Vertrag verlängert trotz Kündigungsbestätigung

Moin,

läuft denn dein Anschluss noch, oder wie hast du festgestellt, dass die Kündigung nicht eingehalten wurde ?

Greetz

Hallo,

nein, habe meinen Anschluss schon vorab abgebaut, da ich auf Kabel gewechselt bin. Es steht online.

Grüße

Moin,

das Onlineportal berücksichtigt keine Kündigung, dort steht immer der Ist Zustand, wenn du heute kündigen würdest. Wichtig ist immer das, was du schriftlich hast. Wenn o2 nichts mehr abbucht, dann hat alles seine Richtigkeit, ansonsten schriftlich Rechnungswiderspruch einlegen, dann dürfte die Abschaltung auf einen Fehler gelaufen.

Greetz 

Vielen Dank, dann schau ich mal auf die nächste Rechnung. Bis bald.

Hallo @ACM91217 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Es ist gut, dass Du Dich mit diesem Anliegen gemeldet hast, denn in Deinem Fall scheint es irgendwo ein wenig gehakt zu haben. Ich vermute, dies hängt mit der von Dir beauftragten Rufnummernmitnahme zusammen. Sit wann genau nutzt Du denn schon den Kabelanschluss? War der unter Umständen schon aktiv, als die die Rufnummernmitnahme bei uns eingereicht hast?

Ich habe da ganze auf jeden Fall einmal intern entsprechend adressiert, um da eine Klärung herbei zu führen :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars 

seit Ende Januar und habe auch rechtzeitig gekündigt und eine Bestätigung hierfür bekommen. Und Mitte April nochmals zum 28.04.2020, dann habe ich alles abgebaut und fachgerecht entsorgt.

Vielen Dank erstmal.

Beste Grüße

Hallo  @o2_Lars,

leider wurde wieder der volle Betrag abgebucht. Ich bitte um eine Erklärung. Weiß nicht wie ich mit O2 weiter verfahren soll.

Beste Grüße

Hallo @ACM91217,

kleiner Zwischenstand: wir konnten jetzt etwas Bewegung in die Sache bringen. Aktuell stimmen wir mit deinem neuen Anbieter den genauen Termin für den Wechsel ab, du solltest in den kommenden Tagen eine entsprechende Bestätigung erhalten. Bitte gib uns noch einmal Bescheid, wenn es so weit ist.

Viele Grüße

Giulia