Vertragsverlängerung O2 versagt.

@Silas81 nur das ich es verstehe: Hattest bei o2 einen 50 Mbit VDSL Tarif, wolltest zu einem anderen Anbieter und der konnte nicht schalten an deiner Adresse. Danach hast Du einen Upgrade auf einen my Home XL gemacht, der heute geschaltet werden sollte. 
Ich gehe mal stark davon aus das eine Fritzbox 7530/7590 angeschlossen ist.
Könntest Du bitte mal einen Screenshot von Internet/DSL Informationen/ Reiter Übersicht und DSL hier einstellen? Danke.

Hallo @Joe Doe  es ist genau so wie Du beschrieben hast. Oben der Screenshot

@Silas81 der Sync ist ja schon traumhaft. Hast Du von o2 schon eine Email Nachricht bekommen, dass der Tarifwechsel durchgeführt ist?

@Joe Doe 

Von O2 gab es heute eine SMS “ DSL Anschluss wird auf zukunftssichere Anschluss umgeschaltet” sonst nichts.

@o2_Larissa , @Joe Doe 

Ich komme mir nur noch verdummt vor. Was soll ich von O2 halten????????

Meine letzte E-Mail von O2 war am  07.07.2020. Diese E-Mail besagte das am 21.07.2020 mein neuer Tarif in Kraft tritt und das am 212.07.2020 mein neuer Tarif geschalten wird. Ansonsten war Ruhe im Wald.

@Silas81 da ist noch das alte Bandbreitenprofil (50/10) geschaltet.  Normalerweise bekommst Du eine Email, wenn der Tarifwechsel komplett durch ist. Hast Du eigentlich neue DSL Zugangsdaten bekommen oder blieben es die Alten?

Ich würde bis morgen noch die Füße still halten. Der größte Schritt ist ja schon getan. Traumhafter VDSL 250 Sync und immer noch Online.😉

Hallo @Joe Doe ,

es sind noch die alten Zugangsdaten. Irgendwie will und kann ich o2 nichts mehr glauben zum Thema DSL.

@Silas81 was gibt es nicht mehr zu glauben? Du bist seit heute auf einem SVDSL Port. Das ist schon mal mehr als die halbe Miete.
Das mit dem falschen Bandbreitenprofil bekommt man auch noch hin. Im Moment hat o2 wahrscheinlich noch nichtmal eine Rückmeldung von der Telekom erhalten, dass Du heute erfolgreich auf SVDSL umgestellt wurdest.
Nochmals: Hast Du geänderte DSL Zugangsdaten von o2 bekommen?
Zu wann ist heute der SVDSL Port geschaltet worden? Siehst Du im Ereigniss Logfile der Fritzbox.

Hallo @Joe Doe , nein ich habe keine geänderten Zugangsdaten und der Port um 10:01 Uhr geschalten. Ein Anruf bei o2 brachte Verwunderung: die wussten nicht von einer Schaltung heute.

@o2_Larissa , @Joe Doe ,

der gute Mann von der Technik sagte mir: ach Sie wurden heute geschaltet?????jetzt sehe ich das auch. Aha. Ach das ist ja noch die alte Maske (50/10) drauf. Aha. Na das kann dauern. Aha. Wenn Sie in 2 Wochen nochmal anrufen können? 

Was soll das??????????????????

@Silas81 auch wenn Du mich gleich virtuell durchs Forum ziehen möchtest. Ich sehe das im Moment ein bisschen entspannter, da 

1.) Du heute schon mal einen SVDSL Port hast. Die gibt es auch nicht unendlich in den DSLAM vom Vorleister. Den kann Dir keiner mehr nehmen.

2.) Du immer noch Online bist. Du hattest ja Angst, heute Offline zu sein.

3.) Wird Dir ein o2 Moderator sicherlich eine Gutschrift für den Zeitraum geben, wo das 50/10 Bandbreitenprofil noch geschaltet ist.

Was würde ich jetzt machen. Sobald dein my Home XL Tarif im „mein o2“ Kundencenter als aktiv angezeigt wird und noch immer einen 50 Mbit Download / 10 MBit Upload hast, ein Ticket über die mein Service App einstellen. Beim Gespräch mit dem Hotliner das alte Bandbreitenprofil erwähnen. 
Hoffe Du hast keine Synchronisation Verluste und die Leitung läuft stabil. Alles wird gut...

