Vertragsänderung von o2 Home L (2020) mit 100 Mbit auf aktuellen o2 Home L mit 250 Mbit

​@The_Voice_70 Vielen Dank für Deine Antwort. Das ist sehr informativ. Ich warte jetzt mal ab, ob und was für ein Angebot von ​@o2_Antje reinkommt. Gerade aufgrund der von Dir geschilderten Umstände finde ich die Kommunikation von o2 sehr merkwürdig. Klar müssen Sie über die Rückmeldung des Netzbetreibers DTAG informieren, aber dann in dem Schreiben wieder auf die Homepage mit den gängigen Neuvertragsangeboten und - zumindest offiziell - nicht lieferbaren Bandbreiten zu verweisen, finde ich merkwürdig bis unprofessionell. Von der Hotline ganz zu schweigen, bei der man ggü. dem Sprachcomputer sein Problem schon sehr genau eingrenzt und sich identifiziert, nur um dann bei einem Mitarbeiter zu landen, bei dem man sich abermals identifizieren muss und der einem nicht helfen kann (O-Ton „Da bin ich der falsche Ansprechpartner und kann Ihnen nicht helfen“, dann Weiterleitung und alles wieder von vorne mit gleichen Ergebnis „Da sind Sie bei mir falsch, ich weiß nichts von einer Weiterleitung“). Und dies - zumindest bei mir - zum wiederholten Mal. 

​@Dr. Tuenn 

Mache mal bitte folgendes: 

https://www.telekom.de/t-map

Gebe da mal deine Adresse ein. Postleitzahl, Straße und Hausnummer. 

Warum ich dir das sage: 

Ich habe genau den gleichen Fall gehabt: 250 wird bei mir angezeigt. Rückmeldung DTAG 175 beim Produktwechsel. Deshalb nie auf das geben was bei der DTAG angezeigt wird. Es ist häufig hart gesagt einfach Unfug. Und was das Schreiben seitens o2 betrifft: in dem Fall ignorieren weil irgendwo Standardschreiben. 

Was die Bandbreite 250 betrifft: es muss am DSLAM mindestens 265 anliegen und die Leitungslänge sowie Dämpfung müssen passen. 

Gehst du bei der Störabstandsmarge in der Fritzbox unter 6 wird die Leitung instabil und es kommt zu Verbindungsabbrüchen. Die Leitung wird automatisiert von DLM / Assia geregelt: 

https://www.google.com/search?q=telekom+assia+dlm&sca_esv=d4acbba8fa1ce30c&rlz=1C1ONGR_deDE963DE963&sxsrf=AE3TifOp-SPWoXqgOt7Khhc2XM2eoLhV5A%3A1753120964560&ei=xIB-aNPxIcvX7M8Pg5ru2QE&oq=dlm+assia+telekoim&gs_lp=Egxnd3Mtd2l6LXNlcnAiEmRsbSBhc3NpYSB0ZWxla29pbSoCCAAyCBAAGAgYDRgeMggQABiABBiiBDIIEAAYgAQYogRIriJQtAdY2BFwAXgAkAEAmAFgoAH9BaoBAjEwuAEDyAEA-AEBmAIKoAKDBsICChAAGLADGNYEGEfCAgYQABgWGB7CAgUQABjvBcICBRAhGKABwgIEECEYFcICBRAhGJ8FmAMAiAYBkAYFkgcDOS4xoAeAHLIHAzguMbgH_QXCBwUwLjMuN8gHLw&sclient=gws-wiz-serp

DLM (Device Lifecycle Management):

• DLM ermöglicht die Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Geräten, insbesondere im Kontext von eSIMs.
• Es vereinfacht die Migration bei Geräteaustausch oder Onboarding.
• DLM ermöglicht die Digitalisierung und zentrale Aktivierung oder Deaktivierung von SIM-Karten und Prozessen. 

