Vertragsverlängerung DSL

Hallo @Veltoe ,

Willkommen in der Community.
Schön, dass du dich für eine Vertragsverlängerung interessierst. 

Ich habe dir soeben ein Angebot per Email zugeschickt.
Dieses ist 8 Tage gültig, wenn es dir gefällt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email annehmen.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen,
die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria, 

danke für die schnelle Zusendung des Angebots, ich habe es soeben angenommen. 

Viele Grüße 

Veltoe

Hallo @Veltoe ,

super, dass dir das Angebot gepasst hat
und du es direkt angenommen hast. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @Veltoe ,

nun sind ja schon ein paar Tage vergangen und ich wollte
mal nachfragen, ob soweit alles ok ist und zufrieden bist mit der Vertragsverlängerung.

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

Termin zum Tarifwechsel war vor zwei Wochen, am angekündigten Datum wurde mir per E-Mail und SMS eine (erfolgreiche) Freischaltung bestätigt. Der Tarifwechsel ist aber schiefgelaufen, denn seither funktioniert die Telefonie nicht mehr und in Mein O2 ist noch immer der alte Tarif aufgeführt. 

Weder mit den Einstellungen, die sich die Fritzbox nach Zurücksetzen auf Werkseinstellungen automatisch zieht, noch mit zwischenzeitlich neu generierten SIP-Passwörtern ist eine Anmeldung erfolgreich - Ursache 403. Meine Rufnummern werden in der Fritzbox als aktiv, aber nicht registriert angezeigt. Bei Anrufsversuchen auf dem Festnetz kommt die Ansage, die gewählten Nummer seien nicht vergeben. 

Viele Grüße

Veltoe

Hallo @Veltoe 

Vielen Dank für dein Update und die neuen Details. 

Das klingt in der Tat alles andere als richtig so, da muss dann leider bei der Änderung irgendwas falsch gelaufen sein.

Bist du mit den Kolleg:innen in der Technik schon im Austausch? Der erste Schritt hier wäre meiner Ansicht nach ein Störungsticket, damit die Fachabteilung sich das ganze mal genauer anschaut.

Daher ist Frage, ob dass schon geschehen ist und wenn ja, was das Ergebnis seitens der Technik war?  Magst du da noch mal berichten? 

Lieben Dank

Gruß Matze 

Hallo @o2_Matze,

bei der ersten Störungsmeldung wurde ein Ticket erstellt und am gleichen Tag wieder geschlossen. Der Kollege von der Technik meinte, dass meine Rufnummern falsch im System hinterlegt wären. Eine Nummer konnten sie dann zunächst wieder registrieren, für die zweite hätte sich die Fritzbox nach einem erneuten Zurücksetzen auf Werkseinstellungen auch noch die richtigen Daten ziehen sollen. Hat sie aber nicht, also wieder beim Kundenservice gemeldet. Ergebnis: Statt die zweite Rufnummer auch noch zum Laufen zu bringen, ging dann auch die erste nicht mehr. Neue SIP Passwörter wurden veranlasst, was bis zu 24 Stunden dauern sollte, ich hätte dann eine Mail erhalten sollen, sobald diese zur Verfügung stehen. Mail kam bis heute nicht, aber nach gut 96 Stunden waren dann immerhin neue SIP Passwörter in Mein O2 ersichtlich. Diese lösten aber auch nicht das Problem, ebensowenig eine erneute Meldung beim Kundenservice. 

In Mein O2 ist auch nach gut drei Wochen immer noch nichts vom neuen Tarif zu sehen, in der heute erhaltenen Rechnung ist er aber aufgeführt.  

Viele Grüße

Veltoe

@Veltoe Das klingt alles sehr ungewöhnlich.

Ich melde mich gleich noch mal zum Austausch einiger Daten per privater Nachricht über unseren @o2_Support User bei dir, dann finden wir sicher eine Lösung. 

VG Matze