Vertragsstatus - O2 hat auf meine Trustpilot-Bewertung geantwortet

Hallo Sven,

leider ist der Sachverhalt nicht im geringsten geklärt. O2 hat nach wie vor nicht auf meinen eingeschriebenen Brief reagiert, meinen Vorschlag zur Regelung nicht kommentiert, meine Kündigung zum 30.04.2023 weder bestätigt noch abgelehnt, keinerlei Nachweise über die angeblich durchgeführten Messungen zur Verfügung gestellt, kurz: O2 hat sich nicht geäußert. Nur die Mahnungen kommen regelmäßig an.

Es bleiben also sämtliche Fragen offen.

Was wirst Du jetzt unternehmen? Könntest Du Dich dafür einsetzen, dass ich zumindest eine Kündigungsbestätigung erhalte? 

Außerdem brauche ich noch die Rücksendeadresse für die Fritz Box, bzw. ein Rücksendeetikett.

Danke und ebenfalls schöne Grüße

Peter

Hier bitte: https://www.o2online.de/service/retoure/

Heb dir den Einsendebeleg bis Ende der Verjährung auf.

Danke :-)

Hallo @Peat ,

warum dein Antrag auf Entschädigung abgelehnt wurde, habe ich dir bereits in meinem vorherigen Beitrag erläutert. Bezüglich der Kündigung hast du mittlerweile eine solche ja eingereicht und wirst dazu dann auch eine Bestätigung erhalten. Dei Deaktivierung ist für den 14.12.2023 eingetragen, dass kann ich dir hier auch schon einmal mitteilen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

danke für Deine Mitteilung. Leider hilft das nicht weiter, da ich noch immer keine Antwort von O2 erhalten habe. Dein Beitrag hier ist zwar ein inoffizielles Lebenszeichen von O2, jedoch m. E. nicht rechtsverwertbar und somit vermutlich wieder nur Hinhaltetaktik. Das ist ja genau die O2-Methode: Nicht offiziell reagieren, sondern unverbindlich bleiben. Deshalb bietet O2 auch keine eMail-Adressen zur Kontaktaufnahme an.

Die Begründung für die Ablehnung einer Entschädigung ist nicht haltbar, da - wie ich schon mehrfach ausgeführt habe -  die Erfüllung des Vertrages schon aus technischen Gründen nicht möglich war. Dies wurde mir in eMails aus dem letzten Jahr mehrfach bestätigt. Daher wurde mein Anschluss ja auch Anfang Januar 2023 auf eine schnellere Leitung gelegt, damit O2 zumindest ab diesem Termin ihre vertragliche Verpflichtung erfüllen konnte. Warum hätten sie das sonst tun sollen?

Die Durchführung von angeblichen Tests, die vor dieser Umlegung zu vertragskonformen Ergebnissen geführt haben sollen, ist daher eine reine Schutzbehauptung, die O2 nie durch die Übersendung der Testergebnisse belegt hat. Wie auch, wenn dies technisch nicht möglich war. Diese Tests hat es demnach nie gegeben, zumindest nicht mit zufriedenstellenden Ergebnissen.

Mein letzter Kompromissvorschlag geht morgen auf den Weg zu O2. Vermutlich werde ich auch auf dieses Einschreiben keine Antwort erhalten. Ein weiteres Entgegenkommen meinerseits wird es nicht geben.

Schöne Grüße

Peter

Hallo Peter @Peat ,

Dass du das Schreiben, was wir laut System am 18. April an dich verschickt haben nicht erhalten hast, tut mir Leid. Einen Kontakt per E-Mail bieten wir tatsächlich nicht an, allerdings hast du die Möglichkeit unser Kontaktformular zu nutzen, dort können auch ganz einfach Dateien angehängt werden. Die Bearbeitung kann einige Tage in Anspruch nehmen.

Bezüglich der Entschädigung kann ich nur das wiederholen, was mein Kollege Sven bereits geschrieben hat. Auch haben wir hier keinen Einfluss auf die Ablehnung oder Annahme einer Entschädigung, da die Entscheidung dazu allein bei der Fachabteilung liegt.

Dein Schreiben ist am 2. Mai bei uns eingegangen und wird aktuell von der Fachabteilung bearbeitet. Ich drücke die Daumen, dass du dazu eine zufriedenstellende Antwort bekommst 🙂 

Wenn du Rückfragen zu deinem Schreiben hast, oder noch Dinge ergänzen möchtest, dann zögere nicht sie uns mitzuteilen. 

Ich wünsche dir einen sonnigen Tag, 

Rebecca

GEWONNEN!

Man muss nur am Ball bleiben und sich nicht einschüchtern lassen. Nachdem O2 mich über Monate ignoriert hat, hat die Vernunft endlich gesiegt.

O2 hat als Reaktion auf den Brief meines Anwalts sämtliche Forderungen akzeptiert.

Ich kann euch allen nur raten: Wenn ihr im Recht seid kämpft es durch und lasst euch nicht hier im Forum hinhalten!

Allen die auch Ärger mit O2 haben wünsche ich viel Erfolg.

Hallo @Peat,

es freut uns, dass hier eine einvernehmliche Lösung gefunden werden konnte.

Wir wünschen dir alles Gute für die Zukunft.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

mir ist natürlich klar, dass es Dein Job ist, so einen Quatsch zu schreiben, aber eine einvernehmliche Lösung sieht anders aus.

O2 hat zur Lösung des Problems nichts, rein gar nichts beigetragen, sondern mich mit Mahnungen bombardiert und mehrfach die Vollstreckung angedroht. Zum Glück bin ich auf diese plumpen Einschüchterungsversuche nicht eingegangen.

O2 hatte gar keine andere Möglichkeit mehr, wenn sie sich hohe Kosten für einen verlorenen Gerichtsprozess sparen wollten.

Ich wünsche allen, die sich mit O2 streiten müssen, viel Erfolg!

Schöne Grüße

Peter

Hallo @Peat,

vielen Dank für deine Klarstellung.

Beste Grüße

Giulia