Vertragsverlängerung: O2 My Home M - DSL 50 MBit/s.

Hallo liebe Community,

mir wird in der App für meinen Tarif Home S 50 eine Vertragsverlängerung angezeigt. Wenn ich jedoch darauf klicke, werden mir leider keine Angebote oder Optionen angezeigt.

Bei meinen anderen Rufnummern, für die ebenfalls eine Vertragsverlängerung möglich ist, werden dagegen verschiedene Optionen angezeigt.

Weiß jemand, woran das liegen könnte oder wie ich das Problem lösen kann?

Vielen Dank für eure Hilfe!

Für o2 Home Tarife ist keine aktive Vertragsverlängerung über die App oder “Mein o2” möglich, diese Funktion ist nur für Mobilfunktarife vorgesehen. Das “Problem” kannst du dadurch lösen, in dem du dir von einem o2 Mitarbeiter ein Angebot zur Vertragsverlängerung erstellen lässt. Nutze dazu z.B. den Vertragsverlängerungschat oder die entsprechende Vertragsverlängerungs-Hotline, um Kontakt mit einem o2 Mitarbeiter aufzunehmen. 

https://www.o2online.de/kontakt/

Du musst deinen o2 Home Vertrag aber auch nicht aktiv verlängern, du kannst ihn auch einfach weiter laufen. Wenn du bereits einen Kombivorteil auf den o2 Home Tarif erhältst, ist das wahrscheinlich auch am günstigsten für dich. 

Hallo ​@Mohammad81 

willkommen bei uns in der o2 Community. Schön, dass du uns schreibst. 🙂

Ich habe dir für deinen Homespot-Tarif einmal ein Angebot zugeschickt.

Schau es dir gern einmal an. Wenn es dir gefällt, einfach bestätigen. 

Ansonsten bleibt alles beim alten und das Angebot verfällt nach acht Tagen.

Wenn du dazu Fragen hast, komme ruhig auf uns zu.

Grüße

Manga

Hallo ​@o2_Manga 

Danke für das Angebot was du mir zugeschickt hast. Ich habe das Angebot angenommen.

Vielen lieben Dank!

​@Mohammad81 

das ist schön zu hören. 

Wenn du mal wieder ein Anliegen hast, dass du mit uns besprechen möchtest, komme gern hierher zurück.

Wir freuen uns auf dich. 🙂

Grüße

Manga

​@o2_Manga 

Hallo Manga,

ich habe jetzt noch einmal eine E-Mail bekommen, in der mir für die Vertragsverlängerung gedankt wird. Darin werden die Vertragsdetails noch einmal aufgeführt. Allerdings ist mir aufgefallen, dass der dort angezeigte Rabatt nicht mit dem Angebot übereinstimmt, das du mir zuvor zugeschickt hattest.

Kannst du bitte einmal prüfen, ob da vielleicht etwas nicht korrekt übernommen wurde?

​@Mohammad81 

der Rabatt ist der Kombivorteil, der erst aktiviert wird, wenn der Tarif umgestellt wird. Es findet im Moment der Umstellung eine kurze Prüfung statt, der Rabatt kommt aber zu dir.

Grüße

Manga

​@Mohammad81 

dass der dort angezeigte Rabatt nicht mit dem Angebot übereinstimmt.

was wird stattdessen für ein Rabatt ausgewiesen?

​@o2_Manga 

Nur die Hälfte von dem was im Angebot Stand.

Was heißt die Hälfte? Könntest du konkreter werden?

10€ standen im Angebot was ich angenommen habe, aber es werden mir nur 5€ in der Zusammenfassung angezeigt.

Wie heißen die Rabatte in der Vertragszusammenfassung und welche Bezeichnung haben sie in der Auftragsbestätigung?

​@o2_Manga 

Danke!

​@Mohammad81 

woher ist dein Screenshot?

​@Bumer 

Was ist eigentlich deine Aufgabe? 

Dich bestmöglich zu unterstützen!

​@Bumer 

Danke! Hat sich aber schon erledigt.

Hallo ​@Mohammad81 ,
ist mit dem Rabatt jetzt alles in Ordnung ? 
Oder können wir noch helfen ? 
Gruß, Solveig