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Vertragsinhaberwechsel - Neuer Vertragsnutzer bekommt keine e-Mail

  • August 6, 2020
  • 4 Antworten
  • 181 Aufrufe
nextlevelkenny
Besucher:in

Hi!

Mein ehemaliger Mitbewohner hat für seinen DSL-Vertrag, den ich weiter nutzen möchte einen Vertragsinhaberwechsel beantragt.

Dieser steht seit 2 Tagen aus, aber ich habe noch nicht die angekündigte E-Mail erhalten, mit der ich den Vertrag übernehmen kann.

Ist es normal, dass der Versand dieser Mail an mich als neuen Vertragsinhaber mehrere Tage dauert, oder ist es möglich diese im Nachhinein einfach noch einmal zu pushen? Spam-Ordner und Richtigkeit der angegebenen E-Mail-Adresse habe ich natürlich überprüft.

Es wäre sehr schade jetzt noch zwei weitere Wochen zu warten, um den Auftrag erneut zu stellen wobei ja auch nicht sicher ist, ob dann die Mail wieder nicht bei mir ankommt. 

 

Hoffe jemand kann helfen / Erfahrungen teilen. Vielleicht wird die Mail ja doch in der Regel erst nach ein paar Tagen Bearbeitungszeit rausgeschickt.

LG,

Kenny

Lösung von Klaus_VoIP

Eher ist eine Email von der o2.de-Domain versandet. Das ist öfters zu beobachten, das diese Mails nicht ankommen, da sie auf dem Transportweg abgeblockt werden.

4 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • Lösung
  • August 6, 2020

Eher ist eine Email von der o2.de-Domain versandet. Das ist öfters zu beobachten, das diese Mails nicht ankommen, da sie auf dem Transportweg abgeblockt werden.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • August 11, 2020

Hallo @nextlevelkenny,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

 

Hast du die Email inzwischen erhalten? Falls nicht, prüfe bitte einmal, ob sie eventuell in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Möglicherweise hat sich der aktuelle Vertragsinhaber ja auch vertippt.

 

Grundsätzlich sollte sich der aktuelle Vertragsinhaber einmal melden, wenn es erneut nicht funktioniert.

 

Viele Grüße

Giulia

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nextlevelkenny
Besucher:in
  • nextlevelkenny
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 11, 2020

Hallo @nextlevelkenny,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

 

Hast du die Email inzwischen erhalten? Falls nicht, prüfe bitte einmal, ob sie eventuell in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Möglicherweise hat sich der aktuelle Vertragsinhaber ja auch vertippt.

 

Grundsätzlich sollte sich der aktuelle Vertragsinhaber einmal melden, wenn es erneut nicht funktioniert.

 

Viele Grüße

Giulia

Hi Giulia!

 

Nein, bisher kam immer noch nichts an. Auch nicht im Spam. Meine E-Mail wurde auch richtig eingetippt (habe einen Screenshot).

 

Der aktuelle Vertragsinhaber bekommt auf die Anfrage nur die Hilfe, dass wir es nach Ablauf der zwei Wochen noch einmal versuchen sollten. Wer sagt mir, dass ich dann die Email bekomme? Sorry, aber das ist leider echt Mist! :(

 

Wenn ich hier nach den Thema suche, fällt auf, dass es sich dabei ein generelles Problem handelt und die Mails sehr oft nicht ankommen beim Vertragsinhaberwechsel.

 

LG

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • August 15, 2020

Hallo @nextlevelkenny,

 

wir müssen hier leider noch um etwas Geduld bitten. Ein allgemeines Problem ist mir hierzu aktuell nicht bekannt.

 

Viele Grüße

Giulia

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