Vertragsverlängerung trotzt mehrfacher Kündigung und Bestätigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin bereits seit einigen Jahren bei ihnen Kundin und bisher immer sehr zufrieden gewesen. Zu meinen Verträgen zählt außerdem ein DSL- Vertrag, den ich 2019 abgeschlossen habe. 

Diesen Vertrag habe ich letztes Jahr im Juli gekündigt. Zuerst habe ich schriftlich über eine Sonderkündigung durch Umzug Gebrauch machen wollen. Eine schriftliche Antwort erhielt ich, dass dies nicht möglich sei, mein Vertrag dann aber fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt als gekündigt angesehen wird. Daraufhin habe ich mit einem Mitarbeiter von Ihnen telefoniert, um noch einmal über das Sonderkündigungsrecht zu sprechen und wie ich den Router zurücksende. Dieser sagte mir ebenfalls, dass eine Sonderkündigung in dem Fall nicht möglich ist. Zudem, dass ich den Router im August 2021 einfach an O2 zurücksenden soll und ebenfalls hat der Herr mir mehrfach versichert, dass mein Vertrag gekündigt sei (wie mir zuvor auch schriftlich mitgeteilt wurde) und er es zusätzlich nochmal im System vermerkt hat. Dies bestätigte er mir mehrmals in dem Gespräch und sagte, dass ich nun nichts mehr machen müsse, außer den Router im August 2021 zurück zu senden. 

Ende Juli wollte ich nun nachschauen wohin genau ich den Router senden soll. Dann stellte ich mit erschrecken fest, dass der Status des Vertrags als ungekündigt markiert sei. Zur Sicherheit habe ich dann direkt meine Kündigung zumindest vorgemerkt - viel mehr aus schneller Verzweiflung. Am nächstmöglichen Tag (Montag) rief ich dann direkt den Kundenservice an, dort sagte man mir folgendes: es ist keine Kündigung eingegangen und vermerkt, es gibt eine Notiz eines Gesprächs im August 2020, dort sei mir ein Angebot gemacht worden, dass ich den Restbetrag inmalig mit 250€ abzahlen könne, das lehnte ich laut Notiz ab und somit habe ich nicht gekündigt. Dieses Gespräch hat nicht stattgefunden, was ich auch Ihrem Mitarbeiter sagte (ich schilderte den gesamten Sachverhalt ausführlich), welcher mir dann sagte, dass könne zwar sein, aber er kann nichts machen. Der Vertrag laufe nun noch ein Jahr weiter. Weiter erzählte ich ihm, dass der Router seit September 2020 nicht mehr in Benutzung ist, ich umgezogen sei und de Router sogar noch auf der alten Adresse angemeldet sei, da ich ihn ja nicht mehr benutzte. Er sagte mir, dass das als Beweis nicht reichen würde. Ich solle mich schriftlich an O2 wenden, dort würde darüber entschieden werden. Meine Aussage lautete, dass dort alles im System hinterlegt sein müsse und Anrufe aufgezeichnet worden sind, worauf er mit einem „nein“ erwiderte, so lange würde nichts gespeichert werden. Auch darauf, dass ich unter dem Fehler eines Mitarbeiters leiden soll, reagierte er nicht. 

Er sagte mir, dass er solange einen Rabatt einfüge und der Betrag sich auf 19,99€ reduziere zudem habe ich meine Kündigung erneut ausgesprochen. Natürlich war ich damit nicht zufrieden, habe mich aber vorerst mit dem Gesprächsverlauf abgefunden. Bei MyO2 ist erneut seit dem gestrigen Telefonat erneut nichts hinterlegt.

In Ihrem System müsste alles dokumentiert sein, nun stehe ich als Lügnerin mit einem verlängerten Vertrag dar. 

Ich bitte Sie nun darum sich meinem Fall anzunehmen, meinen Vertrag zu September 2021 zu kündigen bzw. die Kündigung anzusehen, wie ich auch letztes Jahr schriftlich sowie mündlich die Bestätigung von Ihnen dazu erhielt. 

Vielen Dank für Ihre Mühe. 

Mit freundlichen Grüßen 

Larissa Paetzold