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Vertragsverlängerung vom 09.02. nicht korrekt umgesetzt - vereinbarter Rabatt falsch

  • February 13, 2026
  • 5 Antworten
  • 40 Aufrufe
Daniel Jdn
Einsteiger:in
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Hallo zusammen,

 

ich hoffe, ein o2 Experte kann mir hier weiterhelfen.

Am 09.02. hatte ich über die Kündigungshotline vor,  meine Verträge zu kündigen, mich jedoch überzeugen lassen & aufgrund einer Vereinbarung verlängert.

Grundlage für meine Verlängerung waren folgende zugesicherte Konditionen (Gespräch ist aufgezeichnet):

Mobilfunk (***830):

49,99 € Grundgebühr abzgl. 26 € Kombirabatt

DSL (o2 Home M 100):

39,99 € Grundgebühr abzgl. 10 € Rabatt bei Buchung von o2 TV L (damals o2 TV M)

Der Mobilfunkvertrag wurde korrekt umgestellt.

Beim DSL-Vertrag werden jedoch nur 5 € Rabatt hinterlegt, obwohl mir ausdrücklich 10 € zugesichert wurden.

Damit entspricht die Umsetzung nicht der telefonischen Vereinbarung. Ich habe die Vertragsverlängerung ausschließlich auf Basis dieses Gesamtpakets akzeptiert.

Könnte bitte ein o2 Experte prüfen, warum der vereinbarte Rabatt nicht vollständig hinterlegt wurde, und die Korrektur veranlassen? Ich komme leider mehrfach telefonisch nicht weiter, da ich nur hin- und hergeleitet werde, ohne Hilfe ...

 

Vielen Dank vorab für die Unterstützung.

5 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • February 13, 2026

meines Wissens nach werden die Rabatte nicht mehr verändert 

oder nachgebucht,

behalten die Widerrufsfrist im Blick 

widerruf@cc.o2online.de 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Daniel Jdn
Einsteiger:in
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  • Daniel Jdn
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • February 13, 2026

​@o2_Giulia könnte ich dich hier nochmal bitten, drüberzuschauen wie damals? Da wurde wieder was durcheinander gebracht trotz anderer Vereinbarung. Danke!

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • February 13, 2026

Moin ​@Daniel Jdn,

willkommen zurück in unserer Community 🙂 Toll, dass du dich wieder gemeldet hast.

Ich habe dazu gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und die hinterlegten Vertragsdetails eingesehen. Dein Mobilfunkvertrag wurde bereits verlängert, die Änderung zum DSL Anschluss wird am 27.02. durchgeführt. Der 10€ Kombi Vorteil wurde dir in der Vertragszusammenfassung aufgeführt, wird dann nach Tarifwechsel gebucht und dann auch per E-Mail bestätigt 😊

Was du jetzt zugeschickt bekommen hast ist der aktuelle Rabatt, der wird dann aber von 5€ auf 10€ erhöht. Das es etwas missverständlich dargestellt wird, verstehe ich.

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    Daniel Jdn
    Einsteiger:in
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    • Daniel Jdn
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 13, 2026

    Super, dann passt das alles so wie vereinbart? 

    Dann hat sich das geklärt für mich, danke sehr!

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • February 13, 2026

      ​@Daniel Jdn Ja richtig. Es wurde so, wie du es hier beschrieben hast, hinterlegt und auch dokumentiert 😊

      Du kannst gerne dann hier nach Umstellung berichten, ob alles geklappt hat, wenn du magst.

      Lieben Gruß und ein schönes Wochenende

      Kathi

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