Hey @Joe Doe ,

ich werde weder Dich noch jemand anderen hier durch das Forum ziehen. Was mich halt nervt: es funktioniert nichts. Dieses Kundencenter ist sinnlos. In Zusammenhang mit diesem o2 DSL Anschluss war dort immer nur zu lesen: Sie haben einen neuen Auftrag mit der Auftragsnummer………. Für weiter Informationen . dann folgt ein Button. darauf klicken : es gibt ein technisches Problem. Mit meinem Anschluss scheint es nur Probleme zu geben. 

Als ich vor 2 Jahren zu o2 wechselte, gab es keine Probleme. Und jetzt nur Probleme.

Speziell für @Joe Doe . Dir gilt mein besonderer Dank.

@Silas81 warst Du schon jemals erfolgreich in deinem mein o2 Kundencenter gewesen? Das wäre die nächste Baustelle die beseitigt gehört.

@Joe Doe , ja, dort war ich schon oft erfolgreich. Aber nur was Mobilfunk Themen betrifft. Diese sind auch aktuell. Anders sieht es da allerdings mit einem DSL-Vertrag aus.

Meine Vertragsverlängerung im Mobilfunkklappte dort Problemlos. 

So nun habe ich O2 vollends zum Grübeln gebracht. Da es ja gestern irgendwie mit der Tarifumstellung nicht geklappt hat, habe ich mich wieder dort gemeldet. Der erste Mitarbeiter sagte mir das es noch nicht freigeschaltet sei und Verband mich mit der Freischaltung. Die sagten allerdings alles sei freigeschaltet. Ich verwies darauf das Telekomseitig alles i.O.  Ich bin auf einem VDSL Port. Ich fragte nach ob noch die alte Maske mit 50/10 darauf ist. Nein,nein wurde mir gesagt. Nun habe ich ein Störungsticket. Was , nach Aussage von O2 Wochen dauern kann. Man will mich unter meiner Mobilnummer anrufen wenn die Störung beseitigt ist. Ich bin am Verzweifeln. 

Hast du Internet oder ist die Leitung tot?

Internet ist da. Allerdings nur mit 1/5 der Vertraglichen Leistungen.

Deswegen muss man nicht verzweifeln. Ich hatte neue Zugangsdaten bekommen und mir die Mühe gemacht, die fritzbox auf Werkseinstellungen zu bringen.

das würde ich mal prüfen.

Fritz! Box wurde auf Werkseinstellungen zurück gesetzt und anschließend mit den von O2 mitgeteilten Anschluss Daten neu gestartet. Ohne Erfolg. Der VDSL Port am DSLAM verbindet sich mit 294Mbit im Down und mit 43 Mbit im Upstream. Bandbreitenmedsung 54/10 Mbit.

Dann wurde das Profil noch nicht geändert, einfach auf einen mod warten oder Tel:0800 52 51 37 8 Kostenfrei anrufen.

So. Mal was positives: mein Download beträgt jetzt 232Mbit und mein Upload 39,6 Mbit. das war die positive Nachricht. Da mein Vertrag noch auf DSL S steht, rief ich die Hotline um mal nach fragen, wann  mein Tarif in DSL XL geändert wird. Die Dame war verwundert und stellte fest das ich  kein Tarif bei o2 habe. Ich solle mal 2 Tage warten und dann nachfragen ob sich was geändert hat. 

Ich habe die letzten Wochen mindestens 10 Stunden mit irgendwelchen Mitarbeitern von o2 gesprochen. So ein Chaos habe ich noch nie erlebt. Am liebsten so schnell wie möglich weg von o2.

@doffi Hast Du heute eine Email erhalten, dass dein Tarifwechsel durch ist? Und wie hieß dein Tarif vor der Umstellung?

Hallo @Joe Doe 

Nein, ich habe bis heute keine E-Mail von o2 erhalten. Vor der Umstellung (welche Umstellung  ) hatte ich den Tarif DSL S.