Vertragsverlängerung DSL

Hallo @Nicki-i ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Hast du trotzdem unter Netzverfügbarkeit  nachgesehen, welche Geschwindigkkeit und welcher Tarif für dich in Frage käme ?

Bitte prüfe auch, ob deine e-Mail-Adresse korrekt hinterlegt ist, da wir unsere Angebote per Mail versenden.

Danke schön.

Gruß, Solveig

Hi,

mir reicht nach wie vor der bestehende Tarif M vollkommen aus 😊...auch wenn XL wohl laut Anschrift funtionieren würde.

Meine Daten müssten soweit korrekt gepflegt sein,

lg Nicki 

Hallo @Nicki-i ,

gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Ein Angebot zur Vertragsverlängerung können wir dir im DSL Bereich erst innerhalb der letzten sechs Monate vor Vertragsende anbieten. Das wäre bei dir ab dem 21.04.2021. Ansonsten wären nur ein Tarifwechsel möglich (den du aber ja an sich nicht benötigst), der aber ebenfalls mit einer neuen Vertragslaufzeit von 24 Monaten und ohne Rabatte einhergehen würde. Magst du dich im April noch mal bei uns melden?

Viele Grüße,

Andrea

Hi Andrea,

hiermit möchte ich mich nochmal melden, um ein Angebot zur Vertragsverlängerung anzufragen :)

Freue mich über RM, Grüße Nicole

Hallo @Nicki-i ,

schön, dass du dich noch mal meldest.

Ich habe dir ein Angebot an die bei uns hinterlegte Emailadresse gesandt. Was hältst du davon?

Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,

Andrea

Hi Andrea

wie komme ich nun an den mitgebuchten vorteil 02 select und stream für 12 monate? 

Ich möchte gerne über diesen rabatt o2 tv L aktivieren…

Lg Nicole

Hi @Nicki-i 

Vielen Dank für deine Nachricht. Da es thematisch am besten passt machen wir in deinem neuen Beitrag weiter. 

VG Matze 

Hallo Zusammen,

die Umstellung von meinem alten Vertrag auf die Vertragsverlängerung hat trotz Anruf erneut nicht geklappt.

Zum Oktober wäre mein Vertrag ausgelaufen bzw. Ab Nov. 10 Euro teurer geworden, jedoch habe ich Sommer zu den angebotenen Konditionen verlängert.

Mit euerem Schreiben vom 10.08.2021 habt ihr mir die neuen Konditionen für die nächsten 24 Monate bestätigt.

Seit November bekomme ich trotzdem monatlich eine Rechnung zum alten Preis.

Ich bitte um zeitnahe Korrektur in meinem Kundenkonto auf meine neuen Preise und Gutschrift bzw Verrechnung der zu viel gezahlten Gebühren mit den kommenden Monaten.

Schade, dass das Ganze nicht schon nach meinem Anruf korrigiert wurde und ich mich schon wieder melden muss.

Gruß Nicole

Hallo @Nicki-i ,

schön, dass du dich hier wieder gemeldet hast.

Ich habe einmal nachgeschaut und der monatliche Rabatt von 6,50 Euro, den ich dir bei der Vertragsverlängerung angeboten hatte ist nicht richtig gebucht worden. Hättest du dich direkt hier gemeldet dann hätten wir das umgehend korrigiert. Ich habe den Rabatt nun zu morgen eingebucht (in zwei kleineren Rabatten, das es aus irgend einem Grund 6,50 Euro nicht gibt) und dir eine Guthabenbuchung für den fehlenden Zeitraum erstellt. Past es nun so?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

das ging ja zackig! Vielen Dank!

Das nächste Mal würde ich mich auf jeden Fall gleich hier statt bei der Hotline melden.

Viele Grüße, Nicole

Hallo @Nicki-i ,

immer gern.

Ich habe gerade noch mal nachgeschaut, die Buchung des Rabattes hat nun geklappt und auch die Guthabenbuchung ist bereits durchgewunken.

Wenn du magst schau doch gern weiter bei uns in der Community um, es gibt so viel zu entdecken: digitales Wohnzimmer .

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

bei mir würde sich aktuell wieder die Frage stellen, ob ich meinen Vertrag verlängere oder einen Anbieterwechsel angehe, da meine monatlichen Rabatte ab 09.01.2024 auslaufen.

Meine Geschwindigkeit wurde vor kurzem um ca. die Hälfte von außen gedrosselt, weshalb ich den jetzt noch aktuellen Preis für angemessen halte und nicht in den Kosten hochgestuft werden möchte.

Kannst du da vielleicht wieder was für mich tun?

Freu mich über deine Rückmeldung, lg Nicki

moin, warum wurde gedrosselt?

Hast du das über die Störungsstelle prüfen lassen?

Da DSL Verträge gerade teurer geworden sind,

solltest du einen Tarifwechsel gut überlegen.

Hi,

ich hab die Drosselung nicht hinterfragt, da die Geschwindigkeit zum Streamen und Arbeiten die letzten Wochen noch grad ok war...jedoch ist die Download-Geschwindigkeit von ca.120 mbits auf

62 mbits geschrumpft, das macht schon was aus.

Du meinst damit, ich soll die wegfallenden Rabatte lieber akzeptieren? 

Dann müsste ich die Drosselung wohl angehn, da das Preis Leistungsverhältnis dahin ist🫤

Wie schaut das dann für mich in Zahlen monatlich aus? 

Lg Nicki

@Nicki-i 

zur DSL-Störung

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

ohne Neukunden- und Kombi- Rabatte siehts so aus:

https://www.o2online.de/assets/blobs/tarife/preisliste-dsl/

Das macht gar nix aus, da du mit deinem "my Home M" 

eh nur max. 50 Mbit/s Leistung hast.

Hallo @Nicki-i ,

mh, als erstes würde ich an deiner Stelle mal die Störungshotline anrufen,
vielleicht lässt sich dann schnell klären woran das liegt. 

Ja, die Preise sind tatsächlich gestiegen.
Hast du dir schon überlegt, welcher Tarif es dann sein soll?
Dann können wir gerne nach einem unverbindlichen Angebot schauen. 

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

sehr gerne würde ich mir je ein Angebot für den Home Tarif S und M ansehen.

Dann kann ich ja immernoch entscheiden, ob sich ein Wechsel aus meinem alten Tarif überhaupt lohnen würde😊

Vielen Dank und lg Nicole

@Nicki-i 

Es kann nur jeweils 1 Angebot erstellt werden. 

Der Home S 50mbits kostet regulär 34,99€ , der Home M 100mbits 39,99€ 

Jetzt zahlst du aktuell noch 29,99€ für 50mbits? 

Hi,

genau, 50 mbits, dafür zahle ich dann seit diesen Monat 29.99 im my home M

Lg Nicki

Hallo @Nicki-i .

da wir hier immer nur ein Angebot zur Zeit raussenden können,
lege dich bitte auf einen Tarif fest. 

Dann schicken wir dir dazu gerne ein Angebot per Email zu.

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

würde mich über ein Angebot zum Home M mit 100mbits freuen,

lg Nicole

Hallo @Nicki-i ,

seit heute liegt uns hier für den Vertrag ein Anbieterwechsel vor. 
Aktuelle kann ich daher kein Angebot mehr raussenden.

Bitte wende dich daher an die Kolleg:innen der Hotline, 
eventuell ist da noch ein Angebot direkt möglich. 

Viele Grüße Maria