Vertragswechsel zu nicht abgesprochenen Konditionen, komplette Verwirrung HILFE

am 14.11 bekam ich einen Anruf der Kundenrückgewinnung

Dich hat ein beauftragter Dienstleister angerufen, der auf Provisionsbasis arbeitet. Ich würde den Neuvertrag widerrufen. Sonst hast du nachher 2 Kabelverträge. E-Mail: widerruf@cc.o2online.de 

Ich vergaß, mittlerweile gibt es einen Storno des am 13.11 abgeschlossenen Neuvertrages.

Dementsprechend ist nur eine Vertragsverlängerung offen welcher ich zugestimmt habe und dann noch zwei Neuabschlüsse vom 17. und 18.11 zu welchen ich nie ein Gespräch hatte. Im Kunden Bereich von O2 sehe ich das am 12.12  eine “Umstellung” avisiert ist aber nicht zu welchen Konditionen, ebenso sehe ich 2 Internet & Festnetzaufträge mit unterschiedlichen Auftragsnummern.

Selbst wenn ich wollte ich weiß gar nicht was ich widerrufen sollte… da ich zu 2 Dingen keine Unterlagen habe.

Dann warte auf einen o2 Mitarbeiter, damit man sich das ansieht. Du bist mit dem Kundenkonto hier angemeldet?

Ja, das bin ich.

Dann sollte man dich legitimieren können. 😉

Bei mir ist genau das Gleiche vorhaben ich will von Home L 42,44€ auf Home XL 39,99 Wechseln beides Mit O2 TV M. Die Hotline lehne ich Strickt ab wie ich auch grade merke genau aus den Richtigen gründen. Im Verlängerungschat wurde mir nur mitgeteilt das ich die 300 Mbit mit o2 TV M für 39.99 verlängern könnte und die 600 Mbits nur für 44,99 gehen würde. Aktuell hab ich nur ein Kombivorteil von 5 Euro was genau die Differenz ist. O2 Mitarbeiter in den Läden ist es nicht möglich Kabel Tarife zu verlängern wie ich heute erfahren habe.

Mir Stellt sich auch die Frage wieso es nicht möglich ist den Vertrag umzustellen und warum man für die Angebote den weg der Kündigung und neu Vertrag gehen muss.

Entschuldigung das ich mich hier dran hänge bin aber aktuell auch relativ Ratlos und enttäuscht über den Kunden support für die Kunden die eigentlich bei O2 glücklich sind.

Hallo ​@KayKay80,

das klingt in der Tat nach einem ziemlichen Durcheinander.

Ich konnte einmal nachsehen, der Neuvertrag ist inzwischen storniert und die Vertragsverlängerung auf den Home XL 600 zu 34,99 und nach 24 Monaten zu 44,99 € mit einem weiterlaufenden Kombivorteil von 10 € ist nun aktiv.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für die schnelle Antwort

​@o2_Gerrit ich bin jetzt etwas verwirrt was wurde storniert? Ich habe nichts neues abgeschlossen. Und woher kommt das nach 24 Monaten 44,99 euro die Preiserhöhung ist mir nicht ersichtlich.

Für O2 Mobilfunk-Kunden (zusätzlicher 10 € Kombi-Vorteil bereits in der Grundgebühr berücksichtigt) dauerhaft 34,99 € mtl. Grundgebühr (statt 54,99 € mtl.) 

Auszug aus dem aktuellen Angebot dort steht für dauerhaft 34,99 

Hallo ​@KayKay80 & ​@dianakaiser 

Hier ist der Grund, warum das black week Angebot nicht möglich ist. Das ist ein Angebot für o2 Kabel Neukunden, ohne o2 Home Home Vertrag in den letzten 12 Monaten. Also bringt auch eine Kündigung mit Neuvertrag nix. 

Der Home XL kostet regulär 54,99€ und mit 10€ Kombivorteil 44,99€ 

Hallo ​@Bollermann 
laut meiner Absprache ist der Neuvertrag vom 13.11 ja auch hinfällig und ich möchte das Ganze im Rahmen einer Verlängerung siehe 14.11. 
Aber warum habe ich am 17. und 18. jeweils einen Neuvertrag, die ich nicht beauftragt habe, welche ich im Kundenkonto sehen kann?

Aber warum habe ich am 17. und 18. jeweils einen Neuvertrag, die ich nicht beauftragt habe, welche ich im Kundenkonto sehen kann?

das sollte sich klären lassen, wenn man nachgesehen hat.

