Vertrag - Wie ist der Bestellstatus?

Hallo,

wo hast du bestellt? Das kommt auch gerne mal per Post.

LG

Bei O2 .

Der Kundenservice hat mich an die Vertragsabteilung weitergeleitet und dort habe ich die Konditionen besprochen. Nun warte seitdem darauf. 

Hallo,

dann wird dieser mit großer Wahrscheinlichkeit im Sande verlaufen. Würde mal morgen nochmal anrufen und nachhaken.

LG

Hallo 

Ja, habe das Gefühl das es dem so ist. Auch die Hotline lässt zu wünschen übrig. 

Morgen wird auf jeden Fall angerufen. 

Hi @S.C,

herzlich willkommen in unserer Community

Hast du mittlerweile was von unseren Kollegen gehört oder dich bei ihnen gemeldet? Wenn du noch nichts erhalten hast, schauen wir gerne mal bei deinem Vertrag rein.

ch freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larisa 

Ja bitte, schaue nach. Also nach einer Stunde in der Warteschleife und das ist nicht übertrieben. Es waren 1 Stunde und 8 Minuten, habe ich nicht gutes zu sagen. Du kannst gerne überprüfen am Donnerstag den 27.05 ab 18.27 Uhr hing ich in der Warteschleife. Ich habe Home L  bestellt und es ist nicht aktiviert. Warte seit mehr als Wochen darauf. 

Drei Wochen 

Hi @S.C,

ich habe mal für dich nachgesehen. Leider ist unserem Kollegen/unserer Kollegin ein Fehler bei der Vertragsverlängerung unterlaufen, die von dir gewünschte Fritzbox 7590 ist für den o2 my Home L nicht verfügbar. Daher ist der Auftrag nicht durchgelaufen und unser Kollege/unsere Kollegin hätte dich zurückrufen sollen, was augenscheinlich nicht erfolgreich war. Ich gebe es an unsere zuständigen Kollegen weiter, damit sowas nicht nochmal vorkommt, bitte entschuldige vielmals.

Wir machen dir gerne ein neues Angebot, wenn du das wünschst. Sag uns dazu bitte hier im Beitrag bescheid, dann machen wir dir was hübsches fertig.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @S.C ,

gern schauen wir noch einmal für dich nach. Ich sehe jedoch gerade, dass du noch einmal Kontakt zu den Kollegen hattest. Konnte man dir weiterhelfen oder benötigst du noch Unterstützung von unserer Seite?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea, 

Ja ich brauche noch Hilfe. Gestern sagte man mir zu, ich würde einen Bestätigungssms bekommen. Das nun die Vertragsverlängerung, mit dem neuen Produkt Home L in die Wege geleitet wird. Ich warte immer noch darauf. 

Was jedoch absolut inakzeptabel ist, das ich immer wieder nachfragen muss.

Letztendlich werde ich den Anbieter wechseln müssen.