Verwirrung durch die Kombi Angebote/ Rabatte

@o2_Andrea 

@o2_Maria 

Hallo Zusammen,

ich danke Euch für Eure ausführlichen Nachrichten. 

Dann kann es jetzt losgehen. Meine Email Adresse ist bei den Kundendaten Verträgen korrekt.

Ich gebe dann jetzt das “GO” für

• Das kostenpflichtige Zusammenlegen der Verträge 
• kein neuer Router, somit keine Anschlussgebühr
• Tarif: o2my Home L zu dem Kombi-Angebots-Preis
• mit den beiden Flatrates Mobile und Handy vom Festnetz

und freue mich wieder von Euch bezügl. des Angebote zu hören.

Super sonnige Grüße aus München

Catrina

Hallo @11cat ,

danke für deine Nachricht. 

Die Zusammenführung der Verträge habe ich in die Wege geleitet. 
Sobald das durchgeführt worden ist, melde ich mich mit Angeboten wieder bei dir. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @11cat ,

die Zusammenführung ist korrekt durch gelaufen.
Somit habe ich dir nun ein Angebot für eine Vertragsverlängerung für den DSL Vertrag per Email zugeschickt.

Ich habe hier 10 € Kombirabatt hinterlegt, so dass der my Home L Tarif, dann nur noch 24,99 € kostet.

Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Landingpage annehmen. 

Liebe Grüße Maria

@o2_Maria 

@o2_Andrea 

Hallo Maria,

ich habe gesehen, dass die Verträge nun zusammengelegt sind, ok Danke.

Auf dem Blatt der Vertragszusammenfassung steht der Kombipreis mit 24,99€ und keine

einmaligen Entgelte.

Meine Frage:  Kann ich nach wie vor Einzelverbindungen nachsehen? Oder muss ich dies irgendwo  beantragen?

Lieben Dank und viele Grüße

Catrina

Hallo,

wenn dir der EVN als aktiv im Online Portal angezeigt wird, bekommst du diesen auch weiterhin.

LG

Hallo @11cat ,

korrekt, der monatliche Preis, inkl. des Kombirabatts beträgt 24,99 €.
Da hier monatlich 10 € Kombirabatt abgezogen werden. Der reguläre Preis liegt bei monatlich 34,99 €.
 
Der EVN wird dir weiterhin angeboten wenn du diesen aktiv hast. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @11cat ,

ich wollte nur kurz nachfragen, wie dir mein Angebot zur Verlängerung gefallen hat 
und ob du es angenommen hast?

Liebe Grüße Maria

@o2_Maria 

Hallo Maria,

sorry und ja, ich habe es angenommen. Jetzt mal sehen wie´s alles klappt.

Vielen Dank für geduldige Betreuung und Beantwortung meiner Fragen  .

Nachdem ich manchmal aufm Schlauch stehe, könnt es sein, daß ich mich wieder mal melde 

Liebe Grüße 

Catrina

An alle Beteiligten vielen Dank!

Hallo @11cat ,

schön, dass es so gepasst hat und du den Vertrag angenommen hast. 
Das freut mich. 

Klar, melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast.
Dafür sind wir und die Community ja da. 

Liebe Grüße Maria

@o2_Maria 

Ich brauche tatsächlich bitte wieder Deine Hilfe ich habe Post bekommen. Der Inhalt macht mich nicht glücklich, denn :

Entgegen unsres positiven Verfügbarkeitscheck während er Beauftragung haben wir jetzt erst feststellen können, dass die technische Gegebenheiten Ihr Wunschprodukt mit der gewünschten Anschluss Variante leider nicht zulassen. Entgegen unsres positiven Verfügbarkeitscheck während er Beauftragung haben wir jetzt erst feststellen können, dass die technische Gegebenheiten Ihr Wunschprodukt mit der gewünschten Anschluss Variante leider nicht zulassen. Es gibt die Möglichkeit auf ein alternatives Festnetz Produkt umzustellen

Mir wird leider das alternativ Produkt nicht vorgeschlagen, ich muss mich wieder durch die o2 seite graben.

Einen konstruktiven Vorschlag würde ich an dieser Stelle sehr begrüßen.

Brauchst Du meine Kunden Nummer?

Liebe Grüße und danke für Unterstützung

@o2_Maria 

@o2_Andrea 

Hallo Zusammen,

ich melde mich nochmal, da ich bisher von Euch nichts gehört habe. Ich hoffe sehr auf Eure Hilfe, da ich mit dem Schreiben (siehe oben) nicht wirklich etwas anfangen kann. Was genau funzt nicht?

Gibt der Anschluss nicht das her für unseren neu gewünschten Vertrag?

Ganz lieben und vielen Dank für weitere Hilfe von Euch 

und sonnige Grüße

Hallo @11cat . 

Entschuldige bitte die späte Antwort. 

Leider kann die Leistung des o2 my Home L nicht an deiner Adresse aktiviert werden. 

Alternativ können wir dir den o2 my Home M mit max. 50 mbit/s anbieten. Sollen wir dir ein neues Angebot dazu zukommen lassen ? 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @11cat ,

hast du es dir schon überlegt?
Möchtest du ein neues Angebot für den my Home M Tarif erhalten?

Liebe Grüße Maria

@o2_Andrea 

@o2_Anna 

hallo Zusammen,

vielen Dank, ja bitte ein Angebot zu dem o2 my Home M an mich, Danke !!

PS: Wie bekomme ich mit, wenn es an meiner Adresse eine höhere Leistung gibt - bzw. von was ist das abhängig?

Liebe Grüße und einen schönen Sonntag noch😊

Hallo @11cat ,

das kannst du feststellen, wenn du den Verfügbarkeitscheck machst.

Ich habe dir soeben ein Angebot für den Home M zukommen lassen. Passt es so für dich?

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, so bestätige bitte das Angebot auf der Landingpage, das ich dir per Email zugesandt habe, du kannst es dir ganz genau ansehen und dann bestätigen. Erst wenn du es dort bestätigt hast, wird der Auftrag für dich ausgeführt. Nach 8 Tagen wird der Auftrag automatisch gelöscht, wenn du nicht annimmst.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @11cat ,

hast du bereits die Zeit gefunden einmal in das Angebot reinzuschauen?

Viele Grüße,

Andrea

@o2_Andrea 

@o2_Maria 

@o2_Anna 

Hallo Zusammen,

ich schaue gerade das Angebot an. 

Das Angebot ist der Home M zum ganz regulären Preis von 29.99Euro - WHAAAAAAAT??????

wo ist jetzt der Kombi Rabatt abgeblieben, die 10,- Euro weniger - deshalb machen wir ja hier den ganzen Zauber seit Ende Dezember??

So will ich das Angebot nicht, was ist denn los bei Euch?

Ich freue mich darauf, was ihr mir als ewig treue Kundin als nächstes für den Home M für ein Angebot macht - Dankeeeee

@o2_Andrea 

@o2_Maria 

@o2_Anna 

Übrigens, laut Verfügbarkeitscheck geht hier alles: von Home XL bis M 

• das befremdet mich schon sehr 🙄😣😓

Hallo @11cat ,

es tut mir leid, dass dir das Angebot nicht gefällt, aber es ist das bestmögliche, was ich dir für den Home M anbieten kann. Beim Home L hätten wir mehr Rabattspielraum gehabt, da dies ein größerer Tarif war, beim Home M geht das nicht.

Viele Grüße,

Andrea

@o2_Andrea 

@o2_Maria 

@o2_Anna 

@Vilureef 

@FaceHugger 

@Bollermann 

@fritz04 

Ist das ein Witz?????????????????😡

Ich hätte ja gern den Home L genommen, Euer System hat mir ja auch fröhlich angezeigt was nicht alles möglich wäre,

aber es scheinbar ist Home L nicht möglich.

WO IST JETZT PLÖTZLICH DER KOMBI RABATT DEN O2 ÜBERALL ANBIETET VON 10 EURO HIN VERSCHWUNDEN??

FÜR EINE KUNDIN, DIE SCHON JAHRE DA WAR BEVOR IHR BEI O2 GEARBEITET HABT;

IST DAS DER TOLLE SERVICE

Sorry, not Sorry

 ich bin sowas von enttäuscht das gibt es doch nicht

Soweit ich das sehe, kann ich diesen Vertrag jederzeit kündigen. 

Das werde ich dann wohl mal machen. 

Zur Erinnerung:

Im November 2021 haben wir 2 iphones gekauft und zwei Vertragsverlängerung gemacht -

und jetzt gibt es keinen Spielraum für Komi Rabatt

Ohne Worte….

Hallo,

ich muss mal auch fragen, warum gibt es keinen Kombi-Vorteil beim my Home M?

LG

Hallo @11cat ,

weil bei dem kleinen Tarif kein Rabattspielraum da ist und dann können wir eben auch den Kombivorteilsrabatt nicht auswählen. 😕

Viele Grüße,

Andrea

Wieso steht dann im PDF-Dokument zum Kombivorteil, dass man auf den o2 my Home M 10 EUR Kombirabatt bekommt? In diesem verbindlichen von o2 veröffentlichten Dokument wird eindeutig keine Unterscheidung zwischen o2 my Home M/L/XL gemacht. Wenn bei dem kleinen Tarif kein Rabattspielraum wäre, dürfte er dort nicht aufgelistet sein und es hätte nie einen Rabatt darauf geben dürfen. Das ist aber nachweislich nicht der Fall, womit die vorgebrachte Behauptung absolut unglaubwürdig ist. 

Mit Rabatten zu werben, die dann nicht gewährt werden, ist übrigens unlauterer Wettbewerb, der von den Wettbewerbern kostenpflichtig abgemahnt werden kann. 

Noch dazu kann man hier dem Kunden Geld für einen administrativen Vorgang bei o2 (ohne Vorteil für den Kunden) in Rechnung gestellt, mit der Aussicht dafür den 10 EUR Kombirabatt und eine schnellere Geschwindigkeit zu erhalten. Und nun kassiert man nur die Gebühr, und der Kunde bekommt gar nichts??

@o2_Andrea 

@Vilureef 

@blablup 

@o2_Maria 

@o2_Manuela 

Der Kombi Rabatt wird von o2 ÜBERALL beworben, auch der Home M. - Bei mir geht das aber nicht??????????

Ich wurde auf das schlimmste seit über 4 Monaten hingehalten und ausgetrickst

Für das Zusammenlegen der Verträge wurde Bearbeitungsgebühr von mir verlangt.

Ich  bin schon am tippen in den Sozialen Netzwerken und berichte über die üble Kundenverarsche von o2 

@blablup 

vielen Dank für Deine Unterstützung, hast Du noch weitere Informationen wo ich mich mit meinem

Bericht hinwenden kann? Gesetzliche Stellen zB Verbraucherhilfen etc ?

Hallo,

@11cat soweit muss es nicht kommen. Du musst manchmal deinen Glück auf die Sprünge helfen. Merke mal Online deine Kündigung für den DSL vor, und rufe anschließend in München zur Bestätigung an. Da wird man dich fragen warum du kündigen möchtest und was man tun kann, damit du bleibst. Dann sagst du:

Bin mir ziemlich sicher, dass du dort deinen 10€ Kombi-Vorteil beim my Home M bekommen wirst. Manchmal geht es nur mit dieser Methode. Viel Erfolg dafür.

LG