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Vertragsverlängerung DSL falsch

  • December 20, 2019
  • 4 Antworten
  • 109 Aufrufe
I
Besucher:in

Hallo,

 

Da mein Vertrag bei O2 kurz vorm Ablaufen stand und ich weiterhin an eurem Service interessiert war, rief ich bei der Kundenhotline an, um mich nach möglichen Optionen zu erkundigen.

In dem Gespräch machte ich deutlich, dass ich den gleichen Service gerne weiterhin in Anspruch nehmen würde, unter der Bedingung, dass der Tarif gleich bliebe. Die Dame am Telefon versicherte mir, dass dies möglich sei, nur müsse ich dafür in Zukunft mit nur einer Festnetznummer auskommen (vorher waren es 4). Ich willigte ein.

Zu meinem Erstaunen sehe ich nun, dass der neue Vertrag ganz andere Bedingungen aufweist. Vorher waren es 25 MBit/s und 300 GB im Monat, jetzt sind es plötzlich 10 MBit/s und nur 100 GB! Warum sagte man mir davon am Telefon nichts? Mir wurden die gleichen Bedingungen zugesichert!

Nun ist die Frist zum Widerruf des Vertrags abgelaufen und am Telefon wurde mir versichert, dass man nichts mehr tun könne. Nicht mal ein Upgrade auf den M Tarif sei möglich!

Ich kann dieses Vorgehen einfach nicht verstehen!

Gibt es wirklich keine andere Lösung?

 

 

Lösung von o2_Lars

Hallo @IrisRi und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Da scheint es bei der Tarifumstellung bei Dir irgendwie zu Missverständnissen gekommen zu sein, ich bin aber sicher, dass wir das auch wieder hin bekommen.

Wie ich sehe, hattest Du inzwischen schon Kontakt mit unserer DSL Kundenbetreuung und es wurde ein Wechsel auf den o2 My Home M in Auftrag gegeben. Das ist schon mal ein erster guter Schritt, dadurch bekommst Du zum einen die Bandbreite und zum anderen auch das unbegrenzte Datenvolumen :-)

Bitte melde Dich hier aber noch einmal, wenn der Tarifwechsel durchgelaufen ist, dann schauen wir mal, ob wir hier nicht noch als (eventuell verspätete) Weihnachtselfen tätig werden können :-)

Gruß,

Lars 

 

    4 Antworten

    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • December 20, 2019

    @IrisRi hast Du irgendwelche Rabatte auf die monatliche GG bekommen? Wäre für mich der einzigste Grund, warum Du nicht auf den My Home M wechseln kannst bzw. wenn Du dahin wechselst es zum Verlust sämtlicher Rabatte kommen würde. 
    Was ist eigentlich die maximale technisch mögliche Geschwindigkeit an deinem Anschluss?

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    I
    Besucher:in
    • IrisRi
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 20, 2019

    Ja, ich bekomme den My Home S Tarif für 14,99€ die ersten 12 Monate. Allerdings wäre der Verlust des Rabatts nicht das Hauptproblem, sondern viel mehr die Tatsache, dass ich den Vertag unter gar keinen Umständen “upgraden” dürfe, so der Kollege. Mein Problem ist, dass mein aktueller Tarif so „mikrig” ist, dass er meinen Ansprüchen nicht annähernd gerecht wird.

    Die genaue Maximalgeschwindigkeit meines Routers weiß ich nicht genau, aber sie war gut genug für die 25 MBit/s, die ich bisher hatte. 

    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
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    • December 20, 2019

    @IrisRi Das ein Downgrade nicht geht, dass kann ich ja verstehen. Aber warum soll ein Upgrade in einen höherwertigen Tarif nicht gehen? (Unter Verlust des Rabatts)
    Warte bitte einige Tage, bis ein o2 Moderator Klarheit in die Sache bringt.

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • December 21, 2019

    Hallo @IrisRi und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

    Da scheint es bei der Tarifumstellung bei Dir irgendwie zu Missverständnissen gekommen zu sein, ich bin aber sicher, dass wir das auch wieder hin bekommen.

    Wie ich sehe, hattest Du inzwischen schon Kontakt mit unserer DSL Kundenbetreuung und es wurde ein Wechsel auf den o2 My Home M in Auftrag gegeben. Das ist schon mal ein erster guter Schritt, dadurch bekommst Du zum einen die Bandbreite und zum anderen auch das unbegrenzte Datenvolumen :-)

    Bitte melde Dich hier aber noch einmal, wenn der Tarifwechsel durchgelaufen ist, dann schauen wir mal, ob wir hier nicht noch als (eventuell verspätete) Weihnachtselfen tätig werden können :-)

    Gruß,

    Lars 

     

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