Vertragsinhaberwechsel funktioniert nicht

Hallo,

leider kann mir nach 10 versuchen noch niemand helfen. Gerne würde ich einen Vertragsinhaberwechsel durchführen (my Home M), leider kommt immer diese Mitteilung bei Eingabe der E-Mail Adresse: 
Ihre Anfrage konnte leider nicht bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal.

Diese Meldung kommt bereits eine Woche !! 
Woran liegt das und wie kann man das Problem so schnell wie möglich gelöst werden?!

Mit freundlichen Grüßen