Vertrag trotz Widerrufserklärung

​@Gnolfor 

An welche E-Mail Adresse habt ihr den Widerruf gesendet? 

​@Bollermann 

der Widerruf ging an widerruf@cc.o2online.de

inhaltlich war der Widerruf mit Bezugnahme auf Kundennummer/ Rufnummer sowie Datum der Anpassung formuliert und zusätzlich im Anhang das entsprechend ausgefüllte Formular von der O2 Homepage.

Ich hoffe ja dass jemand von O2 hier weiterhelfen kann. Seitdem O2 die Supportteams ins Ausland verlagert hat, ist der telefonische Support eher schwierig :(

​@Gnolfor 

Eine Antwort kann hier einige Tage dauern.

Hallo ​@Gnolfor und erstmal herzlich willkommen in unserer Community 🌻 Schade, dass du nicht unter schöneren Umständen zu uns gefunden hast.

Dass der Internetanschluss solche Umstände bereitet tut mir Leid. Ich habe mir das angeschaut und gesehen, dass du einen Nachweis über den fristgerechten Widerruf eingeschickt hast. Das habe ich nochmal an den Fachbereich weitergeleitet. 

Ich hoffe, dass wir das auch so klären können, ohne dass du einen Anwalt bemühen musst. Da die Feiertage anstehen, kann eine Rückmeldung eventuell ein bisschen Zeit in Anspruch nehmen.

Ich wünsche dir trotz allem entspannte Feiertage und schonmal einen guten Rutsch 💫

LG, Rebecca

Hallo ​@Gnolfor ,

Bis jetzt gab es noch keine Rückmeldung vom Fachbereich. Ich schätze, dass das erst im neuen Jahr passieren wird. 

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

danke für den Zwischenstand, wir hatten gestern telefonischen Kontakt mit dem Support in einer anderen Angelegenheit (es wurde Schadensersatz für einen Router berechnet, der seit unserem Umzug 2023 nicht mehr exisitert. Das scheint auch mit der „tarifanpassung“ zusammen zu hängen. Auf Nachfrage zwecks zurücksenden hat o2 uns damals telefonisch mitgeteilt, dass wir den entsorgen können wenn es uns keine Umstände macht, da dieser wohl sehr alt und nur noch geringfügig kompatibel wäre.)

Hallo zusammen,

leider ist es so, dass telefonische Vereinbarungen vom ins Ausland verlagerte Support nicht eingehalten werden. Wir haben nun wegen verschiedenen Problemenen mehrmals telefonischen Kontakt gehabt und über 7 Stunden Lebenszeit in sinnlosen Telefonaten verbrannt, welche letztendlich nichts gebracht haben und wir unbedingt eine tolle Bewertung nach dem Anruf abgeben sollen.

das Widerruf Ticket ist nach wie vor unberührt.

das Ticket zum Router ist nicht bearbeitet worden - es wurde zugesichert dass wir eine entsprechende rechnungskorrektur bis 02.01.2026 erhalten.

Nach wie vor ist die Aussage von Support ich solle das über den Anwalt klären lassen unfassbar. 
 

Rückmeldungen bezogen auf die Tickets finden nicht statt und insgesamt kommt man sich als Kunde sehr verarscht vor :(

​@Gnolfor 

Rechnungen werden nicht korrigiert,

wenn deine Reklamation  bearbeitet  wurde,

erhälst du eine Gutschrift auf dein Kunden-Konto. 

Ich würde alle Reklamationen schriftlich  und nachweisbar  machen. 

bei Anrufen weißt  du  nie was der Mitarbeiter  im System  hinterlegt hat. 

z.B über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Gnolfor , ich hoffe du bist trotz allem gut ins neue Jahr gekommen 💫

Ich habe im Ticket gesehen, dass der Widerruf inzwischen richtig bearbeitet wurde und die Laufzeit jetzt korrigiert ist.

