Vertragswechsel von DSL zu Glasfaser

Hallo o2_Solveig

Die Arbeiter im Keller sind fertig und es geht wieder

4 Tage Ausfall ...das hatte ich in all der Zeit mit DSL nicht einmal

Gruß

​@Wolle1962 Dann vergiss nicht, die Entschädigung zu beantragen. Das lohnt sich!

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo o2_Solveig

Hab ich ausgefüllt vielen vielen Dank

Wolfgang

Hallo ​@Wolle1962 ,
das ist wirklich ärgerlich, dass du dieses Störung hattest.
Hoffentlich treten jetzt so schnell nicht wieder welche auf.🍀
Ich wünsche dir einen schönen Feiertag. 
Hast du dich schon hier bei uns umgesehen ? 
Kennst du unsere Testgeräte ? 
Hier kannst du dich als Tester bewerben. 
Aktuell wäre da unter anderem dieses hier 

Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig

Ich hätte mal wieder eine Frage und da di mir immer so geholfen habe frage ich dich

Es kann sein das ich in nächster Zeit hier im Haus nach unten ziehe 

Jetzt meine Frage ist das umstellen meiner Leitung dann ein Problem 

und wenn nein wie lange dauert es bis das alles wieder geht

Vielen DANK    Wolfgang

Hallo ​@Wolle1962 ,
schön, dass du dich hier meldest. 🌸
Gibt es denn in der “neuen “ Wohnung eine Glasfaserdose ? 
Dann würdest du über die Hotline einen Umzug beauftragen und dabei die Home-ID der Glasfaserdose angeben. 
Man sollte den Umzug  ca. 4 Wochen vor dem Umzugstermin beauftragen. 
Wobei ich nicht sagen kann, ob es innerhalb des Hauses dann schneller geht. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig

Erst mal DANKE

Ja Glasfaserdose wird in der Wohnung sein wird ganz frisch renoviert

Dann ruf ich an sobald ich einen Termin und die dosen Nummer in der neuen Wohnung habe

Danke Wolfgang

Gerne ​@Wolle1962 ,
melde dich einfach, wenn wir noch helfen können. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig

Nun ist es soweit ich ziehe nach unten habe vorhin auch bei euch angerufen und den Umzug angemeldet und auch mitgeteilt das in den neuen Wohnung keine Glasfaserdose vorhanden ist das muss ich beauftragen

Der Mann meinet dann auch kein Prob da kommt ein Techniker der mir die Dose legt und dann ist auch der Anschluss gleich freigeschalten wir haben dann auch als Termin den 24.04.26 gemacht … Dann bekam ich die Bestätigung per Mail und nichts stimmte darauf hab ich noch 4 mal angerufen und wurde immer wieder weiter verbunden oder mir wurden Durchwahl nr gegen die nichts damit zu tun hatten Ich schick dir mal was ich bekommen habe

Eingang Ihres o2 Home M 150 Auftrags

vielen Dank für Ihren Auftrag vom 19.03.2026.

Wir werden Ihr o2 Home M 150 an folgender Anschrift bereitstellen:

Genaue Angaben zu den Produktbestandteilen finden Sie nachfolgend in den Vertragsinformationen.

Ihre Glasfaser-ID

Um Ihren Auftrag weiter zu bearbeiten, benötigen wir die Glasfaser-ID, die sich auf oder an der Glasfaser-

Dose in Ihrer Wohnung bzw. Ihrem Wohnraum befindet und aus sieben Zeichen besteht.

Bitte teilen Sie uns die ID in den kommenden Tagen spätestens aber bis zum 17.06.2026 mit, da wir Ihren

Auftrag ansonsten leider nicht umsetzen können.

Dies geht schnell und einfach über Ihr Mein O2 Kundenportal mit dem nebenstehenden

Ihr Aktivierungstermin

Sobald wir die Glasfaser-ID erhalten, stimmen wir Ihren Aktivierungstermin mit unserem Glasfaser-Partner

ab.

Sollte in Ihrer Wohnung bzw. Ihrem Wohnraum noch eine ältere Glasfaser-Dose vorhanden sein, wird diese

von einem Techniker durch ein neueres Modell ersetzt. In diesem Fall ist Ihre Anwesenheit am

Aktivierungstermin erforderlich.

Den Termin für den Austausch der Glasfaser-Dose und alle weiteren Details zur Aktivierung teilen wir Ihnen

rechtzeitig vor diesem Termin mit. Falls der Termin für Sie nicht passend ist, können Sie ihn kostenfrei

Das ist nicht das was ich am Tel mit dem Mann ausgemacht habe Kannst du mir bitte sagen was jetzt gemacht wurde oder mir den richtigen ansprechpartner nennen

Vielen DANK

Wolfgang

Hab jetzt widerrufen

Hallo ​@Wolle1962,

vielen Dank, dass du dich noch einmal bei uns gemeldet hast. 

Offenbar ist der Mitarbeiter davon ausgegangen, dass bereits eine Glasfaserdose in der neuen Wohnung vorhanden ist, das tut mir leid.

Normalerweise ist so etwas keine Problem, wir müssen dann nur den Umzugsauftrag entsprechend korrigieren lassen. 

Sollen wir das weiterleiten oder möchtest du jetzt bei der Kündigung bleiben?

Viele Grüße

Giulia

Ich bleibe diesmal bei der Kündigung 

Bei beiden

den Umzug Auftrag habe ich widerrufen

Mein Festnetz habe ich heute gekündigt

Ich denke mal das neue Dose setzten und so weiter bei euch einfach länger dauert als bei der Telekom direkt

Aber danke

Hallo ​@Wolle1962,

das ist natürlich sehr schade. 

Der Umzugsauftrag wurde inzwischen bereits storniert, deine Kündigung ist aktuell noch in Bearbeitung. Eine Bestätigung deiner Kündigung erhältst du dann in den kommenden Tagen per E-Mail. 

Falls du dazu noch weitere Fragen hast, sind wir gerne für dich da. 

Viele Grüße

Giulia

Was ist bei euch bloß los

Ich wollte eigentlich bei euch bleiben aber nach dem ihr das mit dem Umzug nicht auf die Reihe gebracht habt habe ich zum am 23.03 2026 gekündigt zum 30.04.2026 und die Tage dann eine SMS bekommen in der ich gebeten wurde mich unter einer bestimmten Tel NR wegen meiner Kündigung zu melden

Heute Morgen versucht anzurufen und dann erhielt ich irgendwann die Nummer ist nur Zeitlich befristet erreichbar bitt rufen sie unter der 089 usw. an. Dort habe ich dann angerufen und habe der Dame gesagt warum ich anrufe und dacht das jetzt alles klar ist aber nicht so ich bekam dann eine E-Mail

hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Kündigung vom 10.04.2026 um 08:16:24 Uhr

Ich habe schriftlich am 23.03 gekündigt und nicht heute Morgen

Also noch mal angerufen und der Herr hat mich nach meiner Schilderung einfach weiter geleitet an ne Dame in der Technik bei der ich völlig falsch war

Ich bin echt froh, wenn ich weg bin