ASSIA (Adaptive Spectrum and Signal Alignment):

• ASSIA ist ein Unternehmen, das Software für die dynamische Optimierung von DSL-Anschlüssen entwickelt.
• Die Software hilft, Stabilität zu gewährleisten und Störungen zu vermeiden, auch bei Überprovisionierung von Anschlüssen.
• Die Telekom nutzt ASSIA-Software, um die Leistung von DSL-Anschlüssen zu optimieren. 

Das steckt technisch dahinter. Alles seitens der DTAG geregelt als Vorleister. Worauf o2 keinen Einfluss hat. 

Hinter einem Preis steckt immer mehr als man sieht. o2 zahlt einen Preis für die Leitungsmiete an den Vorleister DTAG. 

Ich bin selber o2 Kunde seit Alice Zeiten (2008). Deshalb ist o2 im Vergleich zu anderen sehr fair in allem. Und die Moderatoren hier in der Community machen einen sehr guten und immer fairen Job. 

Ich zeige dir mal wie das bei mir auf meinem 175 er aussieht: 

Leitung läuft sehr sauber auf meiner 5690 Pro. 

Viele Einstellungen wie zum Beispiel Wlan Kanäle händisch angepasst. 

Deshalb … du machst da nichts falsch bei 175 für 44,99 / KV 34,99. 

​@The_Voice_70 Abermals herzlichen Dank. Das sind interessante Fakten, die ich - soweit ich sie überhaupt verstehe - noch nicht kannte. Ich werde in der nächsten Woche zu Hause direkt mal die Werte bei der FRITZ!Box auslesen und mit Deinen vergleichen. Gerade die Parameter Störabstandsmarge und Entfernung dürften doch unabhängig von der Bandbreite sein?! Auskunft bei der DTAG-Seite: „Bis zu 250 MBit“, dh hier keine Festlegung, was an Bandbreite möglich ist. 

Ich warte jetzt ab, was ​@o2_Antje für ein Angebot unterbreitet, denn eine Verlängerung über die Hotline werde ich mir wegen der Intransparenz und der Gefahr von Missverständnissen keinesfalls antun.

​@Dr. Tuenn 

Störabstandsmarge darf nicht unter 6 gehen. Dann “reißt” irgendwann die Leitung ab und es kommt zu Resysncs. Passiert das zu oft dann kommt DLM / Assia ins Spiel und reglelt dann die DSLAM-Datenrate Max. runter und gleichzeitig steigt der Wert der Störabstandsmarge wieder an bis die Leitung stabil ist. 

Und so wie ich es vermutet hattte zeigt dir DTAG 250 an. Das 175 er ist eine Art “Fallback”. Du siehst meine Werte bei 175. Das kommt dann immer ins Spiel wenn die Leitung zu lang ist draußen.

Es gibt so viele Faktoren die eine Leitung beeinflussen können. 

Es gilt eine einfache Faustregel: je größer die ungefähre Leitungslänge desto geringer die Bandbreite. 

Ein bisschen was zu lesen: 

https://www.google.com/search?q=dsl+bandbreiten&sca_esv=d4acbba8fa1ce30c&rlz=1C1ONGR_deDE963DE963&sxsrf=AE3TifNehmejBcBPThVKBTmJLOYHl9l3xg%3A1753126158164&ei=DpV-aJ7nCfqlhbIP6KGcoQ0&oq=DSL+banbreiten+&gs_lp=Egxnd3Mtd2l6LXNlcnAiD0RTTCBiYW5icmVpdGVuICoCCAAyBhAAGA0YHjIIEAAYgAQYogQyCBAAGKIEGIkFMggQABiABBiiBEj7VVCMEli8QHACeAGQAQCYAWegAdUIqgEEMTIuMbgBAcgBAPgBAZgCD6ACvArCAgoQABiwAxjWBBhHwgINEAAYgAQYsAMYQxiKBcICEBAAGIAEGLEDGEMYgwEYigXCAg0QABiABBixAxhDGIoFwgIKEAAYgAQYQxiKBcICBRAAGIAEwgILEC4YgAQYxwEYrwHCAgUQIRigAcICChAAGIAEGLEDGA3CAg0QLhiABBjHARgNGK8BwgIHEAAYgAQYDcICCBAAGAUYDRgemAMAiAYBkAYKkgcDOC43oAeBTrIHAzYuN7gHpQrCBwkyLTcuNy4wLjHIB8wB&sclient=gws-wiz-serp

