Vertragsverlängerung my Home S DSL

Also ich hatte hier in diesem Forum von einem o2 Mitarbeiter ein Verlängerungsangebot für my Home S DSL mit Seniorenrabatt und Allnet Flat bekommen und innerhalb der vorgegebenen Frist angenommen. Daraufhin habe ich sogar eine E-Mail erhalten, in der mir für die Vertragsverlängerung gedankt wurde. (Ich kann ihnen gerne eine Screenshot davon zusenden.)

Als ich heute jedoch bei der o2 Hotline angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag nicht verlängert ist! Wie konnte das passieren?

Bitte schicken sie mir schnellstmöglich nochmals das Angebot zu oder veranlassen sie direkt die Verlängerung.