Wenn es da noch weitere Baustellen gibt, bei denen die Bearbeitung dauert, kann ich den Frust nachvollziehen. Zu der Berechnung für den Router ist weiterhin noch ein Ticket offen. Das ist noch recht frisch und dazwischen war der Jahreswechsel. Ich denke es lohnt sich, dazu noch ein bisschen abzuwarten. 

Hast du vielleicht unterstützend noch einen Nachweis dazu, dass der Router entsorgt werden sollte? Wurde das eventuell schriftlich bestätigt?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

vielen Dank für die Info und dass endlich dieses Thema mit dem Widerruf durch ist.

Der Router wird tatsächlich seit ca. Anfang 2023 nicht mehr genutzt. Aufgrund Umzuges in eine andere Wohnung und anderer Bandbreite wurde uns mitgeteilt, dass wir entweder einen neuen Router von O2 beziehen sollen oder einen neuen eigenen anschaffen sollen, da der vorhandene Router zu alt wäre. Hier wurde uns telefonisch mitgeteilt, dass wenn es uns keine Umstände bereitet, wir den alten Router entsorgen könnten. Was wir im Rahmen des Umzuges getan haben (Abgabe bei Recyclinghof).

Wir haben uns daraufhin eigenständig eine Fritzbox 7590 zugelegt.

Im Jahr 2023 gab es auch diverse Leitungsprobleme, bei denen auch die Fritzbox gecheckt vom O2 Support als auch die örtlichen Leitungen durch die Telekom geprüft wurden.

Jetzt im Rahmen der ganzen Thematik bzw. Vertragsänderung, kam plötzlich dieser alte Router wieder ins Spiel, nach einer doch sehr langen Zeit. Passt also auch irgendwie vorne und hinten nicht zusammen :(

Das ist eine ärgerliche Geschichte mit dem Router ​@Gnolfor 😕 Meines Wissens nach ist es so, dass wir Leihgeräte immer zurück fordern, egal wie alt sie sind.

Hast du inzwischen schon eine Rückmeldung bekommen?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

 Meines Wissens nach ist es so, dass wir Leihgeräte immer zurück fordern, egal wie alt sie sind.

bei sehr alten Routern wird durchaus im Reture Portal angezeigt,

dass dies selbst entsorgt werden können

oder

zu O2 als Reture zur Entsorgung geschickt werden können.

Ah, lieben Dank ​@poales 😊 Das war mir wirklich nicht bewusst. Mit so alten Routern hatte ich noch nicht zu tun.

Update:

wir hatten gestern nochmal telefonischen Kontakt. Uns wurde schnippisch mitgeteilt, dass man Habicht erwarten könnte, dass solche Sachen innerhalb von einer Wiche geregelt wären und der Mitarbeiter da eh nichts machen kann.

Initial wurde uns zugesichert, dass das Thema vor Abbuchung erledigt wäre, sodass uns hier keine Mehrbelastung entsteht.

sämtliche Gespräche wurden seitens o2 übrigens aufgezeichnet. Am Ende des Tages zeigte sich hier dass das Outsourcing vom Call Center ins Ausland die Qualität massiv verschlechtert. Hauptsache die Teams in Nürnberg etc. werden aufgelöst .

Hallo ​@Gnolfor ,

Es tut mir Leid, dass du da einen so unschönen Kontakt an der Hotline hattest. So dürfte es wirklich nicht laufen. Wenn die Gespräche aufgezeichnet wurden, können sie zur Qualitätssicherung und Schulungszwecken herangezogen werden.

Ich habe mir das Ticket nochmal angeschaut. Aus dem Fachbereich kam die Rückmeldung, dass man (logischerweise) keine Retoure über den Router finden konnte, daher keine Erstattung buchen könne. 

Ich habe mich da jetzt einmal zwischen geklemmt und erklärt wieso der Router nicht zurückgesendet wurde. Ich melde mich hier wieder, sobald ich eine Antwort habe.

LG, Rebecca