Vertragschaos wegen Umzug, FTTH und Unfähigkeit der telefonischen Hotlines

Hallo. Ich hoffe es gibt hier jemanden der weiterhelfen kann. Ich hab echt keine Lust mehr mit euch zu telefonieren. Das wird nach jedem Anruf schlimmer…

Der Reihe nach: eigentlich hatte ich meinen DSL Vertrag gekündigt, da ich umgezogen bin und an der neuen Adresse in den nächsten monaten Glasfaser verfügbar sein wird (Telekom).

Doch so blöd wie ich bin, habe ich mich von der Dame die daraufhin angerufen hatte, bequatschen lassen. Ich erklärte meinen Wunsch und sie sagte ganz gekonnt, dass das überhaupt kein Problem sei. Ich kann einfach einen Umzug beauftragen, und alles läuft so weiter wie bisher. Und sobald verfügbar kann ich dann Glasfaser bestellen. Da mein Vetrag älter als 2 Jahre war, hatte ich nur einen monat Kündigungsfrist. Dass das auf jeden fall so bestehen bleibt nach dem Umzug wurde mir EXPLIZIT so zugesagt.

Da man beim Umzug eh mit allem möglichen gestresst wird, habe ich mich erst mal nicht weiter darum gekümmert.

Als ich wieder Zeit hatte musste ich feststellen, dass ENTGEGEN MEINEM WUNSCH ein neuer Vertrag erstellt wurde. Wieder mit 2 Jahren Laufzeit!

Auf meinen Anruf wurde dann gesagt, ich sollte einen Technologiewechsel beauftragen. Da ihr mich schon in die enge getrieben hattet, habe ich also diesen Technologiewechsel beantragt. Heute bekomme ich 2 Briefe, dass der Auftrag storniert wurde, da es schon DSL an meiner Adresse gibt.

JA DANKE! Dann rufe ich heute also WIEDER an, und der am Telefon erzählt mir ganz munter, ich soll mich doch einfach wieder melden, wenn Glasfaser verfügbar ist.

Soll das ein Witz sein? IHR Wisst doch wann das verfügbar ist, woher soll ich das wissen? Soll ich jeden Tag die Straße inspizieren oder ständig den Verfügbarkeitscheck durchführen?

DARUM hatte ich ja gekündigt. Bei der Telekom bekommt man DSL bis Glasfaser verfügbar ist, die Umstellung erfolgt automatisch.

Ihr habt mich jetzt durch einen NEUVERTRAG gebunden und ich soll jetzt kein FTTH bekommen können?

Solltet ihr das nicht schnellstens lösen, werde ich wirklich sauer. Ich möchte GLASFASER sobald verfügbar. Wenn ihr das nicht hinbekommt, werde ich wegen arglistiger Täuschung und unwahren Angaben eurer Servicemitarbeiter den Vertrag anfechten und das ganze Rechtlich durchsetzen lassen.

SO NICHT! Ich wollte keinen neuen Vertrag und will den immer noch nicht unter diesen Konditionen.

Als ob das nicht schon schlimm genug wäre, habe ich jetzt auch noch 2 Mobilfunkverträge, weil ein anderer Mitarbeiter anstatt den Vertrag zu verlängern und einen Tarifwechsel durchzuführen, mir ebenfalls einen neuen Mobilvertrag angedreht hat.

Jetzt hab ich 2 Mobilverträge, meine Rufnummer ist nicht portiert auf den neuen Vertrag, ich habe ein DSL das ich nicht auf Glasfaser umstellen kann und zig Stunden am Telefon gehangen, ohne das ich weiter gekommen bin.

Der Anruf heute wurde einfach beendet, nachdem mir gesagt wurde, ich werde gleich verbunden. Zack… Anruf beendet…

Jetzt will ich das nicht mehr am Telefon besprechen. Da ist eh keiner der versteht wo das Problem ist.

KANN DAS HIER JEMAND IN ORDNUNG BRINGEN, oder geht das jetzt nur noch über den Rechtsweg?

Ganz ehrlich, das reicht nicht mal für die note 5, mangelhaft. Das ist absolut UNGENÜGEND!