Vertragswechsel von DSL zu Glasfaser

Hallo ​@Wolle1962 ,
ja. das war ich. 
Ich hatte ja geschrieben, dass ich mich wieder melde. 
Mir ist auch gerade aufgefallen, dass der Router 2 x im Angebot steht. 
Da hat leider die Automatik gegriffen und diese im Angebot hinterlegt. 
Ich kann auch nochmal ein neues Angebot machen. 
Ganz wie du willst. 
Ich wollte dir nur zur monatlichen Laufzeit verhelfen. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo o2_Solveig

Nimm bitte bloß den 2 Router raus ( ich hab den 5530) und den Rest lass so wie es jetzt ist

DANKE 

Wolfgang

Hallo o2_Solveig

Die Laufzeit ist ja jetzt monatlich

Hallo ​@Wolle1962 ,
ok. Dann lassen wir das mit dem Tarifwechsel.
Wegen dem zurück gesandten Router habe ich die Kolleg:innen gerade angeschrieben. 
Ich kann sehen, dass er laut DSL-Sendungsverfolgung wieder bei uns eingegangen ist. 
Dieser Eingang wurde aber bei uns noch nicht verbucht. 
Deshalb erscheint hier auch noch die Gebühr im System. 
Ich melde mich wieder, wenn ich von den Kolleg:innen höre. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo o2_Solveig

OK DANKE

Hallo o2_Solveig

In den nächsten Tagen kommt die Rechnung für den Monat und es stehen immer noch 2 Router bei mir drin.. Schau doch bitte noch mal

DANKE

Hallo ​@Wolle1962 ,
das Anliegen ist noch in Bearbeitung bei den Kolleg:innen. 
Es tut mir leid, dass es so lange dauert. 
Gruß, Solveig 

Ok Danke

Hallo ​@Wolle1962 ,
der zweite Router wird zu morgen deaktiviert. 
Gruß, Solveig 

 

Hallo o2_Solveig

Vielen DANK

schöne Ostern

Gruß Wolfgang

Hallo ​@Wolle1962 ,
danke schön. 🌸
Ich hoffe, du hattest auch ein paar stressfreie Tage. 
Die monatlichen Kosten werden nun nicht mehr berechnet. 
Ich habe dir für eine Monat die Kosten erstattet. 
Die Gutschrift wird in der nächsten Rechnung verrechnet. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig

Vielen Dank für alles

Wolfgang

Hallo o2_Solveig

Eine Frage noch

Den Monat sind zwei Router berechnet worden und eine Gutschrift sehe ich nicht

Ist das erst nächste Rechnung sichtbar

Danke Wolfgang

Hallo ​@Wolle1962 ,
unsere Rechnungen werden immer für einen rückwirkenden Zeitraum berechnet. 
Die Rechnung vom 22.04.2025, geht nur bis zum 14.04.2025. 
Die Grundgebühr für den 2. Router hatte ich erst am 17.04.2025 deaktiviert.
Ebenso die Guthabenbuchung erstellt.
Das war mißverständlich formuliert, dass ich geschrieben hatte, es wird in der “nächsten Rechnung” verrechnet. 
Für mich im Geiste war die aktuelle Rechnung schon durch. 
Entschuldige bitte. 💐
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig

mal wieder ne schnelle Antwort   Danke

Hab ich mir gedacht ich wollte nur mal nachfragen

Vielen Dank

Wolfgang

Gerne ​@Wolle1962 ,
ich wünsche dir einen schönen 1. Mai. 
Gruß, Solveig

Hallo o2_Solveig

Wünsche ich Dir auch 

Gruß Wolfgang

Hallo ​@Wolle1962 ,
in der Rechnung vom 20.05.2025 siehst du, dass die Grundgebühr für den Router zum 17.04.2025 beendet wurde.
Es wird auch nur noch die AVM5530 berechnet.
Unter “Beiträge aus dem Vormonat “ ist die Guthabenbuchung zu sehen. 
Deshalb haben wir am 29.04.2025 entsprechende weniger von deinem Konto abgebucht. 
Was lange währt, wird endlich gut. 
Entschuldige, dass es so lange gedauert hat. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig

Seit gestern hab ich kein Internet und auch keine vernünftige Aussage was los ist..am Dienstag soll ein Techniker kommen..das heißt bis Dienstag kein Internet...in all den zig Jahren ist das mit DSL nicht einmal passiert...konnen sie mir bitte sagen was da los ist.....ich hätte bei DSL bleiben sollen der Wechsel war schon ne Katastrophe.               danke im voraus. Gruß Wolfgang 

Hallo ​@Wolle1962 ,
wie ärgerlich. Das tut mir leid. 
Leider haben wir auch kaum weitere Informationen. 
Von der Telekom ist ein Eintrag hinterlegt, dass es sich um eine Massenstörung handelt. 
Diese sollten eigentlich innerhalb weniger Tage behoben sein. 
Ich habe dir auf deinen Mobilfunkvertrag 200 GB Datenvolumen gebucht. 
Vielleicht kannst du diesen übergangsweise als Hotspot benutzen ? 
Ich drücke die Daumen, dass es schnell wieder klappt. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig

Danke erst mal...es geht im ganzen haus nicht das hab ich auch so am tel gesagt...und wenn das ne massenstörung ist warum muss dann ein Techniker in meine Wohnung. 

Dann müsste das doch die Telekom lösen....Gruß 

Hallo ​@Wolle1962 ,
ich bin ehrlich gesagt auch überfragt, warum die Kolleg:innen dir gesagt haben, dass ein Techniker kommen würde. 
Vielleicht haben sie den Hinweis auf die Massenstörung einfach übersehen ? 
Es kommt auf jeden Fall niemand. 
Es ist so, wie du auch schon vermutet hast. 
Das Problem muß über die Telekom gelöst werden und dies ist bereits weiter gegeben. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig

Am samstag war bei meinem Nachbar 1&1 ein Techniker angesagt..der dann kurzfristig abgesagt hat... heute ist ne firma im Keller die bohren und Kabel dabei haben ..ein anderer Nachbar der bei der Telekom ist bekam die Aussage am Montag mittag geht's wieder.....noch eine frage muss ich die Ticket Nr absagen wenn es heute mittag wieder geht...???..danke wolfgang

Hallo ​@Wolle1962 ,
nein. Du mußt nichts machen. 
Das wird dann automatisch an uns weiter geleitet, wenn eine Entstörmeldung der Techniker vor Ort kommt. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig

Vielen lieben Dank