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Vertragskündigung seitens O2, Geräte Rückversand

  • April 9, 2021
  • 1 Antwort
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V
Besucher:in

Hallo,

auf Grund eines Umzugs bat ich Ende Dezember 2020 um eine außerordentliche Kündigung, welche abgelehnt wurde.

Da am neuen Wohnort bereits der Telefonanschluss bestand, konnte ich das Angebot, den Vertrag umzuziehen, nicht annehmen. Die 24 monatige Vertragslaufzeit wäre im April 2021 ausgelaufen.

O2 hat mir in einem Schreiben mitgeteilt, dass man die Restlaufzeit des Vertrages bis zum Vertragsende im April weiterhin berechnen und den Vertrag zum Februrar kündigen werde. Ich habe den gemieteten Router nun denn im März zurückgesandt (weil der Vetrag regulär erst im April auslaufen würde und der außerordentlichen Kündigung widersprochen wurde) und nun eine Rechnung über einen Schadensersatz für die verspätete Rücksendung erhalten. Überdies wurde mir eine Zusatzleistung bezüglich meiner Sonderkündigung (die, wie bereits betont, nicht bewilligt wurde) in Höhe von 49,98 Euro berechnet.

Ich bitte das Team von O2, sich dieser Sache anzunehmen.

MfG

 

 

 

Lösung von o2_Lars

Hallo @Vilkka und willkommen hier in unsrer o2 Community :-)

Ich bin sicher, da können wir Licht in die Angelegenheit bringen. :-)
Fangen wir mit dem Router an. Ich hatte mal geschaut, es sieht für mich so aus, als ob sich da Berechnung und Rücksendung überschnitten haben. Du hast ja sicherlich unser DSL Logistikportal genutzt, da ist dann ja auch für dich nachvollziehbar, dass und wann der Router dort erst einmal bei uns eingetroffen ist. Danach erfolgt dann eine Prüfung und anschließend wird das ganze dann entsprechend in deinem Datensatz vermerkt, 

Wie ich ich gesehen habe, ist eine Auszahlung der Routergebühren bereits veranlasst und sollte, falls noch nicht geschehen, dann auf jeden Fall in Kürze erfolgen :-)

Die Zusatzleistung, die du auf der Rechnung findest, sind in diesem Fall einfach nur die restlichen Grundgebühren der normalen Laufzeit. Es wird danach also keine Rechnung mit Grundgebühren mehr kommen.

Ich hoffe, das ganze ließ sich damit dann soweit klären, falls nicht, immer her mit den Fragen, ich bin sicher, dass wir das geklärt bekommen :-)

Gruß,

Lars

    1 Antwort

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • April 21, 2021

    Hallo @Vilkka und willkommen hier in unsrer o2 Community :-)

    Ich bin sicher, da können wir Licht in die Angelegenheit bringen. :-)
    Fangen wir mit dem Router an. Ich hatte mal geschaut, es sieht für mich so aus, als ob sich da Berechnung und Rücksendung überschnitten haben. Du hast ja sicherlich unser DSL Logistikportal genutzt, da ist dann ja auch für dich nachvollziehbar, dass und wann der Router dort erst einmal bei uns eingetroffen ist. Danach erfolgt dann eine Prüfung und anschließend wird das ganze dann entsprechend in deinem Datensatz vermerkt, 

    Wie ich ich gesehen habe, ist eine Auszahlung der Routergebühren bereits veranlasst und sollte, falls noch nicht geschehen, dann auf jeden Fall in Kürze erfolgen :-)

    Die Zusatzleistung, die du auf der Rechnung findest, sind in diesem Fall einfach nur die restlichen Grundgebühren der normalen Laufzeit. Es wird danach also keine Rechnung mit Grundgebühren mehr kommen.

    Ich hoffe, das ganze ließ sich damit dann soweit klären, falls nicht, immer her mit den Fragen, ich bin sicher, dass wir das geklärt bekommen :-)

    Gruß,

    Lars

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