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Verwirrung pur

  • Apr. 12, 2026 10:58 AM UTC
  • 22 Antworten
  • 246 Aufrufe
Einsteiger:in
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Nach hoffentlich erfolgreicher telefonischer Verlängerung meines Internet Vertrags erhielt ich tagsdarauf eine Willkommens-Email für einen Produktwechsel ! mit einem Termin für die notwendige Freischaltung sowie, in einer zweiten email, die Anleitung für die Installation meines Routers. Wohlgemerkt für einen seit mehreren Jahren bestehenden Vertrag. Da hat Olga Ludmilla wohl etwas falsch verstanden…Eine schriftliche Anfrage bleibt weiterhin unbeantwortet.

Lösung von o2_Gerrit

Hallo ​@Mertensfr,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, für deinen Vertrag ist in der Tat eine Verlängerung eingerichtet, bei weiter bestehender Technologie und Router.

Viele Grüße,

Gerrit

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    22 Antworten

    Bumer
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    • Apr. 12, 2026 11:02 AM UTC

    Auch für eine Verlängerung im o2 Home Bereich, gibt es einen Termin zur Umstellung, also ist alles korrekt.

      Einsteiger:in
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      • Mertensfr
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Apr. 12, 2026 11:04 AM UTC

      Und was soll da umgestellt werden?

      Eine Vertragsverlängerung ist doch kein Produktwechsel, oder ?

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Apr. 12, 2026 11:14 AM UTC

      Das was du beauftragt hast! Das muss beim Vorleister angezeigt werden!

      Einsteiger:in
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      • Mertensfr
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Apr. 12, 2026 11:16 AM UTC

      🤨 BS

      poales
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      • poalesLegende
      • Legende
      • Apr. 12, 2026 12:29 PM UTC

      ​@Mertensfr 

      was wurde denn beauftragt? 

      worin besteht der Produktwechsel? 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Einsteiger:in
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      • Mertensfr
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Apr. 12, 2026 1:23 PM UTC
      Two things are infinite: the universe and human stupidity; and I'm not sure about the universe.

      Albert Einstein

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • Apr. 12, 2026 6:36 PM UTC

      Hallo ​@Mertensfr,

      herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

      Ich konnte einmal nachsehen, für deinen Vertrag ist in der Tat eine Verlängerung eingerichtet, bei weiter bestehender Technologie und Router.

      Viele Grüße,

      Gerrit

        Einsteiger:in
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        • Mertensfr
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Apr. 12, 2026 6:38 PM UTC

        Danke 👍

          bs0
          Legende
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          • bs0Legende
          • Legende
          • Apr. 12, 2026 8:51 PM UTC

          Manche Leute vermuten Probleme wo es keine gibt. Zur Info: Eine aktive Verlängerung ist rechtlich gesehen ein Neuvertrag und hat deswegen technisch gesehen ein Freischaltungstermin, auch wenn am Anschluss nichts geändert werden muss. Beim nächsten Mal gibt es keine Verwirrung.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            schluej
            Legende
            • schluej
            • Apr. 13, 2026 3:51 AM UTC

            ​@Mertensfr für eine Verlängerung musst Du gar nichts tun. Der Vertag verlängert sich automatisch nach den 24 Monaten für einen weiteren Monat. 

            Was Du verlängern nennst, ist ein neuer Vertrag (ggf. Zu alten Konditionen), sonst dürfte O2 die Laufzeit nicht auf 24 Monate „setzen“.

            Live long and prosper 🖖
              Einsteiger:in
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              • Mertensfr
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Apr. 13, 2026 6:47 AM UTC

              bs0

              Die Verwirrung entstand hauptsächlich durch „Produktwechsel“ und die Anleitung zur Einrichtung des Routers! Bei einer Vertragsverlängerung bekomme ich kein neues Produkt sondern verlängere lediglich die Laufzeit eines bereits vorhandenen Produkts!

              Sandroschubert
              Legende

              ​@Mertensfr Du wiederholst jetzt was dir gereits erklärt wurde.

              Sind noch Fragen offen?

              Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
              Einsteiger:in
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              • Mertensfr
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Apr. 13, 2026 7:15 AM UTC

              Ja!

              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • Apr. 13, 2026 7:16 AM UTC

              Welche?

              Einsteiger:in
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              • Mertensfr
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Apr. 13, 2026 7:19 AM UTC

              Kannst du nicht beantworten 

              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • Apr. 13, 2026 7:30 AM UTC

              Und du nicht erklären! Bye! 👋

              Einsteiger:in
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              • Mertensfr
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Apr. 13, 2026 8:03 AM UTC

              ​@Sandroschubert 

              bist du der Chat Kontrolleur oder wolltest du nur mal deinen Senf dazugegeben?

                Sandroschubert
                Legende

                ​@Sandroschubert Hast du langeweile oder was soll das gestänkere?

                Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
                Einsteiger:in
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                • Mertensfr
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • Apr. 13, 2026 8:26 AM UTC

                Ditto!

                Sandroschubert
                Legende

                Noch als Hinweis für dich das hier ist kein Chat sondern ein Forum. Und das du eine andere Meinung hast ist auch nicht schlimm, dafür hast du ja die richtigen Hinweise bekommen. Normaler Weise sagt man Danke und stänkert nicht weiter.

                Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
                Einsteiger:in
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                • Mertensfr
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • Apr. 13, 2026 8:42 AM UTC

                Danke für deine oberlehrerhaften Hinweise!

                  o2_Kathi
                  • o2_KathiModeratorin
                  • Moderatorin
                  • Apr. 13, 2026 9:09 AM UTC

                  Moin ​@Mertensfr,

                  bitte lass uns hier weiterhin alle freundlich bleiben 😊

                  Gut, dass du hier so tolle Unterstützung bekommen hast. Stelle gerne die noch offenen Fragen, die du hast. 

                  Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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