Vertragswechsel DSL

Liebes o2-Team,

ich habe vergangene Woche Montag bei Ihnen in der Hotline einen Vertragswechsel zu o2 my Home L beantragt, da mein aktueller Vertrag bald ausläuft. Die Mitarbeiterin meinte, dass sie sich darum kümmert und ich dann noch per Mail eine Bestätigung erhalte. Ich habe leider bisher keine Nachricht bekommen. Ich wollte mich einmal erkunden, ob dies vergessen wurde oder es dabei Probleme gibt.

Mit besten Grüßen