Vertragsänderung von o2 Home L (2020) mit 100 Mbit auf aktuellen o2 Home L mit 250 Mbit

Was stellst du dir denn vor? Bist du auch o2 Mobilfunkkunde? Dann gibt es max. 10 EUR Kombivorteil. Sonst einen befristeten Rabatt auf die Grundgebühr.

@Bumer Ich bin auch Mobilfunkkunde mit mehreren Verträgen und neben den Kombivorteilen gibt es manchmal auch weitere Möglichkeiten der Rabattierung, wie zum Beispiel die befristeten Rabatte auf die Grundgebühr. 

Bekommst du aktuell 10 EUR Kombivorteil auf den o2 my Home L (2020)? Wenn ja, bekommst du erneut 10 EUR Kombivorteil, also würdest du den o2 Home L 250 (2024) für 34,99 erhalten.

Hey ​@Dr. Tuenn , sehr schön, dass du deinen Vertrag verlängern möchtest 😊

Gerne schauen wir für dich nach und senden ein Angebot per E-Mail zu. Bis wir in Kürze erneut auf dich zukommen, bitte ich dich deine bei uns hinterlegte E-Mail Adresse zu prüfen, ob diese noch aktuell ist.

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay  Vielen Dank, alles aktuell. 

​@o2_Senay Wie schade, kommt von Euch gar kein Angebot für einen neuen o2 Home L Vertrag?

Doch, man kommt hier automatisch auf dich zurück. Nachfragen verzögern es.

Hallo ​@Dr. Tuenn ,

bitte entschuldige hier die Wartezeit.

Wunschgemäß habe ich dir soeben ein Angebot für den
o2 Home L 250 Kombi, ohne Router
per Email zugeschickt.

Das Angebot ist nun 8 Tage gültig.
Wenn es dir gefällt, kannst du es direkt über den Link in der Email annehmen.

Ich möchte dich auf unser Produktinfomationsblatt hinweisen.
Dort sind alle Produktdetails, ohne Rabatt, aufgelistet.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Dr. Tuenn ,

ich wollte mal kurz nachfragen, ob du schon Zeit hattest, dir das Angebot
in Ruhe anzuschauen?

Wenn ja, wie gefällt es dir?

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria, danke für das Angebot und die Nachfrage. So richtig catched mich das Angebot nicht, ist es doch eher Standard und ohne Besonderheiten oder Goodies. Ich überlege noch. 
 

VG

​@Dr. Tuenn  danke für dein ehrliches Feedback.

Es ist absolut in Ordnung, dass du dir mit der Entscheidung noch etwas Zeit nehmen möchtest.

Wenn du Fragen zum Angebot hast oder weitere Unterstützung brauchst, melde dich jederzeit gern hier. Wir schauen dann gemeinsam, was möglich ist.

Viele Grüße
Senay 🌟

​@Dr. Tuenn 

Du hast nicht zufällig noch einen aktiven o2 Vertrag unter der gleichen Kundennummer wie dein DSL?

​@The_Voice_70  Ich habe sogar drei o2Verträge unter der Kundennummer. 

Kannst du einen davon verlängern? ich sage dir worauf ich hinaus will: 

o2 Mobil auf den aktuellen Mobil L 100 GB umstellen lassen für 19,99€, Dann den DSL auf den aktuellen Home L 250 umstellen lassen. Dann greift auf dem Mobil L der Unlimited Vorteil. 

Wenn man auf den Konvergenzvorteil aus ist, reicht es den Mobilfunkvertrag entsprechend zu verlängern. Der o2 my Home L (2020) ist ein berechtigter Tarif.

​@The_Voice_70 Vielen Dank für diesen Hinweis. Aber ich habe die o2 Verträge erst vor zwei Monaten verlängert. Da lässt sich wohl nichts machen. Ich hatte neben dem Kombivorteil auf befristete Grundpreisermäßigungen gehofft. 

Probiere es bei der 0800 99 101 90 und drücke die 1 für Festnetzprodukte.

​@Bumer Danke für den Hinweis, das werde ich probieren. 

Lasse dir das Angebot per E-Mail zusenden. 😉

Hallo Zusammen, ​@Dr. Tuenn wie ich sehe, hast du hier weitere tolle Tipps und Hinweise bekommen. Das ist wirklich prima. Halte uns gerne auf dem Laufenden bei Neuigkeiten hinsichtlich deiner Mobilfunkverträge. Ich drücke dir die Daumen, dass es mit dem Unlimited Vorteil klappt 😊

​@o2_Senay Jetzt habe ich Euer Angebot angenommen und bekomme dann nach 5 Tagen (!) die Mitteilung, dass an meinem Anschluss doch keine 250Mbit möglich seien sondern nur 175MBit . Ich möge bitte telefonisch oder über einen Link, der nur auf die normalen o2 Home Angebote verweist, Kontakt aufnehmen. Ich habe nach meinen schlechten Hotline-Erfahrungen mit langen Wartezeiten die Homepagevariante gewählt und konnte dort - natürlich nach abermaliger Verfügbarkeitsprüfung mit Adressangaben - den o2 Home L mit 250 MBit auswählen zu günstigeren Konditionen als zuvor. 30 Minuten später bekomme ich dann eine Mitteilung, dass man festgestellt habe, dass schon ein DSL-Vertrag bestehe. Wie schlecht sind bitte die o2-Datenbanken aufgebaut? 
 

Ich komme mir vor, wie in einem kafkaesken System und erhoffe mir entweder in diesem Forum Hilfe oder werde zur Telekom wechseln. Keinesfalls werde ich mir abermals die Hotline antuen und dort kaum geschulten Mitarbeitern alles schildern, nur damit diese mir sagen, dass sie da auch nichts machen können. Das kann doch alles nicht wahr sein.

Hallo ​@Dr. Tuenn, ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend das für dich sein muss, und es tut mir Leid, dass du solche Schwierigkeiten hattest. Ich werde mich um deinen Fall kümmern und versuchen, eine Lösung zu finden. Bitte hab noch ein wenig Geduld, bis ich nähere Informationen habe und den Sachverhalt klären konnte. Ich melde mich so schnell wie möglich hier erneut bei Neuigkeiten.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.

​@Dr. Tuenn Es tut mir leid zu lesen, dass du von unserem telefonischen Kundenservice so einen negativen Eindruck gewonnen hast und auch die schriftlich erhaltenen Informationen zu zusätzlicher Verunsicherung geführt haben.
Auf unserer Online-Seite können ausschließlich Neuverträge abgeschlossen werden und diese Angebote richten sich an komplette Neukunden sowie Kunden und Kundinnen, die in den letzten Monaten noch keinen Festnetzanschluss bei uns hatten.
Ich bedaure, dass es diesbezüglich zu einem Missverständnis gekommen ist.
Aufgrund technischer Gegebenheiten kann es tatsächlich ab und an nach erfolgter Angebotsannahme vorkommen, dass nicht das gewünschte Produkt zur Verfügung steht sondern eine Alternativgeschwindigkeit, deshalb hast du dazu auch das Schreiben bekommen.
Wärst du denn grundsätzlich auch mit bis 175 MBit/s einverstanden?
Falls ja, setze ich das Angebot zur Vertragsverlängerung gerne neu auf.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Vielen Dank für Deine Nachricht. Wenn über die Homepage nur Neuverträge abgeschlossen werden können, verstehe ich nicht, wieso in dem Schreiben, mit dem mir mitgeteilt wird, dass nur 175 MBit möglich sind, ein Link auf die Homepage erfolgt. Aber sei es drum.

Grds. bin ich auch mit 175 MBit zufrieden, aber natürlich nur zu einem geringeren Preis als ein o2 Home L mit 250 MBit. Es Bedarf also keines Angebots, mit dem mir lediglich der Kombivorteil für den o2 Home L angeboten wird, dann aber nur mit 175 MBit. 

​@Dr. Tuenn 

Der Preis ist bei 250 oder auch 175 komplett gleich: 

44,99€ (bei Kombivorteil 34,99€)

Was geschaltet wird entscheidet der Vorleister DTAG. Entscheidend sind Verfügbarkeit und Leitungslänge. o2 stellt eine Anfrage bezüglich der gewünschten Bandbreite 250. Ist diese nicht verfügbar kommt 175 als Antwort. Die DTAG macht es selber bei ihren eigenen Kunden nicht anders. 

Ich selber hatte eine Anpassung als ich meinen DSL verlängert habe. Aus 250 wurden 175. Aber nur auf dem Papier. Die Geschwindigkeit sowie die Leitung sind komplett gleich geblieben: 

Empfangsrichtung 204416

Senderichtung 46720

Letungskapazität immer zwischen 232 und 236 

Leitungslänge 279m 

In deinem Fall hast du in jedem Fall einen Vorteil wenn du von 100 auf 250 gehst. 

Und gebe nichts auf die Verfügbarkeitsabfrage der DTAG. 

VG Thomas