Vertragsverlängerung 2 Router auf der rechnung

Warum wird man denn darauf nicht hingewiesen? Wird der Router Dan von der Rechnung genommen?

Hallo @Maurice261084 ,

konntest du den Router zurückschicken oder können wir dir dabei noch weiterhelfen?

Der Router selber wird mit der Retoure automatisch aus deinem Vertrag gelöst.

Schöne Grüße, Sven

Hi Sven,  der Router wurde zurück geschickt und auch bestätigt, trotzdem steht er noch im Vertrag? Ausserdem kommen bei mir keine 250 an sondern nur 150, leider wurde man darüber nicht informiert…

Desweiteren habe ich eine Flatrate für Mobilfunk die ich nie haben wollte in meinem Vertrag, was nun?

@o2_Sven 

Hallo @Maurice261084 ,

ich kann von meiner Seite aus nur noch die 7590 als Bestandteil deines Vertrags sehen. Vermutlich war das System einfach nur etwas lahm dabei den Router rauszulösen. Die Mobilfunkflat hast du erhalten, da diese Bestandteil deines vorherigen Vertrags war. In den aktuellen my Home Verträgen wird diese als separate Komponente ausgewiesen da Sie für Neukunden kostenpflichtig ist, für dich als Bestandskunde bleibt die Flat aber kostenfrei.

Bei der Bandbreite muss man schauen ob noch mehr möglich ist, prinzipiell gibt die Telekom als Leitungseigner für deine Adresse 175 MBit/s als Maximum an. Das bei dir nur 150 ankommen kann davon kommen, dass die Leitung für die Stabilität zur Zeit noch etwas runtergeregelt ist, mag aber auch an Faktoren wie Leitungslänge etc. liegen, da müsste man dann im Detail schauen ob man noch etwas machen kann.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven  Danke für die relativ schnelle Antwort. Kann man denn keine Breitbandanpassung beantragen? Ich habe jetzt 5 Tage hintereinander getestet und es kommen tatsächlich nur zwischen 120 und 150 hier an.

Der Router steht leider immer noch bei mir drinnen

Hallo @Maurice261084 ,ein

ich habe einmal angestoßen, dass die Portaldaten neu übertragen werden, dann sollte der Router endlich auf deiner Seite verschwinden. Berechnungstechnisch ist er definitiv schon raus, wenn es dann noch in der App drin bleibt für ein, zwei Tage finde ich persönlich das nicht so schlimm.

Ein Bandbreitenwechsel wäre bei dir nicht zielführend, da du bereits auf der 175 MBit/s Leitung geschaltet bist. Mehr ist an deiner Adresse laut dem Leitungseigner nicht verfügbar, wenn sich das ändert, werden wir den Wechsel natürlich sehr gerne anstoßen. Bis dahin wäre es bezüglich der Geschwindigkeits sinnvoller wenn du dich einmal direkt an die Kollegen der Technik wendest, damit dort dein Anschluss geprüft wird.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven ,

Naja bis man dort durchkommt das ist echt glücksache, meiner Meinung nach bei einer 175er Leitung müssten auch min. 150 dann mal ankommen… Upload soweit alles gut, download beim besten Willen nicht, da kann ich auch auf ne 100er Leitung zurückgreifen

Bitte https://breitbandmessung.de/ nutzen und das Ganze dann per LAN, WLAN-Messungen zählen nicht.

Hallo @Maurice261084 ,

außer bei einer Schaltung über Glasfaser gibt es beim my Home XL keinen Unterschied in der Uploadgeschwindigkeit zu einem my Home L, du kannst hierzu auch gerne einmal die Produktinformationsblätter vergleichen. Ansonsten kann ich mir nur dem noch von @Sächsin Erwähntem anschließen.

Schöne Grüße, Sven