Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragslaufzeit

  • November 17, 2021
  • 8 Antworten
  • 60 Aufrufe
O
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren, 

mein Festnetzanschluss wurde fristgerecht zum 22.10.2021 gekündigt. Bestätigung habe ich per Email erhalten. 
Die Rufnummer habe mitnehmen können (neuer Anbieter Deutsche Glasfaser) 

Nun ist in der O2 App jedoch die Vertragsdauer mit 22.10.2022 angegeben.

Wieso wurde der Festnetzanschluss ihrerseits für ein Jahr verlängert?

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Ossauer,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

Bei der Deaktivierung deines Anschlusses ist es in der Tat zu einem Fehler gekommen, aufmerksame Mitarbeiter haben dies aber bereits bemerkt und kümmern sich um den Fall.

Berechnet wurde der Anschluss ab dem 23.10. nicht mehr, laut deiner Rechnung erhältst du seitdem einen Rabatt in Höhe von 100% auf die Gebühren, bis der Anschluss korrekt gekündigt ist.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

    8 Antworten

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • November 17, 2021

    Wurde er tatsächlich verlängert oder glaubst du das nur aufgrund der vermutlich falschen Anzeige in der App?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      O
      Besucher:in
      • Ossauer
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 17, 2021

      Würde er tatsächlich verlängert oder glaubst du das nur aufgrund der vermutlich falschen Anzeige in der App?

      Ich hab heute eine aktuelle Rechnung bekommen für den Zeitraum Ende Oktober bis Ende November. Daraufhin der Blick in die App, sonst hätte ich dort gar nicht mehr reingeschaut. 

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • November 17, 2021

      Hallo,

      wurde ein kompletter Abrechnungszeitraum angegeben, oder ist anteilig berechnet worden?

      LG

      -
        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+43
        • bs0Legende
        • Legende
        • November 17, 2021

        Und berechnet wurde die Grundgebühr für diesen Zeitraum oder nur z.B. die Gebühr für den Anbieterwechsel?

        Die erfolgte Kündigung müsste auch in der Rechnung ersichtlich sein.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          O
          Besucher:in
          • Ossauer
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 17, 2021

          Kündigung ist nicht in der Rechnung enthalten. 
          Zeitraum ist ein ganzer Monat. 
           

          Lediglich der Hinweis auf eine laufende Deaktivierung wundert mich. Dazu aber keine weiteren Informationen. 

          bs0
          Legende
          Forum|alt.badge.img+43
          • bs0Legende
          • Legende
          • November 17, 2021

          Dann kann es sein, dass die Deaktivierung auf einen Fehler gelaufen ist. Ein Anruf bei der Kundenbetreuung sollte das aufklären.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            O
            Besucher:in
            • Ossauer
            • Autor
            • Besucher:in
            • November 17, 2021

            Dann kann es sein, dass die Deaktivierung auf einen Fehler gelaufen ist. Ein Anruf bei der Kundenbetreuung sollte das aufklären.

            Das hatte ich bereits mehrfach versucht. 
            Nachdem ich die Telefonnummer, nach Aufforderung, durchgegeben habe wurde jedes Mal die Verbindung abgebrochen. Das Gespräch quasi seitens o2 beendet. 
            Den rückrufservice konnte ich ebenfalls nicht aktivieren, „dies ist bei ihrem Anliegen nicht möglich“ 

            o2_Giulia
            • o2_GiuliaModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • November 28, 2021

            Hallo @Ossauer,

            herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

            Bei der Deaktivierung deines Anschlusses ist es in der Tat zu einem Fehler gekommen, aufmerksame Mitarbeiter haben dies aber bereits bemerkt und kümmern sich um den Fall.

            Berechnet wurde der Anschluss ab dem 23.10. nicht mehr, laut deiner Rechnung erhältst du seitdem einen Rabatt in Höhe von 100% auf die Gebühren, bis der Anschluss korrekt gekündigt ist.

            Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch Fragen hast.

            Viele Grüße

            Giulia

            Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica