Gelöst

Vertrag über den Chat verlängert, Mail enthält nicht versprochenen Rabatt

Forum|Forum|4 years ago
November 17, 2021
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Jennifer88
Besucher:in

Hallo, ich habe heute meinen bestehenden Vertrag per Chat verlängern lassen. Dabei wurde mir gesagt, dass ich einen Rabatt auf die 2 Jahre von 5 € pro Monat bekomme und so nur 29,99 € pro Monat zahle.

In der Bestätigungsmail ist aber der reguläre Betrag von 34,99 € pro Monat angegeben.

Außerdem steht in der Mail, dass die Mail noch nicht den Vertragsabschluss darstellt. Nun frage ich mich, wann bekomme ich die “definitiven” Vertragsunterlagen, wo ich genau sehen kann, ob der versprochene Rabatt auch angerechnet wird?

Lösung von Vilureef

Hallo,

geht es hier um DSL oder Mobilfunk? Bei Mobilfunk dauert der Tarifwechsel bis zu 48 Stunden, und läuft meistens über Nacht durch. Erst dann kommt die Email mit den richtigen Vertragskonditionen.

Bei DSL dauert es ein paar Tage länger, bis dir Konditionen bestätigt werden, hier dauert der Tarifwechsel bis zu 3 Wochen.

LG

Vilureef
Lösung
Forum|Forum|4 years ago
November 18, 2021

Hallo,

geht es hier um DSL oder Mobilfunk? Bei Mobilfunk dauert der Tarifwechsel bis zu 48 Stunden, und läuft meistens über Nacht durch. Erst dann kommt die Email mit den richtigen Vertragskonditionen.

Bei DSL dauert es ein paar Tage länger, bis dir Konditionen bestätigt werden, hier dauert der Tarifwechsel bis zu 3 Wochen.

LG

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Jennifer88
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
November 18, 2021

Sorry, ja es geht um DSL. Aber vielen Dank für die Antwort.

Der Vertrag soll laut Chat am 3.12. umgestellt werden aber wenn ich die Unterlagen in einigen Tagen bekomme ist das prima.

Kommt das per E-Mail oder Post?

Etwas verwirrend, wenn man nichts schriftlich hat.

Vielen Dank für die Hilfe!

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Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
November 18, 2021

Hallo,

kann per Email oder per Post kommen. Da sollten dann die 5€ Rabatt auf die Grundgebühr, für den my Home L aufgeführt sein.

LG

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o2_Jessica
Team
Forum|Forum|4 years ago
November 29, 2021

Hallo @Jennifer88,

willkommen bei uns in der o2 Community :blue_heart:
Danke für deine Anfrage.

Wie ist aktuell der Stand bei dir?
Hast du die entsprechende Bestätigung erhalten?

Danke an @Vilureef für die Unterstützung :nerd:

Liebe Grüße
Jessica

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Jennifer88
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Forum|Forum|4 years ago
November 29, 2021

Hallo @o2_Jessica , ja, wie @Vilureef schon schrieb, kam die Bestätigung einige Tage später per Post und da ist der Rabatt vermerkt, wie versprochen. Alles prima! Danke für die Hilfe.