​@dianakaiser 

Auch im Rahmen einer Vertragsverlängerung gibt's das Angebot so nicht, da der Preis Home  XL für Home L nur für Neukunden ist.

Es gibt den XL 600 zu 54,99€ - ggf 10€ Kombivorteil = 44,99€ . 

​@Bollermann 

Ich habe die Zusage für 34,99€ allerdings mdl. (mit O2-Tonbandaufnahme :) und auch schriftl. als Vertragszusammenfassung bekommen.

und auch schriftl. als Vertragszusammenfassung bekommen.

diese ist ausschlaggebend.

​@o2_Gerrit konntest du bereits zu meinem Fall nachsehen?

Geduld, man meldet sich automatisch zurück.

Geduld, man meldet sich automatisch zurück.

…das macht das Ganze hin und her sowie die Undurchsichtigkeit sowie Abhängigkeit. Ich bemühe mich :)

Oh weh, ​@dianakaiser, da ist mir gestern eine böse Verwechslung mit ​@KayKay80 passiert, ich entschuldige mich.

Für dich wurde der Neuvertrag storniert und der Tarifwechsel mit Vertragsverlängerung auf den Home XL 600 zu 34,99 und nach 24 Monaten zu 44,99 € mit einem weiterlaufenden Kombivorteil von 10 € ist nun aktiv.

Das Angebot vom 14.11. hat einen für Festnetzverträge nicht gültigen Rabatt und wurde nicht versandt. 

Die auf dem zweiten Verlängerungsangebot basierende Vertragsverlängerung mit dem Wechsel auf den Home XL befindet sich zur Zeit beim Vorleister in Prüfung.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit 

danke erstmal für deine Antwort und Bemühungen, nachfolgendes ist nicht persönlich zu nehmen. Ich muss dennoch sagen das ich mit dieser Lösung, wenn ich richtig verstanden habe das ich ab dem 25.  Monat mtl 44,99€ zahle, nicht einverstanden bin da es so nicht thematisiert wurde. Die Vertragszusammenfassung habe ich dir mal angehangen. Und genauso wurde es mit mir am Telefon auch besprochen. So und nicht anders möchte ich die Vertragsanpassung vornehmen. Weiterhin noch die Frage warum ich im Kundenkonto zwei Aufträge sehe…? 
…. VG

Vielen Dank für die Vertragszusammenfassung vom 14.11., ​@dianakaiser 🙂

Dann schlage ich vor, dass ich die derzeitige Vertragsverlängerung mit dem auf 24 Monate begrenzten Rabatt stornieren lasse und wenn dies vollendet ist den Auftrag für die Verlängerung vom 14.11. mit dem nicht begrenzten Rabatt aktiviere.

Sollen wir dies so machen?

Viele Grüße,

Gerrit

Für dich habe ich auch nachgesehen, ​@KayKay80.

Für Verlängerung deines Vertrages auf den Home XL zum Beispiel können wir dir hier in unserer o2 Community gerne ein Angebot per E-Mail zukommen lassen. 

Melde dich doch gerne mit einem eigenen Beitrag dazu 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit 

Ja würde gerne ein Angebot bekommen per Email ist okay 

​@o2_Gerrit 

Dann schlage ich vor, dass ich die derzeitige Vertragsverlängerung mit dem auf 24 Monate begrenzten Rabatt stornieren lasse und wenn dies vollendet ist den Auftrag für die Verlängerung vom 14.11. mit dem nicht begrenzten Rabatt aktiviere.

Sehr gern Gerrit, ich glaube man hat mich bis sonst wohin aufatmen gehört... Soll ich mich dann bei dir melden wenn die Stornos durch sind oder übernimmst du das?

Muss ich noch etwas unternehmen zwecks der beiden Aufträge im Kundenkonto?

​@dianakaiser Ich habe die Stornierung der aktuellen Verlängerung beauftragt und kontrolliere die Tage, wenn sie erfolgt ist aktiviere ich das Angebot vom 14.11.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Hallo Gerrit. Kurzes Feedback meinerseits. Im Kundenkonto ist weiterhin ein Auftrag vom 18.11 zu sehen und jetzt neu ein Kündigungsvermerk zum 28.12….. ich hatte bis auf unseren Verlauf hier keinen weiteren O2 Kontakt. Was passiert hier?

PS. Nicht wundern, der Benutzername hier hat sich zwischenzeitlich geändert.