Alles darunter ist ADSL: 

Da geht es mit den Bandbreiten runter über 6 / 6 Rückfall auf 3 und in verschiedenen Abstufungen bis runter auf 384 kbits. Und davon gibt es noch einige Ecke in Deutschland die zum Beispiel nur bis zu 16 mbit können weil die Leitungslänge kilometerlang ist. 

​@The_Voice_70 Meine FRITZ!Box gibt mir als maximale Leitungskapazität ‚nur‘ 119881 kbit/s bei derzeit faktischen 116800 kbit/s Empfang an, mit einer Störabstandsmarge von 10 Empfang und 7 in Senderichtung sowie 284 Meter Abstand zum Verteilerkasten. Ich verstehe dies so, dass selbst bei einem vertraglichen Upgrade auf 175 MBit lediglich diese knapp 119881 (=120 MBit) möglich sind. Oder liegt die Angabe der 119881 kbit/s am derzeitigen 100 Mbit-Vertrag? 

​@The_Voice_70 Nachtrag: Die Störsicherheitsparameter sind derzeit alle auf Mittelwerte zwischen Stabilität und Performance eingestellt. Ich weiß nicht, ob dies Einfluss auf die max. Leitungskapazität hat. 

​@Dr. Tuenn 

Die 119881 beziehen sich auf deinen aktuellen 100 er Vertrag. Du hast meine Screenshots bei 175 gesehen. Bei 10 Empfang und 7 in Senderichtung kannst du volles Rohr aufdrehen. 

284 Meter Abstand zum Verteilerkasten passt sehr gut bei 175. Und nach der Umstellung solltest du bei den gleichen Werten wie ich rauskommen. 

Meine Einstellung: 

Als Vergleich: 

100 er : du drehst das Wasser halb auf. 119881

175 er: du drehst das auf was machbar ist: siehe meine Screenshots. 

Und auf maximale Performance stellen -→ alles was die Leitung hergibt. Gleichzeitig fallen 10 und 7 auf 9 und 6 oder 9 und 7. 

Auf maximale Sicherheit stellen -→ Leitung wird langsamer. Gleichzeitig steigen 10 und 7 auf höhere Werte. 

Ein bisschen was zum Verständnis: 

https://www.google.com/search?q=snr+dsl&sca_esv=ec88ff74c78d00ec&rlz=1C1ONGR_deDE963DE963&sxsrf=AE3TifNKk94qUVNzQPan2QVeEk6Zw_BVpw%3A1753138365324&ei=vcR-aJjXE4mE7M8P6bXz-A0&oq=SNR+DSL&gs_lp=Egxnd3Mtd2l6LXNlcnAiB1NOUiBEU0wqAggAMgUQABiABDIGEAAYFhgeMgYQABgWGB4yBhAAGBYYHjIGEAAYFhgeMgUQABjvBUjtIVCNB1jpEHABeAGQAQCYAVegAbwCqgEBNLgBA8gBAPgBAZgCBaAC_gLCAgoQABiwAxjWBBhHwgINEAAYgAQYsAMYQxiKBcICChAAGIAEGBQYhwLCAgsQLhiABBjHARivAZgDAIgGAZAGCpIHAzQuMaAHyBSyBwMzLjG4B_YCwgcHMi0xLjMuMcgHOw&sclient=gws-wiz-serp

SNR bei DSL steht für "Signal-Rausch-Verhältnis" (Signal-to-Noise Ratio). Es ist ein Maß für die Qualität des DSL-Signals im Vergleich zu Hintergrundrauschen. Ein höheres SNR bedeutet eine stabilere Verbindung mit weniger Übertragungsfehlern. 

