Dank schon einmal für deine Unterstützung und Geduld. 😊