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Vertragsverlängerung DSL - einfach aufgelegt

N
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Hallo zusammen!

Ich habe soeben selbstständig bei der Winback-Hotline angerufen, da mein Vertrag in 3 Monaten ausläuft und ich diesen gerne (bei passenden Konditionen) verlängern wollte. Ich habe o2 immer als sehr freundliches und kundenorientiertes Unternehmen kennengelernt. Dieses mal war die Erfahrung eine ganz andere.

 

Ich habe mitgeteilt, dass ich gerne Kunde bleiben möchte und um die Mitteilung von Konditionen bei einer Verlängerung gebeten. Mir wurde dann gesagt, dass es meinen Tarif nicht mehr gibt und ich ab sofort 5€ mehr zahlen muss, wenn ich Kunde bleiben möchte... :-(

Dies wurde damit begründet, dass DSL immer teurer wird und die Preise der letzten Jahre ein reines Minusgeschäft gewesen sind. (Warum auch immer das für mich eine relevante Information sein soll.)

 

Als ich sagte, dass es ja keinen Sinn mache, für das gleiche Produkt in Zukunft mehr zu bezahlen, wenn ich meine Kündigung zurückziehe, wurde gesagt “ja dann ist das so” und einfach aufgelegt. Das fand ich ziemlich schwach von o2. Ich bin langjähriger Kunde und habe aufgrund des guten Kundenservices die gesamte Familie meiner Partnerin mit Mobilfunk und DSL bei o2 untergebracht. Schade sowas…

 

Ich würde mich weiterhin über ein neues Angebot freuen und hoffe dies war nur ein schlecht gelaunter Mitarbeiter, den ich unglücklicherweise erreicht habe.

Lösung von Nico2088

Hallo @Nico2088,

 

es freut mich, dass du den Weg in die o2 Community gefunden hast.
Ich bedaure, dass du dich im Gespräch mit der Hotline nicht gut aufhoben gefühlt hast, so soll es natürlich nicht laufen.
Wie ich sehe ist inzwischen eine Vertragsverlängerung vorgenommen worden.
Passt nun alles?

 

Viele Grüße
Antje
 

Hallo Antje,

 

danke für deine Nachfrage. Ich habe dann noch mal selbstständig bei der Hotline angerufen. Diesmal hatte ich einen deutlich freundlicher Mitarbeiter am Telefon. Ich zahle jetzt zwar etwas meh, aber kann damit leben. Der Mitarbeiter hat es mir plausibel erklärt und ich hatte den Eindruck er gibt sich alle Mühe.

Der Mitarbeiter hat es mir plausibel erklärt und ich hatte den Eindruck er gibt sich alle Mühe.

 

Besonderes Lob an den Mitarbeiter, bei dem ich die Vertragsverlängerung gemacht habe! Wenn alle so serviceorientiert wären, hätten wir keine Probleme.

Wenn alle so serviceorientiert wären, hätten wir keine Probleme.

 

Beste Grüße
 

Nico

    14 Antworten

    N
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    • Nico2088
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    • March 10, 2020

    Wann kann ich mit einer Rückmeldung rechnen?

     

     

    VierDx
    Stammgast
    • VierDx
    • Stammgast
    • March 10, 2020

    Hi @Nico2088 ,

     

    Gedulde Dich 2-3 Tage, ein Moderator wird sich noch melden.

    Du kannst ja schon mal aufzählen, was du gerne in Zukunft für einen DSL-Tarif haben möchtest...etc.

     

    LG

    Muxxxic

    ***Kunden helfen Kunden-Forum, ich helfe, wo ich nur kann.*** :) Ich sage meine Meinung, weil es Weh tut auf meine Zunge zu beißen? ---> Alles Gute!!!
    N
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    • Nico2088
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    • March 10, 2020

    Leider sind an meiner Adresse nur 50MBit/s möglich, daher sollte da kein Spielraum sein. Natürlich hätte ich gerne eine schnellere Leitung, aber dafür müsste ich zu VF/UM gehen. Das möchte ich eigentlich nicht…

     

    Ich hätte gerne ein attraktives Angebot für die Verlängerung und nicht einen unfreundlichen Mitarbeiter, der mir sagt ich solle mehr zahlen, wenn ich verlängern will und wenn ich das nicht einsehe direkt auflegt.

    B
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    • blablupLegende
    • Legende
    • March 10, 2020

    Alttarife werden nicht zur aktiven Vertragsverlängerung um 24 Monate angeboten. Sie werden nur passiv um 12 Monate verlängert. Eine aktive Vertragsverlängerung ist nur bei den aktuellen o2 my Home Tarifen möglich. Die angebotenen Tarife und Preise kannst du der Preisliste entnehmen.

    Im übrigen gab es bei anderen DSL-Anbietern wie Vodafone aufgrund der gestiegenen Vorleistungspreise der Deutschen Telekom bereits Preiserhöhungen für Bestandskunden. Das gab es bisher bei o2 gar nicht. Bei dir ist es ja vielmehr so, dass ein zeitlich befristeter Rabatt regulär ausläuft. Du kannst dich frei entscheiden, ob du deinen bisherigen Tarif so behalten möchtest (automatische Verlängerung um 12 Monate) oder in einen aktuellen Tarif wechselst. 