Im Detail: 

• Signal:

  Das eigentliche DSL-Signal, das Daten überträgt.

• Rauschen:

  Störgeräusche, die von verschiedenen Quellen (z.B. andere DSL-Leitungen, elektromagnetische Störungen) verursacht werden können.

• Verhältnis:

  Das SNR gibt an, wie viel stärker das Nutzsignal (Signal) im Vergleich zum Rauschen (Rausch) ist.

• Stabilität:

  Ein höheres SNR bedeutet, dass das DSL-Signal deutlich stärker ist als das Rauschen, was zu einer stabileren und zuverlässigeren Verbindung führt. Ein niedrigeres SNR hingegen deutet auf ein schwaches Signal und eine höhere Wahrscheinlichkeit für Fehler und Unterbrechungen hin.

Ein gutes SNR ist wichtig für eine stabile DSL-Verbindung. Es kann auch als "SNR-Marge" bezeichnet werden und wird in Dezibel (dB) angegeben. Ein höherer Wert ist hierbei besser, wobei ein Wert über 6 dB als gut gilt, so der DSL-Anbieter Giantstride.gr. Ein zu geringer Wert kann zu Leistungsproblemen führen. 

Es ist wichtig zu beachten, dass das SNR von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden kann, wie z.B. der Entfernung zur Vermittlungsstelle, der Qualität der Leitung und der Verkabelung im Haus. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das SNR ein wichtiger Indikator für die Qualität einer DSL-Verbindung ist und ein höheres SNR zu einer stabileren und schnelleren Internetverbindung führt. 

Das ist die Störabstandsmarge die du in der Fritz Box siehst. 

​@The_Voice_70 Super, vielen Dank für die Info.

​@Dr. Tuenn 

Wenn Fragen entstehen: einfach fragen. 

Jetzt kennst du den technischen Hintergrund. 

​@Dr. Tuenn Schön zu lesen, dass du dich hier bereits weiter mit The_Voice_70 austauschen konntest.
Hier wurde ja auch bereits angesprochen, dass für den o2 Home L mit bis zu 250 MBit/s sowie den o2 Home L mit bis zu 175 MBit/s die gleichen monatlichen Kosten anfallen.
Das ist absolut korrekt und wir können hier maximal einen Kombi-Rabatt von 10 EUR einbauen, weitere Rabattierungen sind auch bei etwas geringerer Bandbreite bei diesem Produkt nicht möglich.
Soll ich dir das Angebot trotzdem noch einmal raussenden?
Was ich zur Sicherheit noch einmal ansprechen möchte, du hattest geschrieben das ein Router bereits vorhanden ist.
Systemtechnisch ist hier noch eine Fritzbox 7490 von uns hinterlegt, diese wird aber nicht mehr verwendet?
Ich frage deshalb nochmal nach, weil das Gerät nicht Supervectoring-fähig ist und aufgrund des Alters nicht in den Tarif übernommen werden kann und zu uns zurückgeschickt werden müsste.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje , vielen Dank für Deine Nachricht. Ich würde mich über ein abermaliges Angebot auf der Grundlage 175 MBit freuen. Router ist vorhanden, der auch Supervectoring beherrscht (Fritzbox 7590). Von o2 habe ich keinerlei Router gemietet oder in meinem Besitz, insb. keine FB 7490 die zurückgeschickt werden müsste. Falls da irgendwas im System vermerkt sein sollte, bitte ich um Rückmeldung, woraus sich dies ergeben soll (bitte die vertragliche Grundlage benennen). 

