Vertragsanzweiflung

Was ist passiert? Ich habe einen Kabel-Internet-Vertrag für meine Wohnung abgeschlossen.

wo und wie hast du abgeschlossen?

Mit einem Mitarbeiter per Chat. Dieser hat jedoch im System fölschlich DSL statt Kabel hinterlegt

Vorige Woche habe ich per Chat meine CM MAC Adresse durchgeben sollen, was ich tat und da hätte doch auffallen müssen, dass ich Kabel habe

Ist dir ein Angebot per E-Mail zugesendet worden?

nein alles per chat

​@Bianca Helbig 

Hast du einen aktiven o2 Vertrag und bist hier mit der Rufnummer registriert? Ansonsten kann HIER nicht geholfen werden.

ja ich habe einen aktiven o2 Vertrag mit meiner Rufnummer bei o2

Und o2 Kabel ist an deiner Adresse verfügbar? 

ich beziehe ja schon seit 10 Jahren Kabel, bisher bei Vodafon. Und wollte jetzt zu o2 wechseln und der Mitarbeiter bei o” bestätgie mir, dass es kein Problem sei, da Kabel ja vorhanden

​@Bianca Helbig 

was heißt alles per Chat? Damit es zu einen Vertragsabschluss kommt musst du das per Textform bestätigen. Der Chat schickt dazu ein Angebot per E-Mail raus welches du mit Kostenpflichtig bestellen bestätigst.

Es gab kein Angebot, nur die Email, dass sie die Bestellung nun prüfen werden

Bei mir ist auch Vodafone Kabel im Haus, aber über o2 ist keine Buchung von Kabel Technologie möglich.  Deswegen die Frage 

Der Fehler liegt doch dann klar bei dem Mitarbeiter, denn ich sagte ausdrücklich, ich möchte einen Kabel-Vertrag und er stimmte zu. 

Könntest du mal den Chatverlauf hier anonymisiert einstellen?

​@Bianca Helbig 

Du könntest aber mal schauen, ob o2 Kabel Technologie verfügbar ist, ansonsten kannste ja intern nicht auf Kabel wechseln sondern gleich vom Vertrag zurück treten. 

Weil mich das stutzig macht 

"..und mir fälschlicherweise einen LTE-Vertrag aufdrängen will. " 

​@Frau Bollermann das machen manche Hotliner standardmäßig direkt nebenbei. Habs selbst schon erlebt. Völlig am eigentlichen Thema damals vorbei kam der Typ auf einmal mit “Wollen sie nicht einen Homespot und LTE Mobilvertrag?” Ich war regelrecht entsetzt 😅

Deswegen telefoniere ich nicht mit Anbietern. 

Ich eben aus diesen Gründen auch nicht mehr. Sowas ist unprofessionell, unseriös und richtig billig teilweise.

Hallo ​@Bianca Helbig,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Oh weh, das ist ein sehr unschöner Verlauf mit der Bestellung deines Festnetzanschlusses über uns.

Ich konnte mal nachsehen, über uns wird im System keine Kabeltechnologie an der Adresse als verfügbar angezeigt für welche der DSL bestellt wurde.

Ich sehe zudem, dass heute ein LTE Vertrag, ein Home S 50 für dich bestellt wurde.

Wenn du diesen Vertrag nicht haben wolltest, dann kannst du ihn über unsere E-Mailadresse widerrufen: widerruf@cc.o2online.de

Ich fand zudem einen Eintrag unserer Fachabteilung, dass diese eine Weiterversorgung bei deinem alten Anbieter bis zum 23.07.2026 angefordert haben, bitten dich jedoch, dass du dich bei Fragen dazu an deinen alten Anbieter wendest.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

"Ich sehe zudem, dass heute ein LTE Vertrag, ein Home S 50 für dich bestellt wurde." 

Wie kann das sein, wenn die Kundin nicht zugestimmt hat? Warum soll SIE widerrufen? 

​@Bianca Helbig 

Da bleibt nur ein Wechsel zurück zu Vodafone... Benötigst du für Home Office eigentlich eine öffentliche IP ? Die hätte es bei o2 via Kabel sowieso nicht gegeben... 

Hey ​@Bianca Helbig,

konnte mein Kollege deine Fragen soweit beantworten oder benötigst du noch weitere Infos :)?

Viele Grüße,
Flo