Vertragszusagen werden nicht eingehalten!

Du kannst problemlos geschwärzte/anonymisierte Unterlagen veröffentlichen. Dagegen kann niemand Einspruch erheben.

Natürlich kann ich den Anspruch vollkommen nachvollziehen, das dein Anliegen nun endlich zu deiner Zufriedenheit gelöst wird. Mir würde es da wohl genauso gehen.

Hab einen schönen Tag!

Hallo o2_Solveig konntest du in dieser Angelegenheit schon etwas erreichen?

Wenn es Neuigkeiten gibt meldet man sich hier automatisch im Beitrag.

Mag sein, es kann aber auch einmal etwas in der Hektik untergehen. 

Hallo ​@Bringomin ,
gute Nachrichten 😊
Ich habe nun das ok bekommen, dass ich den Rabatt unbefristet hinterlegen darf. 
Ich habe diesen gerade eingetragen.
Er sollte zu morgen aktiviert werden. 
Ich schaue mir den Vorgang morgen noch einmal an, um zu schauen, ob alles korrekt durch das System gelaufen ist. 
Gruß, Solveig

Dann bedanke ich mich bei dir für die erfolgreiche Arbeit.

Ich hoffe ich kann nun ohne weitere Dissonanzen weiter mit O2 zusammenarbeiten.

Gruß, bringomin.

​@Bringomin 

Und wenn etwas ist in Zukunft: 

Immer wieder gerne vorbeischauen. Und Fragen stellen. Unsere Mods die jeden Tag die Welt retten sind definitiv top. 

Hallo ​@Bringomin ,
sieht gut aus. 
Du hast heute auch die Bestätigung per Mail bekommen. 
Ich habe für den vergangenen und aktuellen Monat noch eine Guthabenbuchung für den fehlenden Rabatt eingerichtet. 
Diesen findest du auf der nächsten Rechnung. 🌸
Gruß, Solveig 

Vielen Dank noch einmal an dich. Besonderen Dank für die rückwirkende Gutschrift. Genauso wünscht man sich das. 
Wenn der Vertrag nun so fortgeführt wird, bin ich sehr zufrieden.

Hallo o2_Solveig gestern habe ich die Rechnung für den Abrechnungszeitraum 20.05.-19.06.2026 erhalten.

Die Rechnung datiert vom 26.06.2026. Leider wurde der dauerhafte Rabatt und auch die rückwirkende Gutschrift nicht berücksichtigt. Ich bin enttäuscht.
Alle Änderungen wurden mir aufgrund deiner Intervention per E-Mail bestätigt.

Trotzdem schafft es O2 nicht eine korrekte Rechnung zu erstellen. Was muss ich noch tun?

Solveig hat am 23.06. deine Gutschrift erstellt, die kann also nicht in der aktuellen Rechnung berücksichtigt sein. Du findest die Gutschriften in der nächsten Rechnung.

Warum sollte das so nicht so sein können? Es waren drei Tage Zeit die Rechnung anzupassen.

Jetzt muss noch eine Gutschrift für diesen Monat erstellt werden. Das wirkt nicht gerade so als wenn hier effektiv gearbeitet wird.

Warum sollte das so nicht so sein können?

Weil zu diesem Zeitpunkt deine Rechnung schon erstellt war, und rückwirkend wird nichts korrigiert. Ich kann dich aber beruhigen im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht solltest du schon den Abzug sehen. Dementsprechend wird weniger eingezogen!

Hallo ​@Bringomin ,
Bumer hat es schon gesagt. 
Der Rechnungslauf war zum Zeitpunkt als ich den Rabatt eingerichtet habe, bereits vorbei.
Alle Rechnungen werden für einen rückwirkenden Zeitraum erstellt und können nicht mehr rückwirkend geändert werden.
Die Guthabenbuchung habe ich selbstverständlich für die Vergangenheit und die Zukunft eingerichtet. 
Sie wurde, auch wenn du es aus den oben beschriebenen Gründen nicht auf der Rechnung siehst, auch schon bereits vom aktuellen Rechnungsbetrag abgezogen. 
Wir buchen alo im Juli entsprechend weniger ab. 
Schade, dass du meinst, dass ich nicht effektiv arbeite.
Ich wünsche dir einen schönen Tag. 
Gruß, Solveig 

 

Ich hatte dich bereits gelobt, die Kritik richtete sich nicht an dich sondern Buchhaltung. 
Ich übe mich jetzt in Geduld.
 

Hallo ​@Bringomin ,
ich melde mich nochmal, wenn die nächste Rechnung kommt. 
Gruß, Solveig 

Danke.

Hallo ​@Bringomin ,
die neue Rechnung ist da. 
Hier siehst du, dass der Rabatt ab dem 23.06.2026 eingerichtet ist. 
Unter “Beträge aus dem Vormonat” auf der Seite 2 der Rechnung findest du die Guthabenbuchung
und siehst auch, dass wir im Juni entsprechend weniger von deinem Konto abgebucht haben 
Melde dich einfach, wenn wir noch helfen können. 
Hast du dich schon weiter hier bei uns umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank das du dich so rührend kümmerst. Die Gutschriften sind erfolgt aber der neue Rabatt beträgt nur noch neun Euro. Wir hatten uns doch darauf verständigt das der monatlich zu zahlende Betrag 24,99 EUR betragen soll. Dafür ist ein Rabatt von 10,00 EUR nötig. Bitte nochmal nachbessern.

Mit den Angeboten für Android Mobiltelefonen kannst du mich nicht locken, wir bevorzugen Apple.

Außerdem würde ich mein Mobiltelefon niemals über einen Vertrag finanzieren, klingt altmodisch ist aber am Ende effektiver.

LG 

​@Bringomin

Bei o2 wird Hardware auch nicht über den Vertrag finanziert. Diese läuft separat via myHandy Sofortkauf, 24/36 Monate Ratenzahlung..  

​@Bringomin 

Hast du denn auf Seite 2 geschaut ob der Rabatt ggf nur für 27 Tage anteilig gewährt wurde?

​@Bringomin 

im Kundenportal unter Preise und Rabatte siehst du den 10 EUR Rabatt!

Hallo ​@Bringomin ,
es ist so, wie Frau Bollermann schon vermutet hat. 
Der Rabatt wurde am 23.06.2026 eingerichtetund gilt nicht für eine vollen Monat. 
Dies siehst du auf der Seite 2 der Rechnung. 
Ab dem nächsten Monat erscheint der Rabatt dann voll. 
Gruß, Solveig 

Na prima, dann war’s das doch schon. Danke nochmal.

Hast du ins Kundenportal geschaut?