Hallo ​@DW83. Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 
Gerne prüfen wir, wie wir dir in dieser Situation bestmöglich weiterhelfen können. 
Wann und wo hast du denn den Umzug deines Internetanschlusses beauftragt? Hast du dazu eine Auftragsbestätigung erhalten? 
Liebe Grüße, 

Anna

Hallo ​@o2_Anna ,

Danke für die Rückmeldung, die telefonische Ummeldung hab ich Anfang November getätigt, der Kollege am Telefon war etwas übereifrig hat 2 Probehandyverträge abgeschlossen und halt einen neuen Vertrag statt wie von mir angegeben Umzug abgeschlossen. Die Infos hab ich auch alle schon an Vertrag und Impressum von o2 weitergeleitet, vor über 3 Wochen ohne Informationen. Am be

Vielen Dank für die Rückmeldung.

​Die telefonische Ummeldung erfolgte Anfang November. Statt des Umzugs meines bestehenden Vertrags wurden ein Neuvertrag sowie zwei Probe-SIM-Karten angelegt.

​Da ich bereits einen Monat vor Einzug eine Flut an Post und E-Mails an die neue Adresse erhielt, war der Überblick kaum möglich. Auf meine E-Mail von vor 23 Tagen gab es keine Reaktion. Da nun doppelt abgebucht wurde, ist eine schnelle Korrektur nötig.

​Bitte schaltet mich für den privaten Bereich frei. Ich werde meine Vertragsdaten, die alte Adresse oder meine Telefonnummer für einen Rückruf ausschließlich per Privatnachricht (PN) übermitteln.

​@DW83 

wenn dein Community Account mit deinem Kundenkonto verbunden ist , 

können die O2 Moderatoren das einsehen , 

wenn nicht dürfen keine Kundendaten mehr über PN getauscht werden . 

hast von der Mail an widerruf@cc.o2online.de eine sofortige Eingangsbestätigung bekommen? 

​@poales 

Die einzige Kommunikation von widerruf@cc.o2online.de war am 3en Januar,eine automatische Antwort, das meine Mail angekommen ist und man sich "bald" bei mir meldet 

​@DW83 

ok, dann ist das zumindest schon mal bestätigt, 

aber

​Die telefonische Ummeldung erfolgte Anfang November.

die Widerrufsfrist  läuft 14 Tage nach Erhalt der Auftragsbestätigung 

spätestens  mit Erhalt der  Widerrufsbelehrung. 

​@pol 

Das ist formal korrekt, greift hier jedoch zu kurz.

Wenn ich telefonisch eine Ummeldung beauftrage, handele ich in gutem Glauben, dass dieser Auftrag systemseitig korrekt als Umzug und nicht als Neuabschluss umgesetzt wird. Ein Kunde muss nicht damit rechnen, dass eine eindeutige Willenserklärung zur Adressänderung eigenmächtig in einen Neuvertrag umgewandelt wird.

Wie bereits erwähnt, erhielt ich zudem eine Flut an Dokumenten an die neue Adresse, noch bevor ich dort eingezogen bin. In dieser Masse war die fehlerhafte Buchung nicht sofort erkennbar. Da der Fehler bei der Eingabe des Auftrags durch O2 liegt, erwarte ich eine Korrektur im Sinne des ursprünglichen Auftrags – unabhängig von der Standard-Widerrufsfrist für bewusste Neuabschlüsse.

Ich bitte daher weiterhin um eine Prüfung des Falls im Detail über den privaten Kanal.

​@DW83 

wenn die Verknüpfung  besteht, 

schaut sich das ein O2 Moderator an,

wenn der Beitrag erneut dran ist.

klar ist ein Neuvertrag von dir nicht gewollt 

und es nicht ok, wenn dieser einfach gebucht wurde. 

eine Überprüfung der Auftragsbestätigung ist sinnvoll,

da Irrtümer und Fehler immer  vorkommen können,

angefangen von einfachen Zahlendrehern der Hausnr.

bis falsche Technologien etc.

Hallo ​@DW83. 

Lieben Dank für deine schnelle Rückmeldung. 

Gerne habe ich mir das Ganze genauer angeschaut und folgendes hat sich herausgestellt: 
Wie du bereits geschrieben hast, wurden dir (anstelle eines DSL Umzugs) ein neuer o2 Home Tarif sowie zwei weitere Mobilfunktarife gebucht. 
Für beide Mobilfunktarife wurde von dir ein Widerruf eigereicht und beide Verträge wurden daraufhin auch korrekt storniert. 
Einen Widerruf für den zweiten DSL Vertrag konnte ich nicht feststellen. Dir wurde eine Auftragsbestätigung über die Aktivierung des neuen Vertrages zugeschickt, denn ein Umzugsauftrag wurde nicht erstellt. 
Du hast also nun einen aktiven DSL Vertrag auf der alten und und einen auf der neuen Adresse. 
Ich kann sehr verstehen dass du (wahrscheinlich auch durch den Umzugsstress) mit vielen anderen Dingen beschäftigt warst und es dadurch zu diesen Unstimmigkeiten gekommen ist.
Da die Widerrufsfrist bereits verstrichen ist, hast du nun folgende Möglichkeit: 
Bitte sende dein Anliegen schriftlich an unsere Postanschrift oder direkt über das Kontaktformular. 
Durch deine Meldebescheinigung an der neuen Adresse, kannst du ja bereits nachweisen dass du an der alten Adresse (wo auch der alte DSL Vertrag aktiv ist) nicht mehr wohnst.

Somit kann ggf. der alte Vertrag an der alten Adresse gekündigt werden und du behältst den neuen Vertrag an der neuen Adresse.
→ Hier findest du alle unsere Kontaktmöglichkeiten. 
Wir behalten das Ganze im Auge und unterstützen dich hier sehr gerne weiter bei deinen Fragen. 
Liebe Grüße, 
Anna 

O2 Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@DW83. 

Gerne wollte ich nachfragen, ob du bereits eine Rückmeldung erhalten hast?
Wie steht es aktuell um deinen DSL Vertrag?
Wir würden uns sehr über ein Update von dir freuen. 

Gruß, 

Anna

Hallo Anna,

ja, ich habe am 6. Februar über die Community-Kontaktadresse geschrieben. Dies war die Folge auf meine ursprüngliche Anfrage vom 3. Januar an das Impressum und die Vertragsabteilung, auf die bisher nicht reagiert wurde.

Es ist auffällig, dass die Abbuchungen seitens O2 reibungslos funktionieren, während die Bearbeitung meiner Anliegen nun schon seit über einem Monat aussteht.

Grüße

Hallo ​@DW83.
Vielen Dank für das Update. Es ist natürlich sehr ärgerlich dass die Bearbeitung deines Anliegens etwas länger dauert. Das kann ich verstehen. 
Wie ich sehe, liegt dein Schreiben bei der Fachabteilung in Prüfung. Ich muss dich noch um etwas Geduld bitten. 
Du nutzt ja aktuell auch schon den neuen Vertrag an der neuen Adresse und hast natürlich auch die Möglichkeit deinen alten DSL Vertrag an der alten Adresse zu kündigen. Bitte achte darauf die korrekte Kundennummer anzugeben, das ist wichtig für die Zuordnung. Wenn du dir unsicher bist, schaue bitte nochmal in deine Vertragsunterlagen. Im Kommentarfeld kannst du dein Anliegen bei Bedarf kurz zusammenfassen. 
→ Hier findest du alle Informationen zu O₂ Vertragskündigung: Alle Infos zur Kündigung und Frist
Sobald die Kündigung bearbeitet wurde, wird dein alter Vertrag nicht mehr in Rechnung gestellt und ggf. können die bereits gezahlten Beträge erstattet werden. 
Gruß, 

Anna