Vertragsverlängerung (Kundin seit 2001)

Habe bei der Kundenbetreuung angerufen, wurde weiterverbunden, nachdem ich dem Mitarbeiter alles lang und breit erklärt hatte. Da er nicht zuständig wäre hing ich anschließend 45 Minuten in der Warteschleife und bekomme gerade von einer Mitarbeiterin die Info, dass ich jetzt aber für einen Monat die Flatrate in alle Handynetze bezahlen muß….. 😳 Da bleibt mir nur ein Kopfschütteln. 

Hallo @GisiDo ,

ich habe dir einmal eine Private Nachricht geschickt,

Bitte schaue dazu hier in deinen Posteingang. 

Liebe Grüße Maria

Hi @o2_Maria , habe geantwortet. 

Das würde ich aber gerne noch loswerden…..

Also, das Gespräch mit dem *nicht zuständigen* Mitarbeiter war der absolute Tiefpunkt, den ich je bei o2 erlebt habe. Als er sagte, er verbinde mich weiter zur richtigen Abteilung flehte ich ihn an: „Oh, bitte nicht, dann lande ich doch wieder ewig in einer Warteschleife und muss alles wieder neu erklären.“ Seine Antwort: „Nein, das wird nicht passieren, er würde auf einen Knopf drücken und ich wäre innerhalb von Sekunden mit der korrekten Stelle verbunden...“  Kann sich jemand vorstellen wie mein Bluthochdruck während der Wartezeit verrückt gespielt hat?  

Jetzt ploppt immer mal wieder die Beurteilungs-Skala auf und ich muss mich auf meine Hände setzen um nicht eine grottenschlechte Note zu verteilen, nur weil es einige Mitarbeiter gibt, welche die Schulnote *mangelhaft* verdienen.

Mit freundlichen Grüßen GisiDo

Hallo @GisiDo ,

es tut mir sehr leid, dass du so schlechte Erfahrung an der Hotline gemacht hast. :-(
Das sollte so natürlich nicht sein und ist auch nicht unser Anspruch. 

Ich habe dir nun für den Monat einen Rabatt für die Flatrate eingetragen. 
Dieses siehst du dann auch auf der nächsten Rechnung. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. 

Leibe Grüße Maria

Hallo @GisiDo ,

danke für deine lieben Worte an alle hier und das wir dir alle 
zusammen dir helfen konnten, freut mich sehr. Dafür ist eine Community auch da. :-)

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. :-)

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria , 

habe noch diese Frage an euch: „ab wann gilt der monatliche  *5,00 € Rabatt für den 60 Plus-Vorteil*?

Für April 2022 werden keine 24,99 €, sondern es wird wieder die Gebühr ohne Rabatt einbehalten.

Hallo,

schau mal auf deine Rechnung Seite 2, wann genau der Wechsel war und wie es aufgeschlüsselt wurde. Ich vermute eine anteilige Berechnung.

LG

Der Wechsel war am 11.03.2022. Ok, dann wird der Rabatt evtl. im nächsten Monat abgezogen. Hatte in „Mein o2“ gelesen, dass eine frühzeitige Rückmeldung wichtig ist, weil ein späterer Einwand schwierig wird, falls beim Vertragsabschluss etwas nicht richtig berücksichtigt wurde. Herzlichst GisiDo

Hallo,

wie lautet der Abrechnungszeitraum auf deiner Rechnung?

LG

Da steht

Rechnungszeitraum: vom 15. des Monats bis zum 14. des Folgemonats

Hallo,

jetzt bin ich aber selber verwirrt. Deine letzte Rechnung ist vom 15.3.-14.4., da war doch schon längst der Wechsel durchgeführt. Hast du eventuell noch Verbindungen im Einzelverbindungsnachweis, der auf den krummen Betrag schließen lässt?

LG

Hatte nie die Möglichkeit für einen Einzelverbindungsnachweis aktiviert.

Es gab aber das Missverständnis mit den Anrufen vom Festnetz in alle HandyNetze und das Versprechen eines einmaligen Rabatts dafür. Dieser Abzug ist wohl nicht erfolgt. 

Jetzt warte ich einfach ab, und hoffe, dass ab nächsten Monat regelmäßig der 60 Plus Rabatt abgezogen wird. 

Hallo,

es sieht danach aus, dass die Flat in andere Mobilfunknetze, so um den 21.3. rum gebucht wurde und wie du schon sagst ohne Rabatt. Der 5€ 60+ Rabatt ist aufgeführt.

LG

@Vilureef 

Ein herzliches Dankeschön, dass du dich wieder so schnell und geduldig um mich und mein Anliegen gekümmert hast…. von GisiDo

Hallo @GisiDo ,

der 60 plus Rabatt ist bereits auf der Rechnung zu sehen. 
Tatsächlich wurde jedoch die Flat in alle Mobilfunknetze berechnet. 
Der Rabatt wurde erst am 14.03. hinterlegt und daher noch auf der Rechnung berechnet. 

Ich habe soeben eine Gutschrift über die Kosten eingerichtet, dieses siehst du dann in der nächsten Rechnung. 

Liebe Grüße Maria

@o2_Maria 

auch dir vielen Dank! Es läuft ja inzwischen hier ganz phantastisch, denn es gab bereits diese eMail-Bestätigung. 👍 

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Wir haben Ihr Anliegen geprüft. Da für uns Ihre Zufriedenheit im Vordergrund steht, haben wir Ihrem Kundenkonto xxxxxxxxxx am 29.04.2022 den Betrag von 4,99 EUR gutgeschrieben. 
Dieser Betrag wird auf einer der nächsten Rechnung dargestellt und dort mit ggf. vorhandenen offenen Beträgen aus Vormonaten verrechnet. 

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

Huhu @GisiDo ,

das ist doch super, dass du bereits eine Bestätigung dazu erhalten hast. 

Schön, dass du zufrieden bist hier mit unserem Service. 

Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn du Fragen hast.

Liebe Grüße Maria