    N
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    • Nico2088
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 10, 2020

    Ich würde zu den gleichen Konditionen bei euch bleiben. Frage ist nur, ob Ihr mir die anbieten könnt. Ob in einem neuen Tarif, oder einem alten ist mir da ehrlich gesagt gleich. Entscheidend ist für mich, dass ich preislich und von der Leistung gleich bleibe. Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen.

    B
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    • blablupLegende
    • Legende
    • March 10, 2020

    Lautzeitverträge werden automatisch um 12 Monate verlängert, sofern sie nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt werden. Zeitlich befristete Rabatte werden bei automatischer Verlängerung aber nicht neu eingeräumt, sondern enden zum vereinbarten Termin. Am Tarif ändert sich nichts. Wenn du das möchtest, brauchst du nur deine Kündigung zurück ziehen. 

    Denner
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    • Denner
    • Legende
    • March 10, 2020

    Was zahlst du den Augenblicklich? DSL gibt es halt nicht mehr für 14,99. und wenn du andere Verträge bei o2 hast bekommst du ja 10€ Rabatt. 
     

    42! 07.99
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    • Nico2088
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    • March 10, 2020

    Ich zahle für 50Mbit/s aktuell 19,99€ im Monat. Das sind ja im Prinzip die Konditionen von My Home M im ersten Jahr. Dann müsste ich ja nur noch im zweiten Jahr den Rabatt (wie jetzt) von 10€ bekommen. Ich selbst habe keinen anderen Vertrag bei o2, da ich ein Firmenhandy habe.

    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • March 10, 2020

    @Nico2088 wenn Du wirklich nur 25 Euro im Monat für einen 50 Mbit Vertrag für 24 Monate bezahlen sollst, so bist preislich gut bedient. Jedenfalls wenn Du bei einem VDSL Anschluss bleiben willst. Über die Festnetz zu Handyflatrate und das bessere Routing bei o2 rede ich erst garnicht.

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      Denner
      Legende
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      • Denner
      • Legende
      • March 10, 2020

      Wenn kein Rabatt wegfällt, kannst du es doch so weiterlaufen lassen. Mein alicevertrag lief damals auch 6 Jahre mit dem gleichem Preis.

       

      42! 07.99
      VierDx
      Stammgast
      • VierDx
      • Stammgast
      • March 11, 2020

      Wenn kein Rabatt wegfällt, kannst du es doch so weiterlaufen lassen. Mein alicevertrag lief damals auch 6 Jahre mit dem gleichem Preis.

       

      Die guten alten Alicezeiten...^^

      ***Kunden helfen Kunden-Forum, ich helfe, wo ich nur kann.*** :) Ich sage meine Meinung, weil es Weh tut auf meine Zunge zu beißen? ---> Alles Gute!!!
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • March 16, 2020

      Hallo @Nico2088,

       

      es freut mich, dass du den Weg in die o2 Community gefunden hast.
      Ich bedaure, dass du dich im Gespräch mit der Hotline nicht gut aufhoben gefühlt hast, so soll es natürlich nicht laufen.
      Wie ich sehe ist inzwischen eine Vertragsverlängerung vorgenommen worden.
      Passt nun alles?

       

      Viele Grüße
      Antje
       

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      N
      Besucher:in
      • Nico2088
      • Autor
      • Besucher:in
      • Lösung
      • March 16, 2020

      Hallo @Nico2088,

       

      es freut mich, dass du den Weg in die o2 Community gefunden hast.
      Ich bedaure, dass du dich im Gespräch mit der Hotline nicht gut aufhoben gefühlt hast, so soll es natürlich nicht laufen.
      Wie ich sehe ist inzwischen eine Vertragsverlängerung vorgenommen worden.
      Passt nun alles?

       

      Viele Grüße
      Antje
       

      Hallo Antje,

       

      danke für deine Nachfrage. Ich habe dann noch mal selbstständig bei der Hotline angerufen. Diesmal hatte ich einen deutlich freundlicher Mitarbeiter am Telefon. Ich zahle jetzt zwar etwas meh, aber kann damit leben. Der Mitarbeiter hat es mir plausibel erklärt und ich hatte den Eindruck er gibt sich alle Mühe.

      Der Mitarbeiter hat es mir plausibel erklärt und ich hatte den Eindruck er gibt sich alle Mühe.

       

      Besonderes Lob an den Mitarbeiter, bei dem ich die Vertragsverlängerung gemacht habe! Wenn alle so serviceorientiert wären, hätten wir keine Probleme.

      Wenn alle so serviceorientiert wären, hätten wir keine Probleme.

       

      Beste Grüße
       

      Nico

        o2_Bianca
        • o2_BiancaModeratorin
        • Moderatorin
        • March 18, 2020

        Hallo @Nico2088,

         

        vielen Dank für Dein Feedback. Es freut mich, dass Du bei Deinem zweiten Anruf ein passendes Angebot bekommen hast.  :relaxed:

         

        Viele Grüße Bianca

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