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Vertragsinhaberwechsel nicht möglich - keine Hilfe

  • September 14, 2022
  • 13 Antworten
  • 81 Aufrufe
T
Einsteiger:in

Moin, 

Ich bin schon seit längerer Zeit Kunde mit einem DSL Vertrag, einem Handy- und seit kurzem mit einem LTE Router Vertrag . 

Eigentlich habe ich bisher nie wirkliche Probleme gehabt, aber nun bin ich kurz davor alle meine Verträge zu kündigen da ich von allen Kanälen des Kundenservice so dermaßen enttäuscht bin bin.

Ich versuche seit 2 Monaten meinen DSL Vertrag auf meine Frau Wechseln zu lassen . Es funktioniert nicht nicht per Link, da am Ende alles abbricht. Mitarbeiter in der Hotline können auch nur den Link nochmal schicken , was nicht sinnvoll ist, da das gleiche Problem dann ebenfalls Auftritt. Den Shop... Über die Kameraden reden wir Mal gar nicht ... Per Post ist nen Vertragsinhaberwechsel auch nicht möglich, laut Aussage der Hotline. Allerdings bin ich mir auch nicht wirklich sicher daß man in der Hotline so wirklich weiß wovon man redet, jeder erzählt etwas anderes.

Ich bin sehr, also wirklich sehr erbost das das ganze Prozedere so schwierig ist und nix produktives passiert. Seit zwei Monaten zahle ich weiter Grundgebühr , obwohl ich da nicht mehr wohne und der Vertrag weiter auf mich läuft. 

Nun habe ich vor Kurzem dann den LTE Vertrag abgeschlossen. Das kostet dann Mal 69,99 Euro Einrichtung. Das wurde natürlich ganz schnell abgebucht. Das beißt sich alles ein wenig. Ich zahle , aber Kundenservicetechnisch hinkt das Mal ganz gewaltig hinterher. Ich muss Mal meinen Frust hier ablassen und weiß wirklich nicht wie ich diesen Vertragsinhaberwechsel abgewickelt bekomme. 

Mit frustrierten Grüßen.

26.09.2022 13:27 o2_Katja: Abgetrennt von 

 

    13 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • September 15, 2022

    Hallo,

    frage bitte bei der Kundenbetreuung nach dem pdf Formular für DSL.

    LG

    -
    T
    Einsteiger:in
    • TimomitS
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 15, 2022

    Hallo,

    frage bitte bei der Kundenbetreuung nach dem pdf Formular für DSL.

    LG

    Der O-Ton der Hotline ist : "Ein Vertragsinhaberwechsel kann nur über das Internet gemacht werden. O2 bietet das nicht schriftlich in Papierform an, man kann es hinschicken, aber dann wird es höchstwahrscheinlich nicht bearbeitet."

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • September 15, 2022

      Hallo,

      ist nicht korrekt. Das Formular ist genau dafür da, wenn es Probleme Online, so wie bei dir gibt. Ich musste auch schon über diesen Weg einen Vertragsinhaberwechsel initiieren.

      LG

      -
        T
        Einsteiger:in
        • TimomitS
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • September 15, 2022

        Hallo,

        ist nicht korrekt. Das Formular ist genau dafür da, wenn es Probleme Online, so wie bei dir gibt. Ich musste auch schon über diesen Weg einen Vertragsinhaberwechsel initiieren.

        LG

        Ok, wie komme ich an das Formular, wenn die Hotline gegenteiliges behauptet? Das ist echt schade das nicht alle Mitarbeiter auf den gleichen Kenntnisstand sind.

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • September 15, 2022

        Hallo,

        hast Post😉

        LG

        -
          o2_Maria
          • o2_MariaModeratorin
          • Moderatorin
          • September 22, 2022

          Hallo @TimomitS ,

          Willkommen in der Community.

          Schön, dass du dich hier deswegen meldest. 
          Konnte dir @Vilureef  hier, mit seiner Post an dich, schon weiterhelfen? 😉
          Danke dir dafür. 🌻

          Hat es mittlerweile mit dem Formular geklappt?
          Bzw. hast du schon eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten?

          Liebe Grüße Maria

          Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
            H
            Besucher:in
            • highfive
            • Besucher:in
            • October 12, 2022

            Hallo,

            hast Post😉

            LG

            Hallo Vilureef,

            ich kämpfe seit 1 Woche mit der Hotline und dem Online Antrag. Dürfte ich dich bitten, mir auch das Formular zu schicken 😊 Vielen Dank schonmal. LG

             

            Vilureef
            Legende
            • Vilureef
            • October 13, 2022

            Hallo,

            Mobilfunk oder DSL?

            LG

            -
            T
            Einsteiger:in
            • TimomitS
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • October 13, 2022

            Hallo,

            hast Post😉

            LG

            Hallo Vilureef,

            ich kämpfe seit 1 Woche mit der Hotline und dem Online Antrag. Dürfte ich dich bitten, mir auch das Formular zu schicken 😊 Vielen Dank schonmal. LG

             

            Seitdem ich die Formulare bekommen habe, ausgefüllt und abgeschickt , habe ich bisher keine Rückmeldung bekommen.

            Vilureef
            Legende
            • Vilureef
            • October 13, 2022

            Hallo,

            würd zu den aktuellen Einschränkungen passen.

            LG

            -
            o2_Micha
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            • o2_MichaTeam
            • Team
            • October 17, 2022

            Hi @TimomitS vielen Dank für deine Nachfrage.
            Gute News für dich, der Service steht online wieder zur Verfügung. 
            Bitte probiere es aus. Es wäre klasse, wenn du uns auf dem laufenden hälst.😍

            LG
            Michael

            #bleibgesund
            T
            Einsteiger:in
            • TimomitS
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • October 17, 2022

            Moin, habe es verfolgt und schon gemacht, danke. Nun stand dort es dauert ein paar Tage 🤞🤞🤞

              o2_Micha
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              • o2_MichaTeam
              • Team
              • October 17, 2022

              @TimomitS Dank dir für deine Rückmeldung. Ja, die Meldung sieht schon gut aus. Gut Ding will weile haben 😉

              LG
              Michael

              #bleibgesund
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