Vertragszusagen werden nicht eingehalten!

Du kannst problemlos geschwärzte/anonymisierte Unterlagen veröffentlichen. Dagegen kann niemand Einspruch erheben.

Natürlich kann ich den Anspruch vollkommen nachvollziehen, das dein Anliegen nun endlich zu deiner Zufriedenheit gelöst wird. Mir würde es da wohl genauso gehen.

Hab einen schönen Tag!

Hallo o2_Solveig konntest du in dieser Angelegenheit schon etwas erreichen?

Wenn es Neuigkeiten gibt meldet man sich hier automatisch im Beitrag.

Mag sein, es kann aber auch einmal etwas in der Hektik untergehen. 

Hallo ​@Bringomin ,
gute Nachrichten 😊
Ich habe nun das ok bekommen, dass ich den Rabatt unbefristet hinterlegen darf. 
Ich habe diesen gerade eingetragen.
Er sollte zu morgen aktiviert werden. 
Ich schaue mir den Vorgang morgen noch einmal an, um zu schauen, ob alles korrekt durch das System gelaufen ist. 
Gruß, Solveig

Dann bedanke ich mich bei dir für die erfolgreiche Arbeit.

Ich hoffe ich kann nun ohne weitere Dissonanzen weiter mit O2 zusammenarbeiten.

Gruß, bringomin.

​@Bringomin 

Und wenn etwas ist in Zukunft: 

Immer wieder gerne vorbeischauen. Und Fragen stellen. Unsere Mods die jeden Tag die Welt retten sind definitiv top. 

Hallo ​@Bringomin ,
sieht gut aus. 
Du hast heute auch die Bestätigung per Mail bekommen. 
Ich habe für den vergangenen und aktuellen Monat noch eine Guthabenbuchung für den fehlenden Rabatt eingerichtet. 
Diesen findest du auf der nächsten Rechnung. 🌸
Gruß, Solveig 

Vielen Dank noch einmal an dich. Besonderen Dank für die rückwirkende Gutschrift. Genauso wünscht man sich das. 
Wenn der Vertrag nun so fortgeführt wird, bin ich sehr zufrieden.

Hallo o2_Solveig gestern habe ich die Rechnung für den Abrechnungszeitraum 20.05.-19.06.2026 erhalten.

Die Rechnung datiert vom 26.06.2026. Leider wurde der dauerhafte Rabatt und auch die rückwirkende Gutschrift nicht berücksichtigt. Ich bin enttäuscht.
Alle Änderungen wurden mir aufgrund deiner Intervention per E-Mail bestätigt.

Trotzdem schafft es O2 nicht eine korrekte Rechnung zu erstellen. Was muss ich noch tun?

Solveig hat am 23.06. deine Gutschrift erstellt, die kann also nicht in der aktuellen Rechnung berücksichtigt sein. Du findest die Gutschriften in der nächsten Rechnung.

Warum sollte das so nicht so sein können? Es waren drei Tage Zeit die Rechnung anzupassen.

Jetzt muss noch eine Gutschrift für diesen Monat erstellt werden. Das wirkt nicht gerade so als wenn hier effektiv gearbeitet wird.

Warum sollte das so nicht so sein können?

Weil zu diesem Zeitpunkt deine Rechnung schon erstellt war, und rückwirkend wird nichts korrigiert. Ich kann dich aber beruhigen im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht solltest du schon den Abzug sehen. Dementsprechend wird weniger eingezogen!

Hallo ​@Bringomin ,
Bumer hat es schon gesagt. 
Der Rechnungslauf war zum Zeitpunkt als ich den Rabatt eingerichtet habe, bereits vorbei.
Alle Rechnungen werden für einen rückwirkenden Zeitraum erstellt und können nicht mehr rückwirkend geändert werden.
Die Guthabenbuchung habe ich selbstverständlich für die Vergangenheit und die Zukunft eingerichtet. 
Sie wurde, auch wenn du es aus den oben beschriebenen Gründen nicht auf der Rechnung siehst, auch schon bereits vom aktuellen Rechnungsbetrag abgezogen. 
Wir buchen alo im Juli entsprechend weniger ab. 
Schade, dass du meinst, dass ich nicht effektiv arbeite.
Ich wünsche dir einen schönen Tag. 
Gruß, Solveig 

 

Ich hatte dich bereits gelobt, die Kritik richtete sich nicht an dich sondern Buchhaltung. 
Ich übe mich jetzt in Geduld.
 

Hallo ​@Bringomin ,
ich melde mich nochmal, wenn die nächste Rechnung kommt. 
Gruß, Solveig 

Danke.