​@Dr. Tuenn Danke für die Rückmeldung.
Ich habe dir soeben ein neues Angebot per Mail geschickt.
Das genaue Versanddatum der 7490 ist für mich auf Anhieb nicht ersichtlich, allerdings ist der Router schon vor mehr als 5 Jahren verschickt worden.
Was bedeutet, dass es im Zuge der Rückforderung zu keiner Berechnung kommen wird wenn das Gerät nicht zurückgeschickt wird.
Daher passiert nichts, wenn der Router nicht retour gesendet wird.
Schau dir das Angebot gerne in Ruhe an und melde dich bei Fragen jederzeit.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Vielen Dank für Deine Nachricht und das Angebot. Nur der guten Ordnung halber möchte ich darauf hinweisen, dass ich vor mehr als 15 Jahren (noch zu Alice-Zeiten) in Hamburg einen (Miet-)Router hatte, den ich seinerzeit aber auch nach Vertragsberndigubg zurückgeschickt hatte. Ich finde es bedauerlich, dass dies systemseitig offenbar nicht berücksichtigt ist. 

​@Dr. Tuenn Du hattest den Router bei einem erfolgten Tarifwechsel zurückgeschickt?
Kurz zum besseren Verständnis, der Vertrag selbst ist ja nicht beendet worden sondern immer mal wieder im Zuge von Tarifanpassungen verändert worden, daher die Nachfrage :)
Ich nehme an, dass du den Rücksendebeleg von damals nicht mehr hast?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Der Router stammt - wenn überhaupt - noch aus Alice-Zeiten, als ein DSL-Vertrag in Hamburg bestand. Dieser ist wegen Umzugs gekündigt und der Router zurückgeschickt worden. Das liegt aber auch schon mehr als zehn Jahre zurück. Den Versandbeleg habe ich nicht mehr. An andere Mietrouter habe ich keinerlei Erinnerung, denn ich habe die Router danach immer selbst (anderweitig) gekauft. Kann es sich sonst ggf. um einen Fehleintrag handeln? VG und Dank für die Hilfe. 

​@Dr. Tuenn 

Aus Alice Zeiten …. da war die Erde ja noch eine Scheibe 😉

Und eben mehr als 5 Jahre her … deshalb hat die alte Fritzbox auch 0€ Restwert. Also da wird nichts weiter passieren. 

Genauso wie ​@o2_Antje es bereits erwähnt hatte. 

​@The_Voice_70 Ich habe da als Jurist rechtlich in Bezug auf Rückforderung oder Schadensersatz auch keine Bedenken. Mich ärgert aber der Umstand, dass in meinem Profil in den o2-Systemen offenbar Einträge bestehen, die schlicht unrichtig sind. Und da sind wir wieder bei Hotline-Anrufen, bei denen in der Vergangenheit mglw. bei Vertragsabschlüssen/Verlängerungen irgendwelche Haken gesetzt wurden (zB bei „Routermiete“), die weder gewünscht, noch kommuniziert wurden. Deswegen bin ich von den Angeboten in diesem Forum auch sehr begeistert: Es gibt klare schriftliche Angebote, die man sich in Ruhe anschauen und dann mit einem Button annehmen kann. 

Es gibt klare schriftliche Angebote, die man sich in Ruhe anschauen und dann mit einem Button annehmen kann.

die gibt es beim Kundenservice ebenfalls. Mein Standardsatz am Telefon ist immer, könnten Sie mir das Angebot bitte per E-Mail zuschicken? 😉 Sollte das warum auch immer nicht möglich sein, wünsche ich dem gegenüber einen schönen Tag und beende das Telefonat. Im Chat bekommt man ebenfalls die Angebote per E-Mail, anders geht es auch gar nicht.

Guten Morgen ​@Dr. Tuenn,

freut mich sehr zu lesen, dass du von unseren Angeboten, die wir per E-Mail raussenden, begeistert bist 😊 Wie Bumer schon geschrieben hat, ist das auch über unsere alternativen Kontaktkanäle möglich.

Schade, dass es da in der Vergangenheit bei dir Unklarheiten oder Änderungen gab, denen du so nicht zugestimmt hast oder die nicht besprochen wurden. Passt jetzt alles bei dir?

Hallo ​@Dr. Tuenn ,

 da du dich hier in diesem Beitrag nicht wieder zurück gemeldet hast,
gehe ich davon aus, dass nun alles soweit für dich passt. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria