Vertrag wird nicht erfüllt / Keine Kontaktmöglichkeit bei Beschwerde

Erst einmal herzlich willkommen in unserer Community ​@Annastasiac 🌷 schade, dass der Anlass für deinen Besuch hier alles andere als schön ist.

Hab ich das so richtig verstanden, dass du über uns einen Glasfaseranschluss bestellt hast und der Anschluss aber nie hergestellt werden konnte? Wer hat denn bei dir in der Gegend ausgebaut? Wurde der Ausbau nie abgeschlossen und was genau fehlt noch? 

Hattest du Kontakt zu unserem technischen Service und was kam dabei heraus?

Die Zahlungen einzustellen, kann ich nicht empfehlen. Das zieht in der Regel mehr Probleme nach sich 😕 das wurde dir von einer Rechtsberatung empfohlen? Hattest du die Einstellung der Zahlungen denn zuvor schriftlich angekündigt?

Wenn du deinen Fall schriftlich klären möchtest, dann ist die beste Anlaufstelle unser Kontaktformular. Sollte dir das Textfeld nicht reichen, kannst du auch ein Dokument anhängen.

LG, Rebecca

​@Annastasiac 

Nach einer Rechtsberatung habe ich zwei Zahlungen eingestellt

wer hat dir dazu geraten?

Hallo ​@Annastasiac ,

Ich wollte mich erkundigen, ob du dich inzwischen schon schriftlich an den Support gewandt hast. Magst du ansonsten noch auf meine Fragen eingehen? Eventuell können wir dir ja auch hier bereits weiterhelfen.

LG, Rebecca

Hallo, ich habe ein Kontaktformular gesendet und eine Eingangsbestätigung erhalten.

Der Sachverhalt mit dem Glasfaseranschluss und die daraus folgende vorzeitige Kündigung wurde von O2 bestätigt. Da besteht nun eigentlich kein Klärungsbedarf. Nur die weitere Abbuchung ist unrechtmäßig weitere 1,5 Jahre erfolgt.

MfG

Hallo, 

ich habe auch zu meiner neuen Rechnung ein Kontaktformular ausgefüllt. Nun wird ein ganz anderer Betrag veranschlagt und der Vertrag hat nun auch die reguläre Kündigung überschritten. Eine Antwort habe ich bisher weder auf mein postalisches Schreiben, noch auf meine Kontaktaufnahme per Kontaktformular erhalten.

Mein Anschluss ist weiterhin gesperrt, obwohl die Leistung bezahlt ist.

Das sind wirklich betrügerische Methoden und eindeutig ein Fall für den Verbraucherschutz. 
 

MfG

@Annastasiac

Nach einer Rechtsberatung habe ich zwei Zahlungen eingestellt

wer hat dir dazu geraten?

Du hast aber irgendeinen Internetanschluss (Festnetz)? Von o2 oder ???

Eigentlich werden Rechnungen erst nach Inbetriebnahme erstellt. Und warum bemerkt man das erst nach 1,5 Jahren?

Der Wort “Kündigung” führt bisweilen zur automatischen Schlussfolgerung des Vertragsendes nach 24 Monaten. Hier wäre Auftragsstornierung o.a. sinnvoller formuliert gewesen. Außerdem könnte o2 meinen dir was anderes geliefert zu haben wie DSL oder Cable.