Vertragsinhaberwechsel - Kombi-Vorteil

​@sara2790 

wann war der Inhaberwechsel?

geht es um die gleiche Adresse?

Seit dieser Woche wird mir angezeigt, dass es nicht mehr mein Vertrag ist. Und ja, gleiche Adresse.

​@sara2790 

das heißt du  möchtest zu dem übertragenen  Alt-Vertrag,

 für dich zusätzlich neuen Vertrag an der gleiche Adresse buchen?

Beachte das die Neuvertragsrabatte für Kunden ohne Home-Vertag

in den letzten 12 Monaten gelten.

Der Kombivorteil sollte aber möglich sein.

Ich möchte einen neuen Vertrag an einer anderen Adresse buchen 

Ich verstehe nicht ganz was der Vertragsinhaberwechsel damit zu tun hat. Du hast den "Internetvertrag" (gemeint ist ein DSL oder LTE-Vertrag?) übertragen, hast also jetzt nur einen Mobilfunkvertrag. Unter dem gleichen Kundenkonto möchtest du jetzt einen neuen DSL oder LTE-Vertrag abschließen und dabei den Kombivorteil bekommen. Soweit richtig? Und du bist mit diesem Kundenkonto eingeloggt wenn du versuchst, den Vertrag abzuschließen?

Korrekt zusammengefasst. Ich bin mit diesem Kundenkonto eingeloggt, bekomme aber keinen Kombi-Vorteil angerechnet, wenn ich einen neuen abschließen will.

​@sara2790 

unter einem Kunden-Konto kann nur 1 Home-Vertrag einen Kombi-Rabatt bekommen.

Möglicherweise bestehen noch “Reste” des Altvertrages im System, die einen Rabatt blockieren.

z.B. wegen der Widerrufsmöglchkeit.

Frage mal bei der Hotline nach einem Angebot

oder

warte hier im Forum auf einen O2 Moderator, das kann aber ein paar Tage dauern.

O2 Bestell-Hotline

089 78 79 79 40 9

Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr

wurde die Adresse schon im meinO2 Bereich geändert?

Hallo ​@sara2790 

schön, dass du hier mal wieder vorbeischaust. 🙂

Wie ich sehe, hast du inzwischen den neuen Vertrag mit Kombivorteil buchen können. Hast du dies nun selber vornehmen können oder brauchte es die Unterstützung der Kundenbetreuung?

Danke auch an bs0 und poales für die tolle Unterstützung.

Grüße

Manga

Hat alles geklappt, danke der Nachfrage!

​@sara2790 Danke für deine Rückmeldung. Schön zu lesen, dass alles mit dem Neuvertrag und Kombi Vorteil geklappt hat 😊

Lieben Gruß

Kathi