Vertragswechsel zu nicht abgesprochenen Konditionen, komplette Verwirrung HILFE

Hallo zusammen,

ich hoffe die O2 Offiziellen lesen dieses Thema mit und können helfen.

Ich versuche mal zusammenzufassen.

Ich habe aktuell einen Home L 300 Internet Vertrag, zahle inkl. Kombirabatt 34,99€

1. am 13.11 rief ich die Hotline an um ein fantastisches Blackweek-Angebot zu bekommen und zwar Home XL 600. Der MA sagte mir es wäre das beste meinen jetzigen Vertrag zu kündigen dann würde ich die noch besseren Neukundenkonditionen bekommen. Dauerhaft 34,99€ mit 9,99€ Anschlussgebühr. Ich stimmte zu, und alles wurde fertig gemacht. Dazu bekam ich eine Vertragszusammenfassung für den Abschluss eines neuen Vertrages.
2. am 14.11 bekam ich einen Anruf der Kundenrückgewinnung. Hier sagte man mir das alles Käse war was der Kollege gemacht hätte und man nicht kündigen müsse und man zudem die Festnetznummer verliert. Er sagte mir er kann mir das Angebot XL 600 als Vertragsumschreibung zum dauerhaften Preis von 34,99€ ohne Anschlussgebühr anbieten. Das klang gut also stimmte ich zu. Die Vertragszusammenfassung kam auch prompt wie besprochen per Mail, im Text der Vermerk Verlängerung/ Änderung des bestehenden Vertrages.
3. dazwischen ein WoEn kam am 17.11 eine erneute Vertragszusammenfassung per Mail ohne das ich angerufen hatte, nun mit 34,99€ ohne Einmalgebühr aber mit 24monatiger Befristung, danach für 44,99€ wieder als Neukunden Vertragszusammenfassung. Darauf hin hatte ich mit zwei Telefon MA kontakt, alle waren verwirrt und sahen nicht durch, keiner konnte helfen. Ein weiterer Anruf später, ein netter MA nahm das Problem auf, konnte aber nicht helfen und wollte seinen Supervisor am kommenden Tag fragen und mich zurückrufen, er konnte das Angebot vom 14.11 im System nicht mehr finden war aber angesichts der Verwirrung der Aufträge überfordert.. Das ist jetzt knapp zwei Tage her ohne das etwas passiert ist.

Warum nervt mich das? Es nervt weil ich nicht weiß warum die versprochenen und mir zugesendeten Konditionen geändert wurden, scheinbar niemand durchsieht und/ oder mir sagen kann was Phase ist. Es nervt mich weil ich jedes mal einen anderen MA am Telefon hab der wahrscheinlich seine Interessen in Bezug auf provisioniertes Arbeiten durchsetzen will und alles ändert. Es nervt mich, da ich nicht weiß ob ich meinen Widerruf schreiben soll und einfach woanders Internet abschließen sollte.

Nachdem nochmals drüberlesen muss ich schon fast lachen über dieses Chaos. Das ist keineswegs professionell.

Warum schreibe ich aber, ich hoffe das mir jemand eine valide Aussage zum Thema machen kann, mich anruft, etwas schriftlich gibt oder oder oder. Die Vertragszusammenfassung vom 14.11 (so wie ich sie möchte kann ich O2 auch gern zumailen).

Langer Text, bisher ohne Lösung aber mit Resthoffnung….

Besten Dank an ALLE