Vertragsübernahme nach Todesfall

Hallo @KapaKaki,

erst einmal mein Beileid zu deinem Verlust :( Das tut mir wirklich Leid.

Schau dir einmal den Link von @blablup an. Dort findest du den Weg für die Vertragsübernahme. Um mir deinen Datensatz anzuschauen, benötige ich die Daten des Vertragsinhabers. Bitte schick diese einmal an @o2_Support in einer privaten Nachricht. Sobald die Nachricht raus ist, melde dich bitte noch einmal hier :)

Viele Grüße,

Flo

Hallo @o2_Flo ,

ich habe eine private Nachricht geschickt.

VG, Karin

Hallo @KapaKaki ,

vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe die Anfrage für den Versand der nötigen Formulare an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Du solltest dann Post von uns erhalten. Sende dann bitte wie besprochen die ausgefüllten Formulare zusammen mit der Sterbeurkunde an uns zurück.

Falls du weitere Fragen haben solltest oder Probleme auftreten, melde dich gern wieder hier bei uns.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @KapaKaki ,

hast du die notwendigen Formulare erhalten?

Viele Grüße,

Andrea

Guten Morgen Andrea,

vielen Dank für deine Nachfrage. Ich habe bis heute leider noch keine Formulare erhalten.
Kannst du mir die vielleicht auch per E-Mail schicken?

Viele Grüße
Karin

Hallo @KapaKaki ,

ich kann dir die Formular leider nicht zusenden, habe aber die entsprechende Abteilung noch einmal angeschrieben und darum gebeten den Versand anzustoßen.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

ich habe die Formulare erhalten, vielen Dank dafür. Beim Ausfüllen habe ich mir die aktuelle Rechnung angeschaut. Leider gibt es erneut Änderungen, die ich nicht beantragt habe.

Meine bisherige Mobilfunknummer war zusätzlich zu meinem Festnetz & DSL-Vertrag. ( Option Mobile Basic von O2 ) Auf meiner aktuellen Rechnung ist diese nunmehr als O2Free S mit einer Grundgebühr und einer Laufzeit bis 13.02.2022 ausgewiesen - dies habe ich NICHT beantragt. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen O2Free S Mobilfunkvertrag abgeschlossen. 

Ich möchte dass meiner alter Vertragsstand vor meinem Besuch in Ihrem Partnershop am 13.02.2020 in Henstedt-Ulzburg innerhalb der nächsten zwei Werktage wiederhergestellt wird. (Festnetz & DSL (Laufzeit bis 11.02.2021) und Option Mobile Basic von O2 - ohne Laufzeit). Ich kann dir gern die entsprechenden Rechnungskopien zukommen lassen, aus denen die Sachverhalte hervorgehen. (bitte ggf. Mailadresse mitteilen)

Der Mitarbeiter Ihres Partnershop in Henstedt-Ulzburg hat einen Vertrag mit meinem Mann abgeschlossen, als dieser bereits verstorben war. Als mir klar wurde, was dieser unseriöse Mensch in Ihrem Partnershop mir da untergejubelt hat, habe ich Sie (also O2) daraufhin gebeten, diesen Vertragsabschluss rückgängig zu machen, da dieser Vertragsschluss auch rechtlich gar nicht möglich war bzw. bindend ist. Wo ist das Problem, diese Vertragsänderung rückgängig zu machen und den alten Vertragsstand wiederherzustellen?  

Sollte ich kurzfristig keine entsprechende Änderung feststellen können, muss ich die Angelegenheit leider meinem Rechtsanwalt zur Klärung übergeben. Gleichzeitig werde ich strafrechtliche Schritte gegen den Betreiber Ihres Shops in Henstedt-Ulzburg einleiten.

Danke für eine Rückmeldung.

Freundliche Grüße
Karin

Hallo @KapaKaki ,

gern habe ich noch einmal für dich nachgesehen. Du hattest mir inder privaten Nachricht geschrieben, dass du den O2 DSL Classic S xxx291 übernehmen, den O2 Free S xxx939 ebenfalls übernehmen und den O2 Free S Online xxx177 wieder auflösen möchtest. Zu diesem Zeitpunkt war der o2 Free S Online mit der Rufnummer xxx177 (aus dem Shop) bereits storniert. Es laufen aktuell auch nur ein O2 DSL Classic S und ein O2 Free S, den du ja explizit übernehmen wolltest. Davon, dass ungewollte Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel stattgefunden hat, hast du mir damals nichts geschrieben.

Viele Grüße,

Andrea

Guten Tag Andrea,

die Rechnung, aus der ich ersehen konnte, dass eine Vertragsverlängerung stattgefunden hat, datiert vom 06.03.2020. Wie hätte ich dir im Februar von der Vertragsverlängerung berichten sollen??? Musste ich davon ausgehen, dass mich der Mitarbeiter vor Ort derart über den Tisch zieht?

Ich bin wirklich an einer gütlichen Einigung interessiert und bitte daher nochmals höflich darum, den Vertrag wieder in den usprünglichen Zustand zu versetzen. Bitte gib mir eine Rückmeldung, ob dies nun geschehen wird oder an wen ich mich sonst noch wenden kann. Vielen Dank.

Viele Grüße
Karin

Hallo @KapaKaki ,

ich habe noch mal Rücksprache gehalten und jetzt eine Händlerbeschwerde erstellt. In dieser habe ich die Vorgehensweise, die Vertragsverlängerung der option Mobile auf den o2 Free und den Neuvertrag (der bereits deaktiviert wurde) dargelegt. Ich habe deinen Wunsch auf Rückumstellung und die folgende Vertragsübernahme ebenfalls mit eingetragen. Ich melde mich hier wieder, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße,

Andrea