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Vertragsänderung: Von Home L auf Home S für Senioren

  • December 3, 2021
  • 4 Antworten
  • 72 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo Liebe Community,

 

ich habe versucht meinen aktuellen Home-L-Flex-Vertrag auf einen Home-S-flex Vertrag zu ändern.

Da ich davon ausging, dass die Drosselung der Bandbreite und das ändern des Vertrages nur wenige Klicks erfordern würde, war ich doch umso mehr erstaunt, als man mir in der Hotline mitteilte, dass eine Vertragsänderung nach unten nur gegen eine Servicegebühr von 99€ umzusetzen sei. Wohingegen ein Vertrags-Upgrade kostenfrei ist.

Zu meiner eigentlichen Frage:

Ist es tatsächlich so, dass ich nur dann meinen Vertrag ändern kann, wenn ich entweder Kündige und einen neuen abschließe (erneute Anschlussgebühren), die 99€ Servicegebühr zahle oder gänzlich Kündige um langfristig einen günstigeren Tarif zu erhalten?

 

Danke im vorraus.

 

Edit: Es geht ebenfalls um einen 60+ Tarif

Lösung von o2_Manuela

Hallo @Monika60 , 

herzlich Willkommen in unserer Community! :sparkles:

Ich bin da auf Klaus_VoIPs Seite und vermute auch, dass da eventuell was durcheinander gekommen ist mit 24 Monaten und Flex-Tarif.:thinking:

Es kann durchaus eine Wechselgebühr entstehen, jedoch wäre die meines Erachtens nicht so hoch.

Gerne können wir schauen, was wir dir bezüglich der Tarifwechsels anbieten können.

Hast du derzeit ein Mietgerät von uns und bist du damit soweit zufrieden?

Nutzt du eine eigene Hardware?

Oder konntest du in der Zwischenzeit schon bei unserem Kundenservice einen Wechsel durchführen?

Liebe Grüße

Manuela

 

4 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • December 3, 2021

Das war jetzt aber sehr durcheinander. Sollte eigentlich so sein:

  1. keine neuen Anschlussgebühren, Anschluss besteht ja
  2. Während Vertragslaufzeit → downgrade gegen Strafgebühr 99€ und damit unattraktiv
  3. Nach Mindestlaufzeit → als aktiver Vertragsabschluss für neuen Tarif → frei

Bei Flex stellt sich 2. eigentlich gar nicht, denn man kann immer kurzfristig wechseln. 

Eine Kündigung erleichtert IMMER die Verhandlung über neue Tarife. :wink:

Dir reichen wirklich 100GB(danach unbrauchbar) und 10 MBit/s? :hushed:

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
M
Besucher:in
  • Monika60
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 3, 2021

Das war jetzt aber sehr durcheinander. Sollte eigentlich so sein:

  1. keine neuen Anschlussgebühren, Anschluss besteht ja
  2. Während Vertragslaufzeit → downgrade gegen Strafgebühr 99€ und damit unattraktiv
  3. Nach Mindestlaufzeit → als aktiver Vertragsabschluss für neuen Tarif → frei

Bei Flex stellt sich 2. eigentlich gar nicht, denn man kann immer kurzfristig wechseln. 

Eine Kündigung erleichtert IMMER die Verhandlung über neue Tarife. :wink:

Dir reichen wirklich 100GB(danach unbrauchbar) und 10 MBit/s? :hushed:

Mein Fehler, ich meinte den Home M-Tarif.

 

zum Punkt 1.: War auch meine schlussfolgerung, dass aufgrund des bestehehnden Anschlusses keine weiteren Gebühren anfallen werden. An der Stelle wurde ich eines besseren beleht. :(

zum Punkt 3.: Da es ein Flextarif ist, habe ich keine Mindestlauifzeit. Mein aktueller Vertrag läuft seit 2019.

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • December 3, 2021

Je nachdem wie sehr es eilt auf einen Moderator warten (1-2 Wochen) oder es bei der Hotline oder Chat probieren. Dir wurden vermutlich irgendwelche Sachen aus dem 24-Monatstarif vorgelesen, was bei Flex völlig widersinnig ist. 

Punkt 3 - Deine MVLZ ist 1 Monat :wink:

https://www.o2online.de/kontakt/

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Manuela
    • o2_ManuelaTeam
    • Team
    • Lösung
    • December 16, 2021

    Hallo @Monika60 , 

    herzlich Willkommen in unserer Community! :sparkles:

    Ich bin da auf Klaus_VoIPs Seite und vermute auch, dass da eventuell was durcheinander gekommen ist mit 24 Monaten und Flex-Tarif.:thinking:

    Es kann durchaus eine Wechselgebühr entstehen, jedoch wäre die meines Erachtens nicht so hoch.

    Gerne können wir schauen, was wir dir bezüglich der Tarifwechsels anbieten können.

    Hast du derzeit ein Mietgerät von uns und bist du damit soweit zufrieden?

    Nutzt du eine eigene Hardware?

    Oder konntest du in der Zwischenzeit schon bei unserem Kundenservice einen Wechsel durchführen?

    Liebe Grüße

    Manuela

     

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