Vertragsverlängerung bisher gescheitert

Liebe Leute,

nachdem ich mich darüber beschwert habe, dass es mir nicht gelingt eine Vertragsverlängerung für meinen O2 Homespot zu bekommen, hat ein freundlicher Mensch von O2 (Marvin) mir geraten, mich an dieses Forum zu wenden.

Kurz die bisherige Sachlage: ich habe seit 2022 einen O2 Homespot (O2 my Home M) mit dem ich zufrieden bin. Ich hatte erst einen 2Jahres-Vertrag und danach den Vertrag monatlich fortgesetzt, ohne einen neuen 2Jahres-Vertrag abzuschließen. Trotzdem hat mir O2 als Bestandskunden gewisse Vergünstigungen für ein Jahr eingeräumt, so dass ich inklusive Router 28,50 € im Monat bezahlt habe. Außerdem hat man mir gesagt, dass die Router Miete ab 36 Monaten entfällt, weil der Router dann mir gehört.

Jetzt ist dieses Jahr rum, und wie es scheint, fallen jetzt all meine Vergünstigungen weg, d.h. ich werde wie ein Neukunde behandelt, obwohl ich langjähriger Bestandskunde bin.

Nun zur Vertragsverlängerung:

1. Online ist der Vertrag nicht zu ändern, ich kann keinen Tarif auswählen, mein aktueller Tarif kann nicht angeklickt werden.

2. Dann habe ich beim Service angerufen. Ein Mitarbeiter hat mir dann einen brauchbaren Tarif angeboten: ich müsse ab September den Router nicht mehr bezahlen, sondern monatlich nur noch 23,99 €. Ich war damit einverstanden und der Mitarbeiter hat mir eine Email geschickt, um den neuen Vertrag zu bestätigen. Was ich aber dann per Email bestätigen sollte, war ein ganz anderer Vertrag mit vollkommen anderen Tarifbedingungen, 29,99 € im Monat ohne Router!

3. Etwas verärgert habe ich dann wieder den Service angerufen, und der neue Mitarbeiter hat mir was ganz anderes erzählt als der vorherige Mitarbeiter. Angeblich geht der Router nach 3 Jahren nicht in meinen Besitz über und ich müsste ihn weiter bezahlen. Aber er bot mir einen Vertrag von wiederum 28,50 € inklusive Router an. Ich war damit einverstanden, aber plötzlich sagte mir der, er könne jetzt diesen Tarif nicht in das System eingeben, und er würde mich in etwa einer Stunde wieder anrufen. Aber er rief nie wieder an. Auch ansonsten macht O2 keinerlei Anstalten mir einen neuen Tarif anzubieten, keine Nachricht in meinem O2 Postfach, nix.

Leute, so schwer kann das nicht sein, ich möchte eine faire Vertragsverlängerung, bei der ich nicht meine gesamten Vergünstigungen als Bestandskunde verliere, meinetwegen auch mit einer 2jährigen Vertragsbindung. Macht mir ein faires Angebot, aber bitte nur eins, das sich auch ins System eingeben lässt. Hier meine Daten:

KundenNr. XXXXXXX

KundenKennzahl: XXXXXXX

Telefon: XXXXXXX

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXXX XXXXXXX

o2_Giulia, 26.08.2025, 15:00: persönliche